百兆寬帶緣何成“龜速”？下載速率嚴(yán)重縮水

2018-03-21 解放日?qǐng)?bào) 點(diǎn)擊：次

　　因?yàn)橄螺d速率與上傳速率的內(nèi)涵有很大的不同，業(yè)內(nèi)人士建議，運(yùn)營商在宣傳寬帶提速的同時(shí)，能把上傳速率、下載速率的不同概念通過營業(yè)廳、客服熱線、裝維工程師等各種渠道告知用戶，讓用戶明明白白消費(fèi)。

　　用戶側(cè)：如用戶要體驗(yàn)100兆的網(wǎng)速，建議使用合乎標(biāo)準(zhǔn)的五類線布線，最好使用超五類線接線，并按規(guī)范線序接線，不建議使用沒有國家標(biāo)準(zhǔn)的“電力貓”;電腦終端建議最好選用1000兆的網(wǎng)卡、高速硬盤、CPU2.0GHz以上、內(nèi)存4G以上;手機(jī)上網(wǎng)時(shí)，如果是千元以下的低端機(jī)，由于硬件配置不到位，就難以享受到高速上網(wǎng)的樂趣。此外，終端是否感染病毒，包括終端后臺(tái)的應(yīng)用程序自動(dòng)下載、程序自動(dòng)升級(jí)等所產(chǎn)生的背景流量，也會(huì)影響用戶對(duì)網(wǎng)速的感受。

　　內(nèi)容側(cè)：如果用戶訪問的網(wǎng)站出口帶寬窄，服務(wù)器處理能力差，同時(shí)訪問網(wǎng)站的用戶數(shù)多，都可能導(dǎo)致用戶網(wǎng)絡(luò)不暢的感覺。

　　管道側(cè)：運(yùn)營商在宣傳寬帶提速的同時(shí)，能把上傳速率、下載速率的不同概念通過營業(yè)廳、客服熱線、裝維工程師等各種渠道告知用戶，讓用戶明明白白消費(fèi)，以免有特殊需求的用戶總不解渴。

　　家住長寧區(qū)安西路500弄11號(hào)的文先生，昨天晚上撥打中國電信“10000號(hào)”客服熱線，投訴在使用手機(jī)WiFi上網(wǎng)時(shí)，總感到速度慢。“我原先的帶寬是20兆，電信已經(jīng)給我免費(fèi)升速到了100兆，可為何用手機(jī)上WiFi網(wǎng)絡(luò)時(shí)的感覺和以前相差不多呢?”

　　截至去年年底，作為本市寬帶接入業(yè)務(wù)主要提供商的上海電信，“千兆寬帶”覆蓋已超過5000個(gè)小區(qū)，他們還承諾2018年將實(shí)現(xiàn)“千兆寬帶”全市覆蓋;國內(nèi)寬帶測(cè)速的權(quán)威機(jī)構(gòu)——寬帶發(fā)展聯(lián)盟至今已公布了18期國內(nèi)網(wǎng)速報(bào)告，從這些期的報(bào)告來看，上海網(wǎng)速在國內(nèi)也一直都是最快的(除了只有一期是處于第二)。天時(shí)、地利都不缺，為何文先生卻發(fā)出“提速前后速度差不多”的慨嘆?

　　今天一早，接到文先生的投訴之后，上海電信派出西區(qū)局寬帶運(yùn)營中心的徐珺上門服務(wù)。徐珺是全國勞模、上海十大工人發(fā)明家、通信圈里響當(dāng)當(dāng)?shù)?ldquo;寬帶醫(yī)生”，記者與徐師傅一同前往，看看能否解除用戶的“心病”。

用戶側(cè)：文先生家的問題原來出在“電力貓”上面

　　文先生反映，他用手機(jī)上WiFi網(wǎng)絡(luò)時(shí)，尤其在兩間臥室里，速度不快，客廳倒還可以。只見徐師傅先用手機(jī)下載的第三方測(cè)速軟件“SPEEDTEST”進(jìn)行測(cè)速，果然，在臥室，測(cè)速軟件顯示W(wǎng)iFi的下載速率才35.9兆，上傳速率為4.72兆(如下圖)，“上海電信的100兆寬帶，指的是下載速率100兆，對(duì)應(yīng)的上傳速率是4兆，可見，這位用戶的上傳速率盡管達(dá)標(biāo)了，但下載速率嚴(yán)重縮水，難怪用戶感覺網(wǎng)速慢。”

