記者買到的鋁制山寨零件，專家稱大品牌廠家生產(chǎn)該零件多用銅質(zhì)。 記者 何波攝
兩張小圖顯示的是趙女士家抽油煙機(jī)爆炸的碎片。記者 曾毅攝
兩張小圖顯示的是趙女士家抽油煙機(jī)爆炸的碎片。記者 曾毅攝
本報(bào)記者暗訪買得山寨電器零件 權(quán)威部門將進(jìn)行檢驗(yàn)并提交相關(guān)警告
這似乎只是一年到頭順德數(shù)千名普通消費(fèi)者中的一例。今年2月5日，大良趙女士家中的抽油煙機(jī)突然爆炸，于是，她開始了一段“曲折”維權(quán)路。從尋找品牌公司的維修人員，到去銷售電器的商場(chǎng)理論，再后來(lái)借助媒體曝光，最后引來(lái)電器“幕后”生產(chǎn)廠家老板的爆料，最后決定聯(lián)合本報(bào)記者暗訪山寨電器零件，最終獲得權(quán)威部門檢驗(yàn)報(bào)告，搜集到最可靠的證據(jù)。
而這起普通的維權(quán)事件可能會(huì)揭出某些家電生產(chǎn)廠家零件“優(yōu)劣共用”的黑幕。廣東省出入境檢驗(yàn)檢疫局檢驗(yàn)檢疫技術(shù)中心，簡(jiǎn)稱“iqtc”的國(guó)家級(jí)電器檢測(cè)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室(順德)的郭正春主任，已證實(shí)該劣質(zhì)零件的危害性，并準(zhǔn)備進(jìn)行詳細(xì)檢驗(yàn)，并對(duì)相關(guān)企業(yè)提出警告提醒。
“什么是‘優(yōu)劣共用’，就是關(guān)鍵的零部件，采取全是正牌的進(jìn)口和高級(jí)國(guó)產(chǎn)貨，比如電腦板、電機(jī)等，但一些次要零件，比如連接器端子、電容等，就用山寨貨。我本人就上過(guò)山寨連接器端子的惡當(dāng)，一個(gè)成本只有幾分錢的端子，冒充進(jìn)口貨幾塊錢賣給我，賺取了上百倍的利潤(rùn)。”
——在北滘從事oem(貼牌生產(chǎn))的陳先生解釋何為“優(yōu)劣共用”
維權(quán)之路
保現(xiàn)場(chǎng)連打4小時(shí)維修電話
描述存誤差拒簽故障描寫書
今年2月5日早上，趙女士起床給在讀書的兒子做早餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)廚房地面上碎玻璃比比皆是，趙女士有些納悶，她立即檢查廚房門和窗玻璃，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)破損，再看灶臺(tái)傻了眼，安裝在爐灶上方的抽油煙機(jī)已嚴(yán)重變形，面板玻璃飛濺到廚房的地面墻角，上面的各種標(biāo)識(shí)四分五裂，她家的抽油煙機(jī)凌晨爆炸了!
連續(xù)四小時(shí)打維修電話
“從早上開始連續(xù)4個(gè)多小時(shí)撥打該品牌的維修電話，一直等到中午12時(shí)多，他們也不確定派人來(lái)。”趙女士說(shuō)道，廠家當(dāng)時(shí)的答復(fù)是“在安排人員，過(guò)后幾天來(lái)”。“我不退讓，他們不立刻派人來(lái)，我就一直催到他們來(lái)為止。”趙女士解釋為何堅(jiān)持，是因?yàn)橐Ａ舯ìF(xiàn)場(chǎng)，如果維修人員連續(xù)幾天不到，“那我的廚房是不是不用再進(jìn)去了”。
在趙女士的再三催促下，對(duì)方售后服務(wù)人員終于在當(dāng)天上門到了現(xiàn)場(chǎng)，結(jié)果又出現(xiàn)第二個(gè)問(wèn)題。售后服務(wù)人員到了家中，他們用手機(jī)拍下多幅照片，證實(shí)面板玻璃已粉碎。
但在對(duì)方出具的售前產(chǎn)品鑒定表故障描述一欄，竟然將“面板玻璃粉碎性爆炸”的事實(shí)，寫成“面板玻璃爆裂”的結(jié)果，“這個(gè)不能讓步了!不僅混淆事實(shí)，而且把嚴(yán)重性大幅降低，如果將來(lái)作為證據(jù)，我就非常不利。”
趙女士最終沒(méi)有在故障描寫書上簽字。
難忍“踢皮球”求助媒體
接下來(lái)，趙女士遇到了典型的“踢皮球”策略。趙女士打電話到銷售商場(chǎng)，該店有關(guān)負(fù)責(zé)人吳女士表示，因趙女士購(gòu)買的抽油煙機(jī)時(shí)間為2009年6月4日，已經(jīng)超出“7天退貨、15天換貨”的約定條款，只能以特殊情況向廠家協(xié)商做換貨處理，而趙女士堅(jiān)持要退款。
最后，被“踢來(lái)踢去”的趙女士決定向媒體爆料。
意外收獲
報(bào)道出街引來(lái)爆料生產(chǎn)商
稱出事油煙機(jī)可能用劣質(zhì)零件
媒體的報(bào)道出街后，引來(lái)了意想不到的結(jié)果。一位在北滘負(fù)責(zé)該抽油煙機(jī)品牌生產(chǎn)的oem(貼牌生產(chǎn))陳先生，從幕后走了出來(lái)，向趙女士分析，這極有可能是該生產(chǎn)廠家使用零件“優(yōu)劣共用”策略，最終引致電器爆炸的惡果!
