蒙牛純牛奶致癌物超標(biāo)140%的消息曝出，令人震驚卻不意外。冰凍三尺，非一日之寒。以今年為例，從“變質(zhì)奶”到雪糕細(xì)菌超標(biāo)事件，蒙牛多種產(chǎn)品的負(fù)面曝光不斷，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)親子頻道曾就今年蒙牛質(zhì)量事件進(jìn)行專(zhuān)題報(bào)道。面對(duì)消費(fèi)者和媒體的質(zhì)疑，蒙牛或道歉，或以托辭掩蓋，卻沒(méi)有警醒自改。

“每天一杯奶，強(qiáng)壯中國(guó)人”，這是蒙牛提出的響亮口號(hào)，表達(dá)出國(guó)產(chǎn)奶業(yè)巨頭的自信，如能做到，無(wú)疑是造福于民的功德大善。但從蒙牛的實(shí)際作為來(lái)看，“強(qiáng)壯中國(guó)人”似乎停留在口頭，淪為一句為推銷(xiāo)產(chǎn)品而造出的夸詞，而不是貫徹于行動(dòng)的實(shí)際追求。就像每次問(wèn)題事件曝光后蒙牛的道歉聲明，措辭漂亮，姿態(tài)擺足，而道歉過(guò)后，問(wèn)題仍在繼續(xù)。

可能在蒙牛看來(lái)，某一箱牛奶變質(zhì)、某一批雪糕質(zhì)量不達(dá)標(biāo)是小概率事件，套用蒙牛客服人員的話(huà)說(shuō)“一筐桔子里總有一兩個(gè)壞的”。殊不知，考驗(yàn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管能力的，往往就是這一兩個(gè)“壞桔子”。時(shí)刻警醒，防微杜漸，糾正生產(chǎn)環(huán)節(jié)中每一個(gè)可能出現(xiàn)質(zhì)量漏洞的小環(huán)節(jié)，才能保全整套產(chǎn)品質(zhì)量體系不出大紕漏。放任個(gè)別“壞桔子”不管，可能最后爛掉的是整框。

事實(shí)表明，蒙牛對(duì)自身質(zhì)量監(jiān)管存在的漏洞沒(méi)能予以足夠重視。一系列“小問(wèn)題”接連在媒體上曝光后，我們沒(méi)有看到蒙牛落到實(shí)際的追查自檢大動(dòng)作。直到近日事情嚴(yán)重性上升到“致癌”的程度，蒙牛兩次發(fā)出道歉聲明。可是，公眾需要的不是流于表面的道歉，而是切實(shí)“用行動(dòng)說(shuō)話(huà)”的改過(guò)自省。

借用偶像劇里一句不太貼切的臺(tái)詞，“道歉有用的話(huà)，要警察干嘛”，這句話(huà)用在蒙牛身上，也許能說(shuō)出不少消費(fèi)者的心聲：道歉有用的話(huà)，還要你蒙牛的質(zhì)量監(jiān)管部門(mén)干嘛？2009年三聚氰胺事件曝光后，蒙牛道歉了，高管甚至在媒體上流淚悔過(guò)。兩年多過(guò)去了，從學(xué)生奶事件、變質(zhì)奶事件到近日的致癌物超標(biāo)事件，在屢曝屢犯的問(wèn)題面前，蒙牛的道歉都顯得蒼白無(wú)力。正如《新京報(bào)》評(píng)論所言：如果真的有心道歉，真的把質(zhì)量、安全問(wèn)題看得“鄭重”，這一而再、再而三的質(zhì)量安全問(wèn)題就不應(yīng)產(chǎn)生。