王珍

萬和電氣(下稱“萬和”，002543.SZ)本月初在美國、加拿大發(fā)出自愿性召回公告，涉及3.76萬臺在當(dāng)?shù)劁N售的烤爐，貨值約1015.2萬美元。

這是由兩起消費者使用不當(dāng)導(dǎo)致安全隱患的事件引起。公告由美國消費品安全委員會(下稱“CPSC”)、加拿大衛(wèi)生部(Health Canada)聯(lián)合萬和及這款烤爐的零售商Lowe’s發(fā)出。

萬和副總裁宮培謙昨天向《第一財經(jīng)（微博)日報》表示，在自愿性召回公告發(fā)布后至今，萬和沒收到召回訴求。

據(jù)CPSC在11月6日發(fā)布的召回公告，萬和這次自愿召回的是Master Forge牌的4頭燃?xì)饪緺t，這些烤爐2011年11月到2012年5月在Lowe’s店面銷售，零售價約270美元。這批烤爐的危險在于：如果安裝不正確，把減壓閥和接頭穿過控制面板，這樣在燒烤時，會接觸爐體導(dǎo)致軟管熔化和斷裂，會產(chǎn)生著火危險。

Lowe’s是美國第二大家居用品連鎖零售商，在美國的門店超過1700個，門店數(shù)量僅次于沃爾瑪。萬和2011年被選中、成為Lowe’s的供貨商，為其貼牌生產(chǎn)Lowe’s自有品牌Master Forge的烤爐。Lowe’s在加拿大也有門店，因此這些烤爐也銷往加拿大。

萬和國際營銷部經(jīng)理張瑞權(quán)告訴本報，今年10月前后，Lowe’s接到兩宗關(guān)于上述烤爐軟管熔化的投訴后立即向萬和通報，萬和當(dāng)即啟動產(chǎn)品跟蹤程序展開調(diào)查處理。

經(jīng)調(diào)查，兩起意外事故都是消費者在安裝煤氣軟管不正當(dāng)?shù)那闆r下發(fā)生的。產(chǎn)品預(yù)留有孔位，消費者未按說明書要求，自行將軟管從烤爐邊穿入連接燃?xì)馄俊?/P>

之后，萬和與Lowe’s聯(lián)系CPSC和Health Canada，發(fā)布了上述自愿性召回公告。

萬和9日公告稱，萬和至今沒收到召回訴求。此次事件涉及烤爐的總銷售額占萬和2011年營業(yè)收入約1.16%，對公司利潤不會造成實質(zhì)性影響。目前該產(chǎn)品在美國及加拿大仍然被允許銷售。

張瑞權(quán)告訴本報，3.7萬臺是萬和向美國Lowe’s門店的出貨量，而Lowe’s只是萬和在美國的重要客戶之一。萬和一年出口到美國的烤爐超過20萬臺，之前均沒發(fā)生過這類事件。這3.7萬臺中，從2011年11月至2012年5月，已在美國Lowe’s的門店售出2萬多臺；余下1萬多臺，從2012年11月起的新一個旺季繼續(xù)在Lowe’s門店銷售。

經(jīng)此一事，張瑞權(quán)透露，萬和正醞釀在美國市場設(shè)立售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，盡管這次自愿召回的烤爐售后服務(wù)由Lowe’s負(fù)責(zé)。“如果對售后服務(wù)了解多一點，我們會做得更好一些。”

一位國內(nèi)燃?xì)饩哔|(zhì)量檢測專家向本報表示，中國生產(chǎn)的室外燃?xì)饩弋a(chǎn)品在歐美市場已占70%以上的份額。產(chǎn)品出口歐美的廠家，不僅要符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、獲得歐美的強(qiáng)制認(rèn)證，還要多方面考慮產(chǎn)品隱患和風(fēng)險，否則就容易引起不必要的麻煩。