　　會(huì)不會(huì)是電信的寬帶進(jìn)線出了故障?接下來，徐師傅在客廳里找到了電信寬帶的進(jìn)線箱及路由器，對(duì)進(jìn)線的網(wǎng)速進(jìn)行一番測(cè)試。只見他用電腦連上路由器的接口，再登陸上海電信網(wǎng)上營業(yè)廳的測(cè)速專區(qū)，測(cè)速時(shí)，他讓文先生關(guān)閉了家中所有的上網(wǎng)設(shè)備，從而讓測(cè)速結(jié)果更加準(zhǔn)確。經(jīng)測(cè)試，電信寬帶進(jìn)線的網(wǎng)速為“很好，平均測(cè)試數(shù)值為14225KB/秒，約為111.1M帶寬(如下圖)”，這一結(jié)果表明，電信寬帶進(jìn)線的網(wǎng)速?zèng)]有“失速”。

　　“進(jìn)線的故障可能排除后，問題應(yīng)該是出在用戶的家庭布線上了，”徐師傅說道。檢查后，徐師傅發(fā)現(xiàn)文先生的兩間臥室里，并未安裝路由器，而是采用了“電力貓”的接入技術(shù)。據(jù)介紹，“電力貓”的工作原理是把網(wǎng)線信號(hào)轉(zhuǎn)化為電線信號(hào)，然后再插在臥室的插座上進(jìn)行傳輸。“電力貓”的優(yōu)點(diǎn)是快捷，可利用家庭原有的電線，不需要重新布線，但是“電力貓”會(huì)受到很多因素的影響，比如大功率電器，空氣開關(guān)(空氣斷路器，是斷路器的一種)，不良的電線、插座，濾波設(shè)備等等，這些因素都會(huì)影響到“電力貓”的傳輸速率，從而造成網(wǎng)速不穩(wěn)定。

　　排查出問題的癥結(jié)后，徐師傅詢問文先生臥室的裝修有沒有預(yù)留網(wǎng)絡(luò)插孔?得到肯定的回答之后，他拿出隨身攜帶的配件包里的分布式路由器，插到了網(wǎng)絡(luò)插孔上，取代之前的“電力貓”。“這種分布式路由器，是一種新的接入方式，它與原先的集中式路由器相比，裝機(jī)靈活，而且可以讓家里所有的路由器都有相同的密碼。”

徐師傅在臥室中的WiFi組網(wǎng)中，用分布式路由器替代了原先的“電力貓”。

　　“從我們?nèi)粘５难b維工作來看，用戶反映網(wǎng)速慢，主要問題還是出在用戶側(cè)。當(dāng)上網(wǎng)速率超過50兆及以上時(shí)，對(duì)家庭布線和用戶電腦配置的要求就較高，如用戶要體驗(yàn)100兆的網(wǎng)速，建議使用合乎標(biāo)準(zhǔn)的五類線布線，最好使用超五類線接線，并按規(guī)范線序接線，不建議使用沒有國家標(biāo)準(zhǔn)的‘電力貓’;電腦終端建議最好選用1000兆的網(wǎng)卡、高速硬盤、CPU2.0GHz以上、內(nèi)存4G以上;手機(jī)上網(wǎng)時(shí)，如果是千元以下的低端機(jī)，由于硬件配置不到位，就難以享受到高速上網(wǎng)的樂趣。此外，終端是否感染病毒，包括終端后臺(tái)的應(yīng)用程序自動(dòng)下載、程序自動(dòng)升級(jí)等所產(chǎn)生的背景流量，也會(huì)影響用戶對(duì)網(wǎng)速的感受。”

　　“另外，信號(hào)強(qiáng)度在空氣中衰減很大，因此有線接入方式的網(wǎng)速肯定要強(qiáng)于無線。而若采取無線接入方式，墻體，特別是鋼筋混凝土墻體，鏡子、大魚缸、甚至人體都會(huì)阻擋信號(hào)的傳輸，從而造成網(wǎng)速減慢。因此，假如用戶采取的是無線上網(wǎng)，最好的狀態(tài)是‘可視狀態(tài)’，即眼睛能看到路由器，這樣受到介質(zhì)干擾的因素才最小。”

