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居然之家冠牛專賣再起糾紛 消費者艱難維權(quán)

2014-07-04 11:41:49    中國質(zhì)量萬里行        點擊:

  目前,房屋裝修中櫥柜安裝延期、產(chǎn)品以假亂真等現(xiàn)象時有發(fā)生,消費者一旦遇上這樣的商家,難免糟透了心。

  居然之家冠牛專賣店現(xiàn)安裝延期、柜體開裂、色差等問題

2013年9月30日,北京劉先生房子裝修,在北京居然之家金源家居建材市場冠牛專賣店訂購了一批產(chǎn)品,其中包括冠牛木門9套及整體櫥柜,總價款199000元。

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  該批產(chǎn)品于12月7日送貨并進行安裝。安裝過程中,劉先生發(fā)現(xiàn)冠牛專賣店送來的木門標(biāo)有“冠牛”標(biāo)識,外包裝箱上發(fā)貨信息顯示為“深圳冠牛工業(yè)園”。而整體櫥柜根本沒有外包裝箱,只是用了一些破舊的雨布簡單包住,柜體上也看不到有任何標(biāo)識。劉先生還反映,這套整體櫥柜與木門存在較大色差,他說“木門和整體櫥柜在訂購簽合同時,我是要求的同一品牌,以色板為準(zhǔn)的同一顏色。”

  12月20日,劉先生發(fā)現(xiàn)問題來了,剛安裝上的整體櫥柜內(nèi)部竟然開裂了一米多長的裂縫,加之色差較大、設(shè)計不到位等情況,劉先生非常不滿。隨后開始向商家反映,商家推托。

  2014年1月17日劉先生找到北京居然之家金源家居建材市場管理處投訴投訴未果。1月21日,電話投訴至12315,1月26日,北京市海淀區(qū)四季青工商所回電話告知劉先生“因商家推托,找不到負責(zé)人,建議起訴。”

  之后,劉先生聯(lián)系到冠牛木業(yè)有限公司一位市場總監(jiān)趙總,查詢了自己所訂購的9套冠牛木門及整體櫥柜在廣東深圳冠牛工業(yè)園的生產(chǎn)訂單,得到的回復(fù)是“9套木門可以查詢到生產(chǎn)訂單,但整體櫥柜并沒有查詢到生產(chǎn)訂單”。從送貨到整體櫥柜剛安裝上就出現(xiàn)裂縫,再到廣東深圳冠牛工業(yè)園給出的關(guān)于產(chǎn)品生產(chǎn)訂單的回復(fù),這一切都讓劉先生深感其中另有玄機。

  劉先生繼續(xù)找冠牛專賣店及居然之家金源家居建材市場要個說法,但未果。直到2014年3月底,整體櫥柜還有一個冰箱柜門沒有安裝完。在多次協(xié)商過程中,劉先生反映冠牛專賣店銷售人員前后說法不一,居然之家金源家居建材市場不主動解決問題,也沒有解決方案。

  冠牛、居然之家各有說法 消費者艱難維權(quán)

劉先生向中國質(zhì)量萬里行反映“北京居然之家冠牛店鋪出售假冒偽劣產(chǎn)品”后,中國質(zhì)量萬里行工作人員致電冠牛木業(yè)有限公司,就以上情況咨詢了冠牛華北區(qū)經(jīng)理李春,李春稱“具體解決方案還要找北京居然之家金源家居建材市場冠牛專賣店。冠牛總部授權(quán)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商在北京地區(qū)來銷售其產(chǎn)品,對經(jīng)銷商的監(jiān)管應(yīng)該是由家居建材賣場來具體實施。至于經(jīng)銷商賣給消費者的產(chǎn)品是不是真正的冠牛品牌產(chǎn)品,冠牛公司監(jiān)管不到。”如此說法,那冠牛公司總部對經(jīng)銷商的監(jiān)管豈不形同虛設(shè)?

