記者體驗(yàn)調(diào)查

　　因?yàn)槔麧櫢?維修店普遍不愿意

　　加入廠家的正規(guī)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　1300元的itouch4無法充電，蘋果授權(quán)維修 店開口索要500元維修費(fèi)，而記者前后兩次前往非授權(quán)維修店，花去230元仍未完全修好……

　　當(dāng)iPhone等蘋果產(chǎn)品備受追捧甚至肆意之時(shí)，誰又會想到一旦損壞，用戶可能要支付天價(jià)維修費(fèi)。

　　記者多日調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，蘋果授權(quán)維修店報(bào)價(jià)貴得離譜，令消費(fèi)者望而卻步，而那些非授權(quán)維修店雖然價(jià)格便宜，卻不透明，漫天要價(jià)和連環(huán)招數(shù)比比皆是，消費(fèi)者被宰不在少數(shù)。更有行內(nèi)人士揭秘說，幾元的一個(gè)蘋果配件，賣給消費(fèi)者價(jià)格高達(dá)幾十元。

　　文 本報(bào)記者薛松

　　圖：CFP

　　記者經(jīng)歷數(shù)招

　　第一次：主板損壞 開價(jià)500元

　　日前，本報(bào)記者拿著一部“無法充電無法開機(jī)”的蘋果itouch4代走訪了廣州市一些蘋果維修點(diǎn)。記者先來到百腦匯電腦城負(fù)一層，找到一家名為“蘋果專業(yè)維修”的維修店，這里到處是送修的蘋果各種產(chǎn)品。該店一位工作人員說“先要檢測”，隨后將蘋果itouch插上充電，并觀察電流情況，半小時(shí)后，蘋果itouch仍無法正常充電。他說：“無法充電的原因要么是主板損壞，要么是電池?fù)p壞�！碑�(dāng)記者詢問怎么修理，他說，那就要拆機(jī)檢查，很大可能是主板損壞，更換主板價(jià)格要500元。記者感到吃驚：這部蘋果itouch4代的市場售價(jià)也就1300元左右，維修費(fèi)就要500元？當(dāng)記者表示無法接受時(shí)，他說：那就沒法修了。

　　第二次：收取260元 故障依舊

　　隨后，記者又來到總統(tǒng)數(shù)碼港的負(fù)一層，這里有多家蘋果專業(yè)維修店（非授權(quán)）。在其中一家維修店，工作人員直接便拆機(jī)檢查，經(jīng)過測試電壓等操作后，他說：“主板損壞了，需要維修主板，維修費(fèi)260元。”經(jīng)過一番討價(jià)還價(jià)后，他終于將維修費(fèi)降到了200元，并約好一個(gè)多小時(shí)后取機(jī)。

　　一個(gè)多小時(shí)后，記者拿到了送修的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)充滿電，可正常開機(jī)，便離開了。哪知道在隨后的使用中，該蘋果itouch耗電迅速，兩三小時(shí)候就自動(dòng)關(guān)機(jī)了，再也無法充電，也無法開機(jī)，又恢復(fù)到最初的故障狀態(tài)。

　　第三次：更換電池 再收30元

　　第二天，記者再次來到這家維修店，面對記者“到底有沒有維修主板？”的質(zhì)疑。該店主堅(jiān)稱維修過了，可能是電池激活之后又休眠了。他提出“電池壞了，需要更換電池，再收取50元”，對于記者“沒有修好，不愿再掏錢”的要求，他說這次是電池的問題，更換一塊新電池也需要成本。

　　在一番討價(jià)還價(jià)之后，記者支付了30元，該維修店迅速為該蘋果itouch更換了一塊聲稱為原裝的新電池，結(jié)果發(fā)現(xiàn)故障消除了，開關(guān)機(jī)和充電都一切正常。不過，在隨后幾天的使用中，該手機(jī)仍經(jīng)常出現(xiàn)“白蘋果”和耗電快等狀況，但基本上還能正常使用，記者也就沒有精力再去維修店受“折磨”了。

　　行內(nèi)揭秘

　　1

　　幾千元上維修班 學(xué)習(xí)幾個(gè)月就出師

　　記者隨后找一些蘋果維修的內(nèi)部人士，他向記者講述了一些維修的內(nèi)幕和伎倆。他說，現(xiàn)在社會上到處是各種手機(jī)維修課程，分中級和高級等檔次，學(xué)費(fèi)從兩千多到五千多元不等，一般兩三個(gè)月就能出師，邊修邊學(xué)，而利潤很高，這也是現(xiàn)在到處都是蘋果維修店的原因。