“有線是無限的，無線才是有限的。”徐師傅說了一句意味深長的行話。

　　上門調(diào)試后，文先生家中臥室的WiFi速率達(dá)到了下載速率143兆，上傳速率4.63兆。

內(nèi)容側(cè)：互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)提供商的網(wǎng)速也需得到監(jiān)管

　　隨同記者一同采訪的還有電信科學(xué)技術(shù)第一研究所有限公司的技術(shù)經(jīng)理闞肖慶。作為第三方專家，他告訴記者：“寬帶能否達(dá)到預(yù)期的網(wǎng)速，受到三大因素的共同作用，除了用戶側(cè)，還有內(nèi)容側(cè)和管道側(cè)。內(nèi)容側(cè)即用戶訪問的各大網(wǎng)站，也就是所謂的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)提供商，管道側(cè)即運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能力和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。只有三方形成合力，才能達(dá)到網(wǎng)速的最大公約數(shù)。”據(jù)他介紹，如果用戶訪問的網(wǎng)站出口帶寬窄，服務(wù)器處理能力差，同時(shí)訪問網(wǎng)站的用戶數(shù)多，都可能導(dǎo)致用戶網(wǎng)絡(luò)不暢的感覺。

　　“目前，不少網(wǎng)站的內(nèi)容服務(wù)分為免費(fèi)服務(wù)和收費(fèi)服務(wù)兩種，免費(fèi)下載服務(wù)、免費(fèi)視頻業(yè)務(wù)訪問的用戶數(shù)越來越多，但網(wǎng)站有限的服務(wù)器資源卻要用來保證收費(fèi)用戶的網(wǎng)速;有些網(wǎng)站出于營銷目的，甚至故意把免費(fèi)內(nèi)容的通道搞得‘擁擠不堪’，這樣才能讓更多用戶去使用收費(fèi)服務(wù);還有一些網(wǎng)購平臺(tái)搞類似‘雙11’的全民狂歡活動(dòng)，但服務(wù)器容量又不進(jìn)行擴(kuò)容，導(dǎo)致用戶在使用時(shí)卡殼……這些現(xiàn)象都會(huì)造成用戶在感知上覺得網(wǎng)速慢。目前，我國《電信條例》對(duì)電信服務(wù)規(guī)范有著明確的規(guī)定，工信部也會(huì)定期發(fā)布網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的測(cè)評(píng)報(bào)告，但對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)提供商服務(wù)器數(shù)量、訪問速度等網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，《電信條例》卻沒有相應(yīng)的規(guī)定，導(dǎo)致各種網(wǎng)站在訪問時(shí)網(wǎng)速良莠不齊，侵害消費(fèi)者的利益。”

　　國內(nèi)寬帶測(cè)速的權(quán)威機(jī)構(gòu)——寬帶發(fā)展聯(lián)盟每個(gè)季度都會(huì)發(fā)布《中國寬帶速率狀況報(bào)告》，其中固定寬帶網(wǎng)絡(luò)下載速率方面的數(shù)據(jù)是由藍(lán)汛、奇虎360、網(wǎng)宿科技(12.730, 0.34, 2.74%)等提供的。藍(lán)汛有關(guān)專家告訴記者，國內(nèi)大型互聯(lián)網(wǎng)公司的應(yīng)用一般都部署了CDN(資源提前存儲(chǔ)，就近下載，就好比你要買個(gè)美國的商品，但網(wǎng)站在你家小區(qū)附近就有個(gè)倉庫存儲(chǔ)這些商品，你直接到小區(qū)拿貨就行，不用到美國進(jìn)貨)，一般情況下都還是比較快的，但是還有些公司不完全部署CDN，甚至有意壓制CDN訪問速度，以利用其他例如P2P(點(diǎn)對(duì)點(diǎn))的技術(shù)，這樣一來，用戶有時(shí)候就會(huì)遇到卡殼的情況(例如視頻)。

　　此外，如果用戶訪問的內(nèi)容不在上海本地，甚至在境外，較長距離會(huì)帶來傳輸時(shí)間上的較大時(shí)延，用戶的上網(wǎng)體驗(yàn)因此也會(huì)大打折扣。“因此，網(wǎng)速的用戶感知還有賴于我國加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)國際出口帶寬建設(shè)的投入。互聯(lián)網(wǎng)國際出口帶寬一旦提上去，許多境外網(wǎng)站的服務(wù)器甚至可以放在中國進(jìn)行冗災(zāi)備份，這對(duì)提升整體的互聯(lián)網(wǎng)訪問速度是大有益處的。”

管道側(cè)：要讓用戶明明白白消費(fèi)，把售后服務(wù)提到售前

　　記者在采訪時(shí)還了解道，一些用戶認(rèn)為電信寬帶的網(wǎng)速慢，主要是慢在上傳速率上面。用戶并非專業(yè)人士，因此，他們分不清“下載速率”和“上傳速率”的區(qū)別。“百兆寬帶為何還是這么慢啊?”