對(duì)于趙女士出問(wèn)題的同一批次抽油煙機(jī)，陳先生有非常深刻的印象，“實(shí)際上屬于2008年一批次產(chǎn)品，與我生產(chǎn)的空調(diào)一樣，都是聽從該大品牌廠方要求，在指定的供應(yīng)商處進(jìn)的劣質(zhì)連接器端子。”也就是這批連接器端子，讓陳先生的一批空調(diào)出現(xiàn)了電機(jī)出現(xiàn)燒毀的情況，“大概是7~8%的空調(diào)出問(wèn)題，經(jīng)調(diào)查都是連接器端子引發(fā)的事故。”
陳先生說(shuō)，“趙女士家的抽油煙機(jī)也是采用這種劣質(zhì)連接器端子，不過(guò)當(dāng)時(shí)生產(chǎn)后問(wèn)題并未像空調(diào)那樣第一時(shí)間反映出來(lái)，但連接器較差，經(jīng)過(guò)一段較長(zhǎng)時(shí)間使用后，肯定會(huì)出現(xiàn)短路等問(wèn)題，這個(gè)我們已經(jīng)請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查證實(shí)。”
陳先生說(shuō)著，拿出自己廠生產(chǎn)的一個(gè)空調(diào)燒融的電機(jī)，“因?yàn)榱慵际谴蠊局付ü⿷?yīng)商供應(yīng)的，在沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題前我用了劣質(zhì)端子，結(jié)果把電機(jī)都燒掉了!”
得到了陳先生的指點(diǎn)和幫助，本報(bào)記者決定暗訪劣質(zhì)端子門市部。
知情人報(bào)
“優(yōu)劣共用”策略是普遍現(xiàn)象
山寨零件多用廉價(jià)金屬制造
記者暗訪的劣質(zhì)連接器端子的門市部就在105國(guó)道大良古樓段，記者從陳先生處拿到了詳細(xì)地址后，做了一個(gè)小時(shí)功課，比如空調(diào)使用哪種型號(hào)的端子，抽油煙機(jī)又是用哪種，“直的還是彎的，‘公的還是母的’，這些都是電器行話，必須記住。”陳先生說(shuō)：“如果記不住，對(duì)方會(huì)拒絕你，出多少錢也不賣。”
盡管如此，記者前日下午前往零件店進(jìn)貨時(shí)，還是遇到了麻煩，對(duì)方銷售人員連續(xù)問(wèn)了七八個(gè)問(wèn)題，在問(wèn)到“你的柜式空調(diào)到底需要什么型號(hào)的端子”時(shí)，記者卡殼，眼看就要穿幫，記者急智之下，假裝發(fā)火：“我只是人事部官員，老板讓我臨時(shí)來(lái)買貨版，你們?cè)趺茨敲炊鄰U話?”終于唬到一整套的連接器端子。
檢驗(yàn)：一眼認(rèn)出是“山寨”
昨日上午，記者將暗訪買來(lái)的劣質(zhì)連接器端子交送“iqtc”,郭主任看了第一眼后，便認(rèn)出“山寨”，“因?yàn)榻饘賹?dǎo)電性的問(wèn)題，大品牌的連接器端子絕大部分使用的是銅質(zhì)，但你買回來(lái)的卻是鋁制，甚至可能是鐵上鍍了鋁層，從材料上看就不過(guò)關(guān)。”郭主任進(jìn)一步解釋道，連接器端子是負(fù)責(zé)將兩部分甚至多部分的電子元件連接在一起，“如果是廉價(jià)金屬，比如鐵皮，長(zhǎng)期使用便會(huì)出現(xiàn)氧化問(wèn)題，最終造成短路，進(jìn)而燒掉整個(gè)電器。”分析趙女士的抽油煙機(jī)，郭主任認(rèn)為很有可能是電器本身使用了劣質(zhì)零件。
郭主任告訴記者，在擔(dān)任檢測(cè)中心負(fù)責(zé)人前，他曾擔(dān)任某大品牌的產(chǎn)品監(jiān)控中心技術(shù)領(lǐng)頭人，“‘優(yōu)劣共用’是貼牌生產(chǎn)商比較喜歡采用的一種生產(chǎn)策略，因?yàn)榇笃放茝S家對(duì)關(guān)鍵零部件的監(jiān)控非常嚴(yán)格，都必須出具省、國(guó)家一級(jí)的實(shí)驗(yàn)室的認(rèn)證，出‘貓膩’的空間很小，但像連接器端子這種次要零件，一般廠家絕少去抽檢，消費(fèi)者也不可能打開電器去檢驗(yàn)。”
目前，記者購(gòu)買的一整套劣質(zhì)連接器端子還在進(jìn)行相關(guān)檢驗(yàn)。郭主任說(shuō)：“我們要進(jìn)行多種測(cè)試，比如連接力度測(cè)試，要進(jìn)行很多次，每次需要多少牛頓力，都有嚴(yán)格要求。”
進(jìn)展：廠方已請(qǐng)第三方鑒定 而順德消協(xié)已給趙女士回應(yīng)，稱趙女士對(duì)廠家產(chǎn)品安全性能不放心，就應(yīng)該申請(qǐng)有關(guān)技術(shù)監(jiān)督部門對(duì)產(chǎn)品使用進(jìn)行鑒定，如果結(jié)果認(rèn)定是屬于安全事故的產(chǎn)品，用戶可依法就該產(chǎn)品事故造成的生活不便和精神損失等進(jìn)行索賠。
就在昨天，趙女士也收到了廠家的積極回應(yīng)，“他們說(shuō)也會(huì)請(qǐng)第三方進(jìn)行產(chǎn)品安全鑒定，如果問(wèn)題出在他們身上，一定會(huì)進(jìn)行賠償。”
