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長(zhǎng)安福特投訴量不減 漏油異響成“老大難”問題

2019-08-26 11:05:00    中國質(zhì)量萬里行    文/本刊首席記者 劉回春    點(diǎn)擊:

  “汽車波箱(指變速箱)在保質(zhì)期內(nèi)更換整體波箱后漏油,4S店先后兩次維修和第二次更換波箱共3次專程處理漏油,但仍出現(xiàn)第4次漏油和新增一處漏油至今仍沒有處理好”。

  7月12日,廣東東莞的柴先生向《中國質(zhì)量萬里行》反映。

  據(jù)中國質(zhì)量萬里行投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì),關(guān)于長(zhǎng)安福特的投訴竟達(dá)458條。近兩年,在汽車行業(yè)相對(duì)平穩(wěn)、投訴量沒有激增的前提下,長(zhǎng)安福特投訴量卻有增無減。投訴的問題中漏油異響依然占相當(dāng)比例。

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  2009年起, 長(zhǎng)安福特汽車漏油和異響問題頻頻出現(xiàn)。

  2014年9月5日,長(zhǎng)安福特汽車有限公司決定召回2009年10月4日至2010年10月31日生產(chǎn)的經(jīng)典福克斯汽車,以及2011年11月28日至2012年5月15日生產(chǎn)的新福克斯汽車。此次召回范圍內(nèi)部分車輛的加油管和加油管通氣軟管材料性能未達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),長(zhǎng)期使用會(huì)產(chǎn)生龜裂,極端情況下可能導(dǎo)致燃油滲漏,存在安全隱患,共計(jì)191770輛。

  然而,召回并沒有全部解決問題,大部分有漏油問題的車主更加不滿。部分車主認(rèn)為廠家玩拖延戰(zhàn)術(shù)和瞞天過海,是在和消費(fèi)者“打太極”。

  如今5年過去了,長(zhǎng)安福特汽車漏油和異響問題依然如故,長(zhǎng)安福特的車主依然在維權(quán)的路上“掙扎”。

  先后至少10次到店維修卻事與愿違柴先生修車過程曲折,先后至少10次,但最終不僅漏油問題沒有解決,還新增了一處漏點(diǎn),車子并出現(xiàn)了較大震動(dòng)和明顯異響。

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  車主柴先生講述自己的修車過程。

  2018年9月16日車柴先生的一輛福特蒙迪歐致勝在保質(zhì)期內(nèi)由于漏油問題更換變速箱;9月30日柴先生發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)底部有明顯漏油,并將車子開到4S店進(jìn)行了確認(rèn);12月底在柴先生的要求下才處理漏油問題,但4S店告知需付費(fèi)維修、不然不予處理(當(dāng)時(shí)車主對(duì)更換油封需付費(fèi)有提出質(zhì)疑,但4S店說不付費(fèi)不安排維修);2019年1月7日4S店第一次更換發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸后油封;2019年2月12日,車子儀表出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障碼,柴先生將車子開到4S店確認(rèn)。在柴先生主動(dòng)求下拆開底部護(hù)板,發(fā)現(xiàn)原地方繼續(xù)漏油,且漏油量比上次有增大。經(jīng)4S店確認(rèn),認(rèn)為第一次換的發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸后油封有質(zhì)量問題,需重新更換;2月15日第二次更換了發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸后油封;3月31日,柴先生在更換機(jī)油時(shí)第三次發(fā)現(xiàn)原來漏油的地方繼續(xù)漏油,且漏油量比第二次更大,油從護(hù)板的孔位傳到板的反面并有飄撒的痕跡。4S店確認(rèn)后告知此次是變速箱質(zhì)量問題漏油。

  此時(shí)柴先生多次跟4S店高層電話及微信溝通處理方案,于4月15日才被告知需再次更換波箱;4月22日完成第四次拆裝即第二次更換變速箱;5月12日柴先生發(fā)現(xiàn)車子底部原來漏油處繼續(xù)漏油(第四次),還新增了一處漏油。柴先生到4S店確認(rèn)了漏油,同時(shí)反饋了第二次換的變速箱空擋有較大震動(dòng)和明顯異響,收油后延遲減速,加、收油時(shí)有沖擊異響等等一些問題。

  “為處理更換波箱后的漏油,先后至少10次將車子開到4S店確認(rèn)、檢驗(yàn)、維修,其中三次車子需放在4S店。

  隨后柴先生無奈投訴,要求處理好漏油和變速箱問題;退回漏油產(chǎn)生的維修費(fèi);廠家承擔(dān)因修車產(chǎn)生的車主誤工費(fèi)、交通費(fèi)、車輛折損費(fèi)。

