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豐美萊營銷騙局調查:消費者萬元豐胸換空頭承諾

時間:2011-02-22 01:00來源:中國消費者報 作者:
  

豐美萊營銷騙局調查揭秘 
豐美萊營銷騙局調查揭秘
 消費者為豐胸被騙上萬元(圖片來源:中國消費者報)
消費者為豐胸被騙上萬元(圖片來源:中國消費者報)

  愛美之心人皆有之,擁有傲人的雙峰是無數女性的夢想。有著這個美好夢想的蔣小姐沒料到,自己花費上萬元,換來的只是一堆三無產品和一個空頭承諾。

  投訴:

  為豐胸被騙上萬元

  廣西的蔣小姐近日通過微博投訴稱,2009年7月,她在某雜志上看到了一則豐美萊豐胸的廣告。廣告上說,使用該產品21天就可以突破D罩杯,一個療程只需要728元。

  700多塊錢就可以擁有高聳的雙峰,蔣小姐心動了。更讓蔣小姐決定購買的,是對方的百分之百有效和無效全額退款承諾。

  匯款后,蔣小姐很快收到了來自廣州“康美購物”發(fā)來的豐美萊產品套裝,在套裝的幾種豐美萊產品外包裝上,均標有“衛(wèi)妝特準字2006年第0487號”字樣。由于訂購時,商家說她能夠享受到特殊的貴賓服務。所以,收到產品后,蔣小姐給商家打了電話。銷售人員很快將電話轉到了一個自稱是豐美萊研究中心的單位,一位姓張的醫(yī)生在電話里接待了蔣小姐。

  張醫(yī)生在電話里詳細詢問了蔣小姐的情況,判斷認為蔣小姐胸部發(fā)育不良是由于吃進去的營養(yǎng)不能有效吸收,并表示,蔣小姐已經訂購的豐美萊銀鉑套裝是按照大多數人的體質設計的,恐怕不符合她的實際情況。張醫(yī)生建議,蔣小姐使用一些他推薦的特殊營養(yǎng)品來增加營養(yǎng),就可以實現21天達到D罩杯的效果。

  就這樣,錢很快匯到了對方指定的銀行卡上。然而,營養(yǎng)品也服了一個月了,卻沒有收到任何效果。蔣小姐電話質問張醫(yī)生,張醫(yī)生表示是營養(yǎng)不夠,并推薦其使用他們的泰國野葛根膠囊、魚子精華等產品。

  在再次失望后,蔣小姐被張醫(yī)生推給了他們中心的高級專家陳主任。陳主任電話問診后,讓蔣小姐發(fā)過照片來,通過照片診斷,陳主任得出結論,蔣小姐是內分泌失調。隨后,陳主任開出了卵巢保養(yǎng)素等一堆產品。就這樣,蔣小姐又寄出了幾千塊錢。

  2010年1月,央視曝光了豐美萊騙局,此時蔣小姐已為此花去1萬多元。之后,在蔣小姐的追討下,對方給她退了3000元。

  然而,在息隱了幾個月后,豐美萊的銷售人員于2010年9月又電話找到蔣小姐,并將以前的種種責任都推在前任老總身上,希望蔣小姐嘗試使用他們的新產品。在推銷人員的游說下,蔣小姐又花了7000多元。但是,她收獲的仍是失望。

  與蔣小姐有著同樣經歷的,還有來自廣州的小伊。她在豐美萊所謂周醫(yī)生、藍主任的洗腦下,被騙了4000多元。根據央視的報道,消費者小王被騙18萬元,而另一位張女士總共花了48萬元,而豐胸效果依然為零。

  調查:

  盜用批件大賣三無產品

  這個豐美萊研究中心究竟是個什么機構?他們賣的豐美萊系列產品又都是些什么東西?

  記者發(fā)現,蔣小姐購買的產品大致可以分為3類,一類是豐美萊系列的精華霜、膠囊、精油等;一類是國內一些廠家生產的食品;還有一類是所謂的國外生產的產品。

  記者首先對豐美萊的產品進行了調查。豐美萊美胸精華霜、豐美萊納米高效增大精華霜都標注著一個批號——“衛(wèi)妝特準字2006年第0487號”。在國家食品藥品監(jiān)督管理局官方網站上,“衛(wèi)妝特準字2006年第0487號”是豐美萊美胸精華霜的批號,申報公司是西安盛邦生物健康品有限公司。

