近來，利用直播平臺實施詐騙的案例屢屢發(fā)生。就在前不久，女網(wǎng)友小美在一個直播平臺上觀看直播期間，被騙子冒充平臺客服以充值返現(xiàn)金的形式連環(huán)詐騙了14萬多元。經(jīng)過兩個月努力，在這家平臺的配合下，目前，公安機(jī)關(guān)已經(jīng)偵破此案。

　　平臺用戶如何被騙?又該如何維權(quán)?此事帶給我們哪些警示?《法制日報》記者對此進(jìn)行了一番梳理。

　　案件發(fā)現(xiàn)難取證難認(rèn)定難

　　據(jù)報道顯示，不久前的一天晚上，小美和平時一樣在某直播平臺觀看某主播的直播節(jié)目，其間一個陌生人添加小美為好友，并向小美發(fā)來信息，問其需不需要辦理一個“爵位”，并稱辦理成功后觀看主播的直播就可以不限字?jǐn)?shù)評論，小美爽快地答應(yīng)了。

　　過了幾分鐘，另一個和主播網(wǎng)名類似的網(wǎng)友又添加小美為好友，并發(fā)來“爵位”費充值價目表，充值600元返現(xiàn)480元，并發(fā)來了微信付款二維碼，小美沒多想就掃了這個二維碼付款。至于返現(xiàn)事宜，這名網(wǎng)友又向小美發(fā)來一個直播平臺賬號讓其添加。添加后，“客服”要求小美下載一個軟件，并不斷以系統(tǒng)故障為由要求小美分多次轉(zhuǎn)賬，共計14.5萬余元。直到“客服”很久都沒回復(fù)后，小美才發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙了，于是報警求助，并向平臺客服反映此事。

　　“用戶向平臺客服反映過，我們在日常工作中發(fā)現(xiàn)此類案件近期在多個省市均有發(fā)案，考慮到其危害性，公司法務(wù)部安全組立即組織業(yè)務(wù)、內(nèi)容安全中心、客服中心的相關(guān)同事對涉案資料進(jìn)行收集和梳理，發(fā)現(xiàn)重要線索后，立即聯(lián)系了廣東省反詐中心以及廣東省佛山市公安局刑偵大隊，并配合民警辦案。”開設(shè)這家直播平臺的廣州華多網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的工作人員說。

　　公安機(jī)關(guān)在廣州華多公司法務(wù)部安全組協(xié)助下，經(jīng)過近兩個月的經(jīng)營，成功排查出一個活躍在山西太原的特大網(wǎng)絡(luò)詐騙團(tuán)伙，并成功將其打掉，抓獲以馬某為首的5名犯罪嫌疑人，起獲贓款現(xiàn)金40萬元及作案工具物品一批。目前，馬某等5人已被刑事拘留，案件的追逃追贓工作正在開展之中。

　　此案辦案民警、廣東省佛山市公安局南海分局刑警大隊七中隊林警官告訴記者，因新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪本身具有的規(guī)律特點，公安機(jī)關(guān)在前期偵查及后期審結(jié)環(huán)節(jié)客觀存在發(fā)現(xiàn)難、取證難和認(rèn)定難等問題。新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙主要依托網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行，其很多作案環(huán)節(jié)都是通過數(shù)字化的形式完成，沒有目擊證人，證據(jù)也多以電子數(shù)據(jù)的形式存在，只能依賴技術(shù)手段進(jìn)行取證;其次，此類犯罪往往跨地域、跨領(lǐng)域，非法網(wǎng)站多將物理地址、服務(wù)器等設(shè)在國外，或者通過VPN登錄的方式作案，倒查溯源和全鏈條打擊破案的難度極大。

　　“此外，部分案件案值小，事主事后不報案，故往往出現(xiàn)供述多、認(rèn)定少的情況，不利于對不法分子的打擊。”林警官說。

　　二維碼詐騙手法花樣繁多

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來利用二維碼詐騙的案件屢屢發(fā)生，類似此案的詐騙手法只是詐騙團(tuán)伙的一種手段。

　　記者發(fā)現(xiàn)，類似在直播平臺上實施詐騙的作案手法大多是掃碼充值。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)主播盈利的主要形式就是粉絲的刷禮物打賞，粉絲如果給主播刷禮物就需要充值，而充值一般是確定充值數(shù)額，然后彈出支付二維碼，或用支付寶或用微信支付完成充值。

