新快報(bào)8月11日?qǐng)?bào)道，使用了一年零5天的美的電磁爐突然爆炸導(dǎo)致阿美受傷住院，引起媒體和消費(fèi)者廣泛關(guān)注。爆炸原因尚未查明，但有專家指出，家電品牌的代工廠貼牌加工產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管未引起足夠重視，有可能導(dǎo)致安全隱患。
美的電磁爐爆炸事件中傷者阿美的母親日前表示，在阿美身體沒好之前，沒時(shí)間配合進(jìn)行第三方檢測(cè)。針對(duì)美的于8月13日向傷者家屬提出的解決方案，美的承諾無條件墊付已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)藥費(fèi)，并對(duì)整個(gè)治療負(fù)責(zé)到底，但要求傷者家屬立即配合政府部門，委托公正的第三方做產(chǎn)品鑒定。阿美的母親作出上述回應(yīng)，她表示，目前雙方還沒有達(dá)成共識(shí)，希望阿美能盡早康復(fù)。
事件回放
8日上午7時(shí)50分，在一家IT公司上班的阿美像往常一樣在廚房做早飯，在給電磁爐插上電后，由于擔(dān)心鍋里的粥會(huì)溢出來，就站在一旁等待。插電后不到一分鐘，型號(hào)為MC-EP196的美的電磁爐就突然爆炸。購買日期距離事發(fā)當(dāng)天剛好使用一年零5天。美的代理維修服務(wù)商到現(xiàn)場(chǎng)看了一下就走了。
11日下午4時(shí)，美的公司相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人來到天河區(qū)中醫(yī)院，向阿美送上果籃，并向其家人了解傷情。美的客戶服務(wù)部高級(jí)經(jīng)理豐文平表示，公司方面愿意墊付傷者目前的醫(yī)藥費(fèi)，但同時(shí)必須對(duì)爆炸電磁爐進(jìn)行檢測(cè)。由于雙方在治療與檢測(cè)是否同步進(jìn)行存在分岐，傷者家屬拒絕了美的墊支相關(guān)藥費(fèi)，同時(shí)也拒絕了把損壞的電磁爐交給美的方面來檢測(cè)。要求由第三方檢測(cè)。
迫于社會(huì)各界的輿論壓力，美的8月12日在廣州召開了新聞溝通會(huì)，對(duì)電磁爐爆炸傷人事件進(jìn)行說明。美的電磁爐公司總經(jīng)理黃元雄表示將對(duì)傷者負(fù)責(zé)，同時(shí)演示了電磁爐的內(nèi)部構(gòu)造，以證明電磁爐自身爆炸的可能性微乎其微，暗示爆炸源自電磁爐的外部。此前美的市場(chǎng)部新聞發(fā)言人劉經(jīng)理也曾公開對(duì)外表示，爆炸可能是由于消費(fèi)者使用不當(dāng)造成。
無獨(dú)有偶
這并非是美的產(chǎn)品發(fā)生的第一起爆炸傷人事件。今年以來，關(guān)于美的在微波爐、熱水器、冰箱等多個(gè)產(chǎn)品線出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題的報(bào)道屢見不鮮。
據(jù)《民主與法制時(shí)報(bào)》報(bào)道，2005年12月14日，貴州省黔南州羅甸縣吳先生在黔南飯店入住時(shí)，因?yàn)槊赖目照{(diào)突然爆炸導(dǎo)致面部重傷。同年8月22日，《信息時(shí)報(bào)》消息稱，美的Q92型號(hào)燃?xì)庠钔蝗槐眩栊障M(fèi)者在與美的溝通后，其維修工檢測(cè)后稱不是質(zhì)量問題，并聲稱要修就必須交220元錢換灶面。
據(jù)3月24日《三秦都市報(bào)》報(bào)道，一位趙姓消費(fèi)者花費(fèi)3500元購買的美的所謂主推的“高端”熱水器，在使用到第三次時(shí)就故障頻發(fā)，并遭遇維修“黑洞”。7月1日《江蘇商報(bào)》也報(bào)道，美的微波爐一開機(jī)使用就導(dǎo)致消費(fèi)者電路癱瘓，而此后的一個(gè)多月里，該消費(fèi)者再次遭遇不同使用故障，并被要求收取超過100元以上的上門費(fèi)和零件費(fèi)。
資深家電從業(yè)人員表示，美的集團(tuán)盲目擴(kuò)大規(guī)模，忽視產(chǎn)品質(zhì)量的把控是其頻出質(zhì)量問題的主因。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，美的在戰(zhàn)略層面就埋下了產(chǎn)品質(zhì)量問題的“地雷”。
貼牌產(chǎn)品存隱憂
據(jù)了解，美的作為最早的家電上市公司，將很多的資金和人力，投入到地產(chǎn)、汽車等非家電行業(yè)，而家電主業(yè)的受重視程度則不斷下滑，家電自主研發(fā)的力度和產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)不如以前。
這種不利的狀況不僅存在于微波爐等小家電，在空調(diào)領(lǐng)域，美的過分依靠開利等國外品牌，習(xí)慣于通過組建美芝等合資公司的形式，利用國外品牌現(xiàn)成的技術(shù)。在冰洗領(lǐng)域，美的通過收購榮事達(dá)、小天鵝來完成自己市場(chǎng)擴(kuò)張，但上述兩種“借雞下蛋”的行為，更是加劇這種短板，甚至在產(chǎn)品一旦需要保修時(shí)，往往面臨著連自己儲(chǔ)存的零配件都缺乏的尷尬。
而另一個(gè)不容忽視的是，近年來，家電行業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本不斷增加，經(jīng)營(yíng)毛利率在不斷下降，家電行業(yè)出現(xiàn)了惡性競(jìng)爭(zhēng)。在微利時(shí)代，一些企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量則難以保證。尤其是許多貼牌的產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士透露，美的部分油煙機(jī)、消毒柜等產(chǎn)品仍然是由佛山一些瀕臨倒閉的老廠代工生產(chǎn)，缺乏有效的質(zhì)量監(jiān)管措施導(dǎo)致產(chǎn)品存在安全和質(zhì)量隱患，消費(fèi)者可能成為質(zhì)量事故的最大受害者。
目前，美的品牌面臨前所未有的嚴(yán)重的信任危機(jī)。據(jù)某網(wǎng)站對(duì)美的電磁爐爆炸傷人事件發(fā)生后對(duì)“敢不敢用美的電磁爐”的問題，85.77%的網(wǎng)民(計(jì)16115票)選擇了“不敢”。