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消費(fèi)者投訴小米電視屏裂 維修費(fèi)昂貴

2016-03-15    中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行        點(diǎn)擊:

  2015年,中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行共收到家電行業(yè)(除手機(jī)外)投訴4387條,產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)以及宣傳欺詐三大問(wèn)題集中投訴。其中,收到電視投訴一共有1480條,其中電視屏幕質(zhì)量問(wèn)題有438例,占到電視投訴的30%。

  隨著智能電視的熱銷(xiāo),更多的消費(fèi)者青睞互聯(lián)網(wǎng)品牌。2015年,憑借自身渠道以及長(zhǎng)期以來(lái)的口碑營(yíng)銷(xiāo),小米電視做到了100萬(wàn)臺(tái)的銷(xiāo)量。 “小米電視沒(méi)有銷(xiāo)售上的壓力,唯一壓力便是我們要不斷做出讓用戶(hù)尖叫的產(chǎn)品。”小米電視副總裁戴青松此前接受媒體采訪(fǎng)曾自信的說(shuō)道。

  很多消費(fèi)者喜歡小米的產(chǎn)品設(shè)計(jì),不過(guò)最近一段時(shí)間,有一些消費(fèi)者投訴小米電視屏幕問(wèn)題。

  今年3月6日鄭州的王先生買(mǎi)了一臺(tái)小米3 60英寸的電視,3月10日電視送貨上門(mén),準(zhǔn)備安裝。令王先生沒(méi)想到的是,安裝完成以后插入電源線(xiàn)時(shí),輕輕掀起屏幕底部查看接口,屏幕頓時(shí)發(fā)生爆裂。新電視還沒(méi)看,就發(fā)生這樣的事,這讓王先生感到十分郁悶。

  王先生立即聯(lián)系了小米公司,詢(xún)問(wèn)如何處理,小米提出要支付4200元的維修費(fèi)用,這個(gè)價(jià)格令王先生無(wú)法接受,因?yàn)殡娨暤膬r(jià)格才4999元,維修費(fèi)這么高,并且沒(méi)有任何依據(jù),他認(rèn)為小米電視存在質(zhì)量問(wèn)題。在前后聯(lián)系了幾次之后,王先生放棄維修,他考慮換個(gè)品牌的電視。

  無(wú)獨(dú)有偶,去年9月25日,廣州的謝先生剛簽收的小米2S電視不到一個(gè)小時(shí)就黑屏爆裂了。謝先生向小米公司反應(yīng),但得到的回應(yīng)說(shuō)是外力原因造成不給退換貨,一直在推脫責(zé)任,說(shuō)只能申請(qǐng)維修。而維修費(fèi)用要2400元,而電視才2999元。

  根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定:“對(duì)電視機(jī)等耐用商品,消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭(zhēng)議的,由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”如果小米售后不能舉證電視屏裂的原因,就應(yīng)該依照三包規(guī)定提供保修服務(wù)。

  中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者投訴的小米電視屏裂以及漏液?jiǎn)栴}的并不少見(jiàn),而小米售后給消費(fèi)者做出的回復(fù)都是外力導(dǎo)致的,不負(fù)責(zé)免費(fèi)維修,這也讓很多購(gòu)買(mǎi)小米電視的消費(fèi)者不滿(mǎn)。

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  北京的劉先生今年春節(jié)回來(lái)買(mǎi)了一臺(tái)小米電視,2月26日電視送到,2月28日在小米預(yù)定的裝掛架服務(wù),師傅過(guò)來(lái)打開(kāi)箱子,安上掛架掛上之后通電發(fā)現(xiàn)屏幕碎了。劉先生也不知道是哪個(gè)過(guò)程屏幕碎的,但整個(gè)過(guò)程都他都在場(chǎng),并沒(méi)有發(fā)生嚴(yán)重磕碰。劉先生認(rèn)為小米電視屏幕質(zhì)量不過(guò)關(guān),但小米售后拒絕免費(fèi)維修,說(shuō)是只要簽收過(guò)的發(fā)生外力破損都不負(fù)責(zé)。

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  佛山的張先生去年12月30日在小米官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)小米電視3 55英寸的電視機(jī),今年1月2日收到電視機(jī),前不久看電視的時(shí)候,電視屏幕慢慢出現(xiàn)一條黑色線(xiàn),走近一看是一條裂痕,大約有10厘米長(zhǎng),在右邊延伸去中間方向,當(dāng)時(shí)由于是在側(cè)邊有裂痕,影響不到屏幕中間的畫(huà)面,所以就沒(méi)有理會(huì)。在3月6日晚上,電視機(jī)突然“噗”的一聲,黑屏了,怎么也打不開(kāi)了。

  張先生多次與小米售后電話(huà)聯(lián)系,小米售后跟他說(shuō)屏幕裂開(kāi)是不屬于維修范圍,要自費(fèi)維修。由于還沒(méi)有過(guò)保修期,張先生認(rèn)為小米應(yīng)該提供免費(fèi)維修,現(xiàn)在電視的裂痕越裂越大,已經(jīng)整個(gè)屏幕了。

  那么,究竟是小米電視屏幕本身就存在質(zhì)量問(wèn)題,還是其他方面的原因。

  有業(yè)內(nèi)人士分析,現(xiàn)在小米電視越做越薄,長(zhǎng)途運(yùn)輸很容易裂屏,那些裂屏的不能全是小米電視質(zhì)量,應(yīng)該是小規(guī)模運(yùn)輸問(wèn)題。而且小米電視那么大的屏,又超薄,放在物流車(chē)上顛簸多,貨物與貨物之間的碰撞多。10000臺(tái)碎個(gè)幾臺(tái),應(yīng)該是正常概率。快遞分揀又那么暴力,不輕拿輕放,偶爾收到裂屏也屬于正常范圍。

  其他品牌的電視運(yùn)輸一般都是一發(fā)發(fā)一車(chē)貨給銷(xiāo)售商,裝車(chē)的電視包裝規(guī)格一樣,包裝相互都有力作用,相互保護(hù),自然晃動(dòng)就少,整車(chē)都是電視,裝卸的時(shí)候就會(huì)格外小心。所以裂屏概率就低,就算有裂屏,銷(xiāo)售商也會(huì)在銷(xiāo)售前返廠(chǎng),不會(huì)與客戶(hù)見(jiàn)面,這樣的話(huà),就顯得質(zhì)量過(guò)硬,無(wú)次品。

  據(jù)悉,小米電視的銷(xiāo)售渠道是網(wǎng)購(gòu),個(gè)人購(gòu)買(mǎi)的小米電視一般都是一臺(tái),走物流和其他貨物混在一起,肯定固定不好,加之快遞員習(xí)慣了扔來(lái)扔去的分揀手,哪會(huì)特別小心一臺(tái)小米電視,所以會(huì)出現(xiàn)裂屏現(xiàn)象。

  一些消費(fèi)者建議,小米電視能不能集中通好點(diǎn)的貨運(yùn)一次運(yùn)輸幾百臺(tái)放在小米之家出售,這樣就減少碎屏的幾率。

  在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部收到的小米電視投訴中,確實(shí)有一些消費(fèi)者是收到電視就出現(xiàn)屏裂的問(wèn)題,但也有不少消費(fèi)者是看了一陣電視出現(xiàn)的屏裂。

  現(xiàn)在有很多消費(fèi)者質(zhì)疑,小米在不能證明屏裂是否是質(zhì)量問(wèn)題的情況下,售后拒絕保修是否在逃避責(zé)任?

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