北京的王女士2016年通過(guò)中介公司我愛(ài)我家看中了順義一套房產(chǎn)，與中介簽訂了買(mǎi)賣(mài)合同之后，由于房子產(chǎn)權(quán)有“瑕疵”，房子交易失敗。但是至今兩年過(guò)去，中介費(fèi)也沒(méi)有拿回來(lái)。

　　無(wú)奈的王女士將此事投訴至人民網(wǎng)房產(chǎn)家居投訴平臺(tái)。經(jīng)過(guò)人民網(wǎng)記者溝通采訪后，我愛(ài)我家于3月15日回復(fù)人民網(wǎng)記者稱，經(jīng)核實(shí)相關(guān)情況，將與客戶協(xié)商退還相關(guān)中介費(fèi)用。

　　房屋有“瑕疵”沒(méi)買(mǎi)成 3.4萬(wàn)元中介費(fèi)拖了兩年不給退

　　王女士向記者講述，2016年6月通過(guò)我愛(ài)我家順義萬(wàn)科城市花園門(mén)店買(mǎi)的房，房子是未成年人名下，孩子父母離婚，當(dāng)時(shí)中介承諾沒(méi)有任何問(wèn)題。可是在貸款的時(shí)候，銀行那邊說(shuō)房子有風(fēng)險(xiǎn)，需要孩子的父親簽署相關(guān)的同意出售文件(孩子判給了母親)。結(jié)果中介并沒(méi)有和那邊談攏，而且還建議我們雙方和平解約，并且口頭承諾中介費(fèi)可以退，然后合同解約了，去退中介費(fèi)的時(shí)候，我愛(ài)我家卻“翻臉不認(rèn)人”。

　　“我連首付款都還沒(méi)來(lái)得及交，只是簽了一個(gè)買(mǎi)賣(mài)合同，中介公司卻要收取全額的中介費(fèi)用，太不公平了。”購(gòu)房人王女士感到十分無(wú)奈。

　　王女士稱，由于是第一次買(mǎi)房，缺乏經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)紀(jì)人不斷誘導(dǎo)應(yīng)該盡快拿回定金的情況下，她匆忙解除了合同，而作為無(wú)責(zé)任方，相關(guān)的權(quán)益都沒(méi)有顧及上。“當(dāng)時(shí)經(jīng)紀(jì)人稱中介費(fèi)好說(shuō)，我愛(ài)我家有退費(fèi)的先例，也可以免費(fèi)再帶看買(mǎi)房。但目前，相關(guān)經(jīng)紀(jì)人與店長(zhǎng)均已經(jīng)離職。”

　　王女士認(rèn)為，導(dǎo)致買(mǎi)賣(mài)合同解除的原因是我愛(ài)我家提供的房子不能貸款和過(guò)戶，工作存在疏漏，我愛(ài)我家應(yīng)該退還中介費(fèi)。但是近兩年來(lái)門(mén)店方一直推諉，至今未能退費(fèi)。

　　記者聯(lián)系我愛(ài)我家總部，就王女士反應(yīng)的情況向相關(guān)工作人員核實(shí)，其表示將核實(shí)相關(guān)情況并盡快回復(fù)。

　　中介費(fèi)到底該不該退? 我愛(ài)我家：將協(xié)商退還

　　沒(méi)買(mǎi)到房子，但是已經(jīng)給了中介費(fèi)，這錢(qián)到底能不能退?

　　據(jù)記者了解，實(shí)踐中一般分以下三種情況：一是中介公司未能促成買(mǎi)賣(mài)雙方簽訂買(mǎi)賣(mài)合同(協(xié)議)，無(wú)權(quán)收取中介費(fèi)。但值得注意的是，中介公司可以要求適當(dāng)勞務(wù)費(fèi);二是中介公司促成買(mǎi)賣(mài)雙方簽訂買(mǎi)賣(mài)合同(協(xié)議)，而非由于中介公司的原因，買(mǎi)賣(mài)雙方?jīng)]能履行合同完成交易，中介公司仍然有權(quán)收取中介費(fèi)，但應(yīng)當(dāng)酌情調(diào)低;三是中介公司促成買(mǎi)賣(mài)雙方簽訂買(mǎi)賣(mài)合同(協(xié)議)，但由于中介公司的原因，買(mǎi)賣(mài)雙方?jīng)]能履行合同完成交易，中介公司無(wú)權(quán)收取中介費(fèi)。

　　北京隆安律師事務(wù)所資深房產(chǎn)律師馬玉珍向記者表示，如果買(mǎi)方?jīng)]有任何違約的情況，中介公司如果確實(shí)做了虛假的陳述導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的情況下，應(yīng)當(dāng)是要退中介費(fèi)的。中介的居間義務(wù)不僅僅是簽完這個(gè)合同就認(rèn)為居間合同完成了，而是要保證通過(guò)居間合同達(dá)到合同目的。

　　“實(shí)際上在實(shí)踐中出現(xiàn)這種情況，一般情況下中介會(huì)繼續(xù)和買(mǎi)家促成這個(gè)服務(wù)，就是再找到一個(gè)房子，直到完成這個(gè)居間完成為止。” 馬玉珍說(shuō)。

　　3月14日，我愛(ài)我家回復(fù)記者表示，經(jīng)核實(shí)相關(guān)情況，將與客戶協(xié)商退還相關(guān)中介費(fèi)用。

　　3月15日，記者將我愛(ài)我家的說(shuō)法反饋給王女士，她確認(rèn)我愛(ài)我家已經(jīng)跟她聯(lián)系退費(fèi)事宜，表示具體情況尚待后續(xù)協(xié)商處理。