上周，商務(wù)部發(fā)布了由中國(guó)家電維修行業(yè)協(xié)會(huì)起草的《家用平板電視接收機(jī)安裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》，規(guī)定從12月1日起，平板電視的安裝和維修服務(wù)需要符合一定的技術(shù)規(guī)范，并列出了詳細(xì)的要求。
“沒(méi)有規(guī)矩，不能成方圓”，此標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，是給“好看而不好修”的平板電視售后服務(wù)增添了一個(gè)放心的砝碼。但是據(jù)記者了解，由于三包仍然缺失，各地、各品牌的售后服務(wù)差別也很大，這一標(biāo)準(zhǔn)在具體實(shí)施過(guò)程中，還有相當(dāng)大的難度，很可能陷入有名無(wú)實(shí)的局面。
參考價(jià)值更大
平板電視“好看而不好修”一直是困擾很多消費(fèi)者的問(wèn)題。由于產(chǎn)品特點(diǎn)的原因，平板電視的顯示屏和主板芯片安裝比較復(fù)雜，維修成本更高，更換零部件的成本，甚至抵得上一臺(tái)整機(jī)的價(jià)格；而由于平板電視是家電市場(chǎng)上的新生事物，原先由國(guó)家六部委頒布的家電產(chǎn)品“三包”規(guī)定當(dāng)中并沒(méi)有將平板電視包括在內(nèi)。因此，平板電視的保修期通常只有1年，不同品牌對(duì)于保修內(nèi)容的規(guī)定也不盡相同。針對(duì)這一問(wèn)題，上海等地曾出臺(tái)過(guò)地方性的維修法規(guī)，海信等廠家也把保修期從1 年適當(dāng)延長(zhǎng)到2或3年。但類(lèi)似于“三包”這樣的全行業(yè)強(qiáng)制性的規(guī)定并沒(méi)有形成。
12月1日頒布的標(biāo)準(zhǔn)，較為詳細(xì)地明確了平板電視的安裝和維修的技術(shù)要求，明確了安裝人員的資質(zhì)條件，對(duì)設(shè)計(jì)、施工、需要綜合考慮安裝位置的選擇、安裝墻面品質(zhì)、通風(fēng)散熱條件、供電要求、平板電視機(jī)正常觀看區(qū)域選定等問(wèn)題做出了明確規(guī)定，還規(guī)定了維修時(shí)限、專(zhuān)業(yè)修理的技術(shù)保障體系、維修質(zhì)量監(jiān)管、檢驗(yàn)與測(cè)評(píng)、安裝與維修達(dá)標(biāo)條件等事項(xiàng)。
廣州市家電行業(yè)維修協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)姚文楨表示：“標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，是一件好事，可以更明確地規(guī)范平板電視的安裝和維修服務(wù)的具體問(wèn)題，尤其是安裝問(wèn)題，更為詳細(xì)。”
實(shí)施難度不小
但是，姚文楨同時(shí)也強(qiáng)調(diào)：“標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施有很大難度。目前平板彩電主要的維修問(wèn)題還沒(méi)有得到根本解決，根本的問(wèn)題還是缺乏一個(gè)行業(yè)性通用的‘三包’標(biāo)準(zhǔn)。”
姚文楨表示，此標(biāo)準(zhǔn)并非全行業(yè)強(qiáng)制性的。他說(shuō)：“我們與訂立標(biāo)準(zhǔn)的中國(guó)家電維修行業(yè)協(xié)會(huì)，其實(shí)是兄弟單位，并非上下級(jí)關(guān)系，我們隸屬于廣州市經(jīng)貿(mào)委。所以，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我們而言不是強(qiáng)制性的。”這種關(guān)系也適用于其它地方的一些家電行業(yè)維修協(xié)會(huì)。很多協(xié)會(huì)是由不少品牌廠家為成員單位組成的，協(xié)會(huì)內(nèi)部也許能達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。但是在處理具體的平板彩電安裝維修問(wèn)題時(shí)，“各自為政”的現(xiàn)象仍然存在。
此外，在具體的維修問(wèn)題上，對(duì)于諸如“什么是主要零部件”等問(wèn)題上也存在著品牌差異，保修范圍和期限也不盡相同。姚文楨說(shuō)：“不久前就有一個(gè)案例，由于一臺(tái)平板電視的主板芯片有問(wèn)題，廠家和消費(fèi)者產(chǎn)生了爭(zhēng)議。因此，我認(rèn)為主板芯片也應(yīng)列入維修范圍，但是，目前還沒(méi)有一個(gè)比較全面的強(qiáng)制性規(guī)定。”從上述意義上講，該標(biāo)準(zhǔn)的“參考價(jià)值”更大，實(shí)施起來(lái)難度不小。