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剛安裝上的整體櫥柜內(nèi)部開裂的裂縫

  對此,李春稱“冠牛公司對經(jīng)銷商的監(jiān)管是以2萬元保證金的形式來擔(dān)保店鋪內(nèi)實行冠牛品牌產(chǎn)品專賣”,并稱“如果經(jīng)銷商店內(nèi)出現(xiàn)假冒冠牛品牌的產(chǎn)品,直接影響居然之家金源家居建材市場,而對冠牛總部影響不大。”

  4月中旬,中國質(zhì)量萬里行工作人員來到北京居然之家金源家居建材市場,在賣場一角找到冠牛專賣店,店內(nèi)陳列著木門及櫥柜樣品,非常冷清,除一名銷售人員外,并未見到一個消費者的身影。

  在攀談中,該銷售人員顯得異常謹(jǐn)慎,只說“如果要訂購產(chǎn)品的話,先下單”。

  中國質(zhì)量萬里行工作人員又致電居然之家了解此事,居然之家呼叫中心姜女士回復(fù)稱,“正在核實此事,如果入住居然之家的專賣店銷售非正品品牌的商品,經(jīng)過核實做處罰并清場。對于劉先生一事,建議走司法途徑解決。”

  據(jù)劉先生反映,北京居然之家金源家居建材市場冠牛專賣店于4月30日已“人店兩空”,他說,“冠牛以更換展品為由將店內(nèi)所有商品全部拉走了,我去的時候店內(nèi)已經(jīng)空了”。

  在多方幫助協(xié)調(diào)下,5月5日,劉先生終于等來了居然之家的處理結(jié)果。劉先生所購買的整體櫥柜因安裝延期數(shù)月,并在安裝完成后出現(xiàn)裂縫、色差等質(zhì)量問題,居然之家根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出賠付方案,賠付劉先生52934元。

  5月中旬,居然之家呼叫中心姜女士稱,“鑒于冠牛專賣店近期銷售情況不好,投訴解決率低,居然之家要終止與冠牛專賣店的合同”,并稱“居然之家只對買賣合同的約定進行監(jiān)管,對商家的物流送貨監(jiān)控不到。對劉先生一事終止協(xié)商,有任何疑問建議走司法途徑。”

  劉先生表示“這次消費引起的糾紛牽扯了大量精力,歷經(jīng)半年時間,居然之家針對部分問題給出了賠付方案。但對于整體櫥柜品牌的真?zhèn)危鞣蕉际强陬^說辭,取證困難,可想而知走司法途徑難度相當(dāng)大。”

  商家自律 賣場監(jiān)管 共塑市場誠信

目前,家居建材產(chǎn)品送貨、安裝延期的現(xiàn)象非常普遍,產(chǎn)品以假亂真的現(xiàn)象也時有發(fā)生,消費者花高額的費用買來的卻是一堆的麻煩事,不但影響房屋裝修的進程和質(zhì)量,更多的是帶來消費者對建材市場不信任的負能量。

  據(jù)公開資料顯示,冠牛成立于1998年,是深圳市一家專業(yè)從事實木門開發(fā)、制造、經(jīng)銷和售后為一體的自主創(chuàng)新型企業(yè),致力于打造中國實木門整體家居民族領(lǐng)軍品牌。正是有如此雄心壯志的一家企業(yè),在上述事件中對經(jīng)銷商的監(jiān)管形同虛設(shè)。

  與此同時,家居賣場對入駐商戶的監(jiān)管及制約顯得至關(guān)重要。

  上述事件中,居然之家對入駐商戶負有直接監(jiān)管責(zé)任。商戶加強自律,賣場嚴(yán)格監(jiān)管,防患于未然,才能有效避免此類事件的發(fā)生,不僅有利于減少消費者的損失,對重塑市場誠信更是起到積極的作用。(中國質(zhì)量萬里行 文/程省)

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