　　造成這種誤解，責(zé)任在運(yùn)營商。事實(shí)上，所謂的“百兆寬帶”，下行速率為100兆，但上傳速率只有4兆，即便是千兆寬帶，上傳速率也只有20兆，對(duì)于開展直播業(yè)務(wù)的網(wǎng)紅，或者從事服務(wù)外包工作，需要上傳圖紙、圖片、音像資料的設(shè)計(jì)師等專業(yè)人士來說，4兆的上傳速率就會(huì)出現(xiàn)卡殼。

　　緣何“下載”與“上傳”之間網(wǎng)速差距這么大?電信方面的解釋是，上傳需要占用的網(wǎng)絡(luò)資源要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比下載來得高，因此他們?cè)谠O(shè)計(jì)資費(fèi)時(shí)，與100兆的下載速率相匹配的就是4兆的上傳速率。由于大多數(shù)用戶對(duì)下載的需求比較多，而對(duì)上傳的需求比較少，因此，國內(nèi)外運(yùn)營商在資費(fèi)設(shè)計(jì)時(shí)，都是采用這種“不對(duì)稱寬帶”的組合形式。

　　這位人士還解釋說，“一分價(jià)錢一分貨”，如果需要更高的上傳速率，企業(yè)可以申請(qǐng)下載與上傳速度“對(duì)稱”的專線服務(wù)，當(dāng)然價(jià)位會(huì)比“不對(duì)稱”的寬帶來得高;如果是個(gè)人用戶需要更高的上傳速率，又不想花太多的費(fèi)用，可以購買用于臨時(shí)加速的“氮?dú)獍?rdquo;業(yè)務(wù)，它能滿足1小時(shí)乃至幾小時(shí)的臨時(shí)上傳加速需求。

　　而正因?yàn)橄螺d速率與上傳速率的內(nèi)涵有很大的不同，業(yè)內(nèi)人士建議，運(yùn)營商在宣傳寬帶提速的同時(shí)，能把上傳速率、下載速率的不同概念通過營業(yè)廳、客服熱線、裝維工程師等各種渠道告知用戶，讓用戶明明白白消費(fèi)，免得有特殊需求的用戶總不解渴;與此同時(shí)，隨著消費(fèi)分層時(shí)代的來臨，運(yùn)營商可以開辟出層次更多的高端業(yè)務(wù)套餐，以滿足網(wǎng)紅、設(shè)計(jì)師等特殊人士對(duì)網(wǎng)速的個(gè)性化需求。

　　其二，目前電信技術(shù)的發(fā)展日新月異，用戶不可能每一個(gè)都是電信專家，因此，業(yè)內(nèi)人士還建議，一直站在后臺(tái)的電信裝維服務(wù)有必要站到前臺(tái)，把售后服務(wù)做到售前，讓用戶在裝機(jī)后少走彎路。目前，中國電信有統(tǒng)一對(duì)外的“10000號(hào)”客服熱線，主要辦理諸如寬帶裝維預(yù)約、投訴和客戶回訪等方面的簡單項(xiàng)目，在電信主要的服務(wù)窗口——營業(yè)廳里，工作人員也主要從事業(yè)務(wù)推銷、套餐辦理等服務(wù)。寬帶裝維方面有那么多的竅門，但在“10000號(hào)”和營業(yè)廳內(nèi)，卻鮮見徐珺師傅這樣的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行解答。記者在文先生家中看到，他為了裝修的漂亮，特意把寬帶進(jìn)戶后的路由器放在櫥柜的“肚子”里，而徐師傅指出，進(jìn)戶后路由器最佳的高度是與桌面一般齊……倘若用戶在買房、裝修或者舊房二次裝修時(shí)，或是購買筆記本電腦、手機(jī)時(shí)，能夠事先獲得電信寬帶裝維方面的知識(shí)，那在今后使用寬帶時(shí)，肯定會(huì)少走很多彎路……