　　詐騙嫌疑人大多是利用這一環(huán)節(jié)，聲稱自己是平臺客服或者內(nèi)部人員以吸引受害人入套，誘導(dǎo)受害人掃碼支付，受害人充值的金額直接進(jìn)入嫌疑人的賬號。

　　除此之外，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，二維碼詐騙不僅在直播平臺存在，在其他一些平臺也大量存在。

　　如詐騙嫌疑人在各大社交平臺或QQ群發(fā)布一些兼職刷單的廣告，用戶添加詐騙嫌疑人QQ或微信后，被要求以掃碼付款的形式交納保證金，受害者付款成功后常常面臨被對方拉黑的結(jié)局。

　　詐騙嫌疑人冒充一些平臺的客服人員實施詐騙也是常見的操作。比如，嫌疑人宣稱自己是一些商品交易平臺的客服，并告知用戶在網(wǎng)上購買的商品有問題，要給用戶辦理退款。用戶添加詐騙嫌疑人微信后填寫相關(guān)資料，不知不覺陷入詐騙嫌疑人的圈套。

　　還有一些詐騙嫌疑人假冒網(wǎng)上商城的客服，稱用戶商鋪被凍結(jié)，解凍的過程中要求用戶成為誠信商家，并交納誠信商家保證金，掃碼支付或者直接稱解凍商鋪需要花錢……

　　平臺有安全管理和提醒義務(wù)

　　據(jù)記者了解，二維碼詐騙是網(wǎng)絡(luò)詐騙的一種主要形式。有人認(rèn)為，對于一些有充值服務(wù)的平臺來說，如果其對詐騙發(fā)生前后并不知情，則平臺沒有責(zé)任;也有人認(rèn)為，擁有充值服務(wù)的平臺成為新型二維碼詐騙的“提供方”，構(gòu)成共同詐騙。

　　對此，中國傳媒大學(xué)文法學(xué)部法律系副主任鄭寧說:“共同犯罪要求共同犯罪人主觀上必須有共同的犯罪故意，擁有充值服務(wù)的平臺可能在客觀上便利了詐騙嫌疑人，但很難說構(gòu)成詐騙罪共犯。當(dāng)然，在平臺發(fā)現(xiàn)類似問題之后，應(yīng)當(dāng)積極采取防范措施，如對用戶進(jìn)行安全提示、保管好用戶的個人信息等。”

　　鄭寧告訴記者，如果平臺發(fā)現(xiàn)類似問題后，沒有采取防范措施，則可能會因為未履行平臺安全管理義務(wù)而受到行政處罰，嚴(yán)重的可能會構(gòu)成刑法第二百八十六條之一的拒不履行信息網(wǎng)絡(luò)安全管理義務(wù)罪。

　　“擁有充值服務(wù)的平臺作為運(yùn)營方，提供充值二維碼是其正常的運(yùn)營活動，也是為了方便用戶充值而設(shè)置的便捷途徑。但是，由于二維碼充值的便利性和開放性，令不法分子有機(jī)可乘。如果平臺并不知道詐騙行為的存在，只是不法分子利用了其提供的支付二維碼進(jìn)行詐騙，在這種情況下，則不能認(rèn)定充值服務(wù)平臺是明知詐騙而積極提供支付二維碼。”廣東律師蘇麗云告訴記者。

　　蘇麗云說，退一步說，即使平臺方明知道存在不法分子利用其二維碼進(jìn)行詐騙，也不能推定其與之形成聯(lián)絡(luò)，因為刑法上的“明知”必須是“明知他人”，即具體，特定的人。平臺方只是得知有詐騙行為，但并不明知具體是誰實施詐騙，正如電信運(yùn)營商不可能不知道有人利用電話、短信詐騙，打車軟件不可能不知道有人利用平臺違法犯罪。

　　“綜上，即使有不法分子通過充值服務(wù)平臺提供的二維碼實施了詐騙，在罪刑法定原則之下也不能對其客觀歸罪，通過分析其客觀行為及主觀罪過，在沒有證據(jù)證明平臺與不法分子具有共同犯罪故意的前提下，不宜以詐騙罪論處。”蘇麗云說。