　　一家手機(jī)企業(yè)市場部人士說，現(xiàn)在手機(jī)維修屬于暴利行業(yè)，沒有100%利潤率，也有50%以上。正因?yàn)槔麧櫢�，這些維修店普遍不愿意加入廠家的正規(guī)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　不過他認(rèn)為，做這一行也有風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樘O果iphone等產(chǎn)品的集成度非常高，機(jī)身體積非常輕薄，拆機(jī)時(shí)萬一不小心弄壞了配件，風(fēng)險(xiǎn)損失也只能自己扛。

　　2

　　山寨配件冒充原裝配件 價(jià)格翻10倍

　　不少私人店鋪欺負(fù)用戶不懂行情,漫天要價(jià)。由于iPhone維修費(fèi)太昂貴,很多用戶干脆拿iPhone到授權(quán)店以外的私人店去進(jìn)行維修。這些店的維修費(fèi)之所以便宜，主要在于配件價(jià)格便宜。記者在現(xiàn)場看到，維修店拿出的配件多是簡易包裝，印刷模糊，而店主卻堅(jiān)稱“這就是原裝配件”，消費(fèi)者也無法鑒別和理論，只能任其開價(jià)。

　　他舉例說，如果不是原裝配套，一片iPhone3觸摸屏市場價(jià)才30元，綜合維修市場價(jià)一般200元到300元，一塊電池也就10元錢，報(bào)價(jià)高達(dá)50~80元。一個(gè)iphone3GS背殼才幾元錢，賣給用戶開口就要200多元。

　　3

　　舊配件拆下來 當(dāng)新配件賣給別人

　　不過據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,由于原裝配件非常昂貴,八成左右的配件根本買不到,因此私人店維修時(shí)換零件的普遍做法是將其他舊iPhone手機(jī)上的配件拆下來安裝到用戶手機(jī)上。而絕大多數(shù)消費(fèi)者在維修時(shí)又不會帶走換下的配件，這就給很多維修店可乘之機(jī)，拿去繼續(xù)蒙騙其他客人。

　　這位人士說，就算在蘋果正規(guī)維修店，用戶換到的機(jī)器主板不一定是新機(jī)，也可能是二手的“官翻機(jī)”。更換的手機(jī)也有可能是備料機(jī)。所謂備料機(jī)就是“新機(jī)”，但是不銷售只作為維修換機(jī)用，肯定不是翻新機(jī)。

　　他提醒消費(fèi)者應(yīng)該及時(shí)拿回更換下來的配件，因?yàn)樵谛蘩磉^程中，如新零件費(fèi)用是由消費(fèi)者支付的，那么被換下來的舊零件就歸消費(fèi)者所有。因此，企業(yè)既無權(quán)將舊零件占為己有，更不應(yīng)以所謂的“企業(yè)規(guī)定”剝奪消費(fèi)者對舊零件的所有權(quán)。

　　原因分析

　　授權(quán)店價(jià)格貴

　　令人望而卻步

　　不少用戶反映，雖然蘋果授權(quán)維修點(diǎn)比較正規(guī)，價(jià)格透明，維修質(zhì)量有保障，但收費(fèi)實(shí)在貴得離譜，令人望而卻步。有消費(fèi)者說，在蘋果授權(quán)維修點(diǎn)，只要不在保修范圍內(nèi)的配件，價(jià)格基本都是好幾百元，例如屏1000元，電池580，home鍵800~1000元。有過維修經(jīng)歷的消費(fèi)者小何說：“如果觸摸屏損壞，iPhone4和iPhone3的維修價(jià)分別為1598元和880元，已經(jīng)相當(dāng)于整機(jī)價(jià)格的三分之一了。有蘋果授權(quán)維修商解釋，由于蘋果產(chǎn)品的按鍵都是跟主板連接在一起的，換個(gè)鍵就需要換主板，所以價(jià)格較貴。目前全國同一價(jià)，換返回鍵3GS版需要880元，四代版本更貴，需要1598元�！�

　　而那些蘋果非授權(quán)維修店的報(bào)價(jià)明顯低了很多。記者在網(wǎng)上查詢到，提供蘋果產(chǎn)品維修的商家很多，并且開價(jià)與蘋果授權(quán)服務(wù)商相差不少。一家維修店老板告訴記者，換返回鍵的價(jià)格一般不到200元，一般不需要更換主板，除非焊死了。記者咨詢另一家非授權(quán)維修店獲知，如果是背景燈不亮的小故障，通過簡單的清洗就能修好，維修費(fèi)用不到100元。如果是屏幕壞掉了，費(fèi)用相對高一些，大致800元左右。而蘋果授權(quán)維修店的報(bào)價(jià)要高出非授權(quán)店一倍以上。

　　對于五花八門的手機(jī)維修價(jià)格，有物價(jià)部門表示，目前手機(jī)維修費(fèi)用都是企業(yè)自己擬定的，因此物價(jià)部門也較難監(jiān)管。