  然而,記者登錄西安盛邦公司網站,看到的卻是一則聲明。聲明稱,有不法商人盜用、套用其公司名義和“衛(wèi)妝特字(2006)第0487號”批件,坑蒙、欺騙消費者。該公司從未正式生產過豐美萊美胸精華霜,更不要說豐美萊高效增大精華霜和豐美萊銀鉑美胸精華霜。

  空軍醫(yī)院化妝品檢測中心主任劉瑋在接受央視采訪時稱,按照國家有關規(guī)定,一個批號只能嚴格地對應一種產品,可豐美萊卻將這個批號也使用到了豐美萊納米高效增大精華霜上,這屬于一種違法的行為。一個批號只針對一個產品,哪怕是系列產品,一個產品也只有一個批號。

  而將近2/3的所謂進口豐胸產品中,雖然包裝非常精美,然而產品上只有名稱、功效等英文標志,根本就沒有生產廠家、廠址以及相關批號,屬于不具備銷售資格的三無產品。此外,食字號的產品其實就是一種普通食品。既然是普通食品,何來豐胸效果?

  1月18日,記者聯系上廣州豐美萊公司的客服人員,請該公司提供相關產品的銷售資質。客服人員先是矢口否認蔣小姐買的是他們的產品,之后答復說,這需要他們公司高層才能回答,希望記者留下聯系方式后方便回復。然而,時至今日,記者也沒有得到任何回復。

  揭秘:

  顧問式電話銷售騙你錢

  根據眾多投訴人的描述,銷售豐美萊豐胸產品的公司涉及廣州浩毅晟網絡科技、莎莎貿易、康美生活等。為了弄清銷售機構,記者輾轉聯系上一位豐美萊的離職員工李先生。

  李先生說,他所在的公司是廣州晟翔科技信息有限公司,說是做軟件開發(fā),其實就是建個產品網站,然后雇用一批人推銷豐美萊產品,公司位于廣州東圃鎮(zhèn)。“我不知道還有多少個這樣的公司。”李先生說,但是,所有的公司都不是做網絡科技,都是建個豐美萊的網站,然后開始忽悠騙錢。記者在網上查詢發(fā)現,目前,有關豐美萊的網站至少有四五個。

  李先生告訴記者,豐美萊的騙術,叫做“顧問式電話銷售”,這種銷售模式主要分為開場白——探詢——分析下結論——開配方解決問題——結束語五個部分。

  最初,公司通過在一些知名的雜志上做廣告,吸引客戶第一次購買豐美萊產品。消費者第一次購買了豐美萊豐胸產品之后,銷售人員會告訴客戶,拿到產品后不要使用,他們會安排專門的老師通過電話指導客戶使用產品。當客戶打電話給這些專家和老師之后,他們會先說上一番早已演練好的開場白,然后再探詢客戶的使用情況、基本情況和身體健康狀況,當然最重要還是客戶的經濟能力。“比如說她的手機號碼,是不是后面是三個8、四個8的。或者她以前用的胸罩的牌子及價格是否高檔,住的地方是小區(qū)、別墅還是別的,這樣去判斷客戶有沒有消費能力。”李先生說。

  了解了客戶的基本情況之后,接下來這些所謂的專家要做的就是分析下結論了。對于經濟基礎較好的客戶,專家們開始編造各種病理讓她們掏錢,例如乳腺管堵塞、內分泌失調、乳腺細胞衰退、卵巢功能不好等。

  消費者打來電話質問療效怎么辦?李先生說,他們會不斷地換主任、院長、總監(jiān)、主席這些更高級別的人員來進行電話診斷,并把原因歸罪于消費者,比如體質問題、用法問題、自身疾病等,并在適當的時機開出更昂貴的產品配方。至于產品的來源,李先生也不清楚。

  李先生說,銷售員最開始推銷給客戶的產品并不是十分昂貴,客戶很容易接受。但是,當客戶花錢到一定程度,仍然沒有效果的時候,客戶已經很難全身而退了。

  李先生告訴記者,他所在公司有好幾百人,幾個人分為一個小組,扮演不同的專家顧問角色,每個小組一個月開出的配方金額多達三五十萬元,銷售人員提成10%左右,月收入在8000元以上。但是,由于受不了良心的譴責,他最終選擇了離開。

  法律專家指出,網絡騙子公司先以低價出售某商品引誘消費者匯款,而后卻以種種借口要求買方另匯一定款項,消費者此時往往處于進退兩難的境地,有些詐騙商得到匯款后便音訊全無。此類案件舉證、檢測都十分困難,消費者訂貨前,一定要詳細了解商品和商家的信息,做到貨到付款,發(fā)現被騙后要注意保全證據,及時向公安機關等職能部門舉報。

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