  長(zhǎng)安福特漏油異響已不分“朝朝暮暮”

  中國質(zhì)量萬里行2015年汽車行業(yè)投訴報(bào)告中,長(zhǎng)安福特兩款車型蒙迪歐、福克斯因變速箱漏油、異響,車內(nèi)異味嚴(yán)重分列投訴總量第二、第三位。并指出兩款車型出現(xiàn)同樣的問題,表明極有可能汽車實(shí)際上存在缺陷。同時(shí)長(zhǎng)安福特被指售后服務(wù)態(tài)度惡劣。

  據(jù)當(dāng)年中國質(zhì)量萬里行投訴部統(tǒng)計(jì):“長(zhǎng)安福特漏油問題最為嚴(yán)重。”

  2014年3月12日,王先生按照之前與4S店約定前往其維修車間檢查換油封后是否漏油,結(jié)果拆開護(hù)板又漏了,距離上次更換油封僅有兩周時(shí)間,行駛里程約600公里,按照廠家意見要再次拆下變速箱檢查。在現(xiàn)場(chǎng)抬下變速箱并拆開離合器之后,發(fā)現(xiàn)內(nèi)部油污較多,離合片已出現(xiàn)不同程度的磨損,打開油封部位,發(fā)現(xiàn)油封處有大量油漬,證實(shí)為油封二次漏油,按照廠家承諾換完油封再漏將更換變速箱總成。

  王先生將漏油照片反饋至長(zhǎng)安福特廠家,給出的答復(fù)是油封有磨損,不予更換變速箱。王先生不解的是,廠家早在給出更換油封方案時(shí)就應(yīng)考慮到手工更換油封會(huì)有磨損的因素,且根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)照片并未發(fā)現(xiàn)油封有明顯磨損情況,如此敷衍推卸責(zé)任,完全置消費(fèi)者的利益于不顧,且車子因?yàn)槁┯蛦栴}半個(gè)月內(nèi)已經(jīng)接連三次拆卸變速箱。

  江蘇無錫的王先生投訴說:

  “這已經(jīng)是繼2月份漏油、抖動(dòng)、異響、頓挫、換油封再次出現(xiàn)各種故障的再次投訴。因換完油封后車子抖動(dòng)更加嚴(yán)重,異響、頓挫也并未解決。

  當(dāng)年曾經(jīng)有媒體報(bào)道稱,長(zhǎng)安福特質(zhì)量問題頻發(fā):漏油門異響門等門門無解。

  也有車主無奈戲稱:長(zhǎng)安福特,漏無止境 漏油車中的戰(zhàn)斗機(jī)。

  初期設(shè)計(jì)有問題存在一定缺陷曾有專家分析漏油位置后認(rèn)為,長(zhǎng)期高壓是導(dǎo)致連接密封墊向外滲漏油液的關(guān)鍵。這主要是由于在涉及初期對(duì)于密封部件材質(zhì)的選取及連接結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)存在一定缺陷。而面對(duì)這一質(zhì)疑,長(zhǎng)安福特一直未能給出可行的解決辦法。

  根據(jù)福特車主的投訴分析,福特汽車在國內(nèi)遭投訴的問題還包括:車輛自燃,發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)、異響、活塞崩裂,變速箱異響、抖動(dòng)、脫擋,行駛中突然熄火,多處滲油、漏油,燒機(jī)油嚴(yán)重,油門突然失效等。

  盡管這樣,2014年數(shù)據(jù),福特一如既往延續(xù)著銷量上的靠前,福特汽車(中國)今年2月份的銷量增長(zhǎng)67%,達(dá)到73,040輛。其中,福特福克斯2月銷量達(dá)27,899,較去年同比增長(zhǎng)13%。搶眼銷量成績(jī)除了有銷量王福克斯的貢獻(xiàn),福特蒙迪歐也功不可沒。

  2015年,長(zhǎng)安福特曾給消費(fèi)者發(fā)出書面通知稱:“2010-2014年款的部分搭載Powershift6速自動(dòng)變速箱的福特車型,可能會(huì)出現(xiàn)變速器輸入軸油封滲油,導(dǎo)致離合器受污染,在換擋時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)離合器強(qiáng)烈抖動(dòng),并伴隨有相應(yīng)的異響,延保至5年16萬公里。”

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