　　蘇麗云還告訴記者，盡管充值服務(wù)平臺沒有觸犯刑事犯罪，但其是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任仍需進(jìn)行分析。不法分子的詐騙及洗錢犯罪活動，均利用了充值服務(wù)平臺的前端監(jiān)管漏洞進(jìn)行，因此，充值服務(wù)平臺的事前注意義務(wù)是否缺位成為問題的關(guān)鍵。結(jié)合提供充值服務(wù)的平臺的特性，事前注意義務(wù)應(yīng)當(dāng)包括:網(wǎng)絡(luò)充值服務(wù)協(xié)議的合理提示及告知義務(wù);對網(wǎng)絡(luò)賬戶使用者的一般監(jiān)管及規(guī)定;事前對侵權(quán)、犯罪行為的后果告知及警示;一般風(fēng)險提示及用戶提醒等。

　　“我認(rèn)為只要充值服務(wù)平臺能盡到以上事前注意義務(wù)，就不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。”蘇麗云說。

　　根據(jù)上述觀點，提供充值服務(wù)的平臺是否履行了安全管理和提醒的義務(wù)是平臺是否承擔(dān)責(zé)任的關(guān)鍵。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，提供充值服務(wù)的平臺大多有相關(guān)提醒，如前述案件中的直播平臺，有聊天對話框敏感詞觸發(fā)提醒、充值頁面高亮提醒等提醒信息。

　　“具體要看提醒的內(nèi)容是否明確充分，如果明確充分，讓平臺承擔(dān)責(zé)任不公平。”鄭寧說。

　　蘇麗云說:“提供充值服務(wù)的平臺應(yīng)切實履行好事前、事中的注意義務(wù)及事后協(xié)助義務(wù)，這在減輕自身責(zé)任的同時，也能在一定程度上減少侵權(quán)犯罪活動的發(fā)生，維護(hù)良好氛圍的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。”

　　掃碼支付前要仔細(xì)確認(rèn)信息

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代使掃碼支付成為潮流，但其高風(fēng)險也需要消費者注意防范。在許多詐騙案例中，正常充值二維碼常常被詐騙嫌疑人當(dāng)作作案工具，誘騙受害者掃碼支付。

　　蘇麗云分析稱:“縱觀二維碼詐騙的案件，有其共通點，一是不法分子通過非平臺官方溝通軟件與受害者交流;二是受害者掃描陌生二維碼支付。因此，只要避開上述兩個陷阱，就能防止上當(dāng)受騙。”

　　蘇麗云提醒，網(wǎng)絡(luò)平臺都有專業(yè)的溝通軟件，配置專門的客服及問題申訴渠道，平臺使用者應(yīng)盡量在平臺內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)交流洽談，解決問題也應(yīng)尋求平臺內(nèi)的客服幫助，避免跳轉(zhuǎn)至其他溝通軟件;對于陌生人發(fā)來的二維碼，使用者切忌隨意點擊或掃描。跳轉(zhuǎn)支付頁面時，要仔細(xì)核對訂單信息和收款賬戶，如果發(fā)現(xiàn)購買的商品非屬個人意愿購買的或者收款賬戶存在異常，就應(yīng)當(dāng)放棄支付;保護(hù)好自身隱私信息，在網(wǎng)絡(luò)平臺需要謹(jǐn)慎填寫個人信息，防止被不法分子利用。遇到平臺工作人員積極發(fā)起溝通交流的，應(yīng)提高警惕，不隨意輕信陌生人的說辭。

　　對此，鄭寧建議:“首先應(yīng)聯(lián)合銀行或者支付寶、財付通等機(jī)構(gòu)，建立一個大額轉(zhuǎn)賬遲延到賬機(jī)制，一旦被騙，提供證據(jù)，還能追回財產(chǎn);其次應(yīng)加強(qiáng)對用戶的教育，提高其防詐騙能力。”

　　如果萬一被騙，用戶該如何自救挽回?fù)p失?如何維權(quán)?

　　對此，鄭寧直言:“及時報警，提供相關(guān)證據(jù)。”

　　蘇麗云提醒，首先應(yīng)保存固定好對方的用戶信息、相關(guān)的交流聊天記錄以及轉(zhuǎn)賬的電子支付記錄;其次，及時凍結(jié)掛失轉(zhuǎn)賬所用的銀行卡或銀行賬戶，防止被不法分子進(jìn)一步利用;再次，及時聯(lián)系轉(zhuǎn)賬所用平臺的客服并發(fā)起申訴，保存固定好與客服的交流記錄，以便后續(xù)平臺配合公安機(jī)關(guān)核實跟進(jìn);最后，及時向公安機(jī)關(guān)報案并提供上述相關(guān)材料，以挽回?fù)p失。