我有兩張中國銀行的信用卡，一張是信用卡中心的國際卡，一張是人民幣長城信用卡。信用額度各為5000元。當然，里面還有部分我的存款（無利息的）。

    2006年10月30日晚十一時左右，我乘坐北京順義某出租公司的一紅色富康出租車從北京朝陽順源街到酒仙橋的蔣臺路。當時喝醉了。出租車司機趁我處于迷糊狀態時把我丟在車外，帶著我的包揚長而去！包里有我新買的柯達數碼相機和三張飛機票。但是卻沒有記得包里還有我的這兩張信用卡。

    2006年11月11日中午12：47分收到中行國際卡的信息提示（777795566）的交易通知：您的中銀卡***于061111消費RMB5,000.00元，如有問題請致電24小時客服熱線：4006695566。我頭皮發麻，立馬感到大事不好，有人在盜用我的信用卡！！我馬上打了24小時電話咨詢，確認了確實這筆預授權交易已經發生了。我告訴他們有人在盜用我的信用卡，希望他們能夠幫忙取消這筆交易。他們說這是正常的POS機交易，流程正確，無法取消。我問它們能不能查出是在哪里（地點）消費的？他們說由于剛剛發生，無法查出來，他們只能告訴我發生交易終端的商戶號和商戶代碼Ｎ腋嫠咚?悄懿荒芡ㄖ?袒?僑蘇?詰劣帽鶉說男龐每ǎ??撬鄧?且膊恢?郎袒У鈉淥?魏渦畔?Ｖ荒艿鵲攪教煲院笊袒Ц??薪嵴剩ò亞?涌?锘?擼┲?蟛拍莧非兄?郎袒?撬?Ｎ宜滴葉幾嫠吣忝橇四鞘潛壞劣玫模?熱磺?姑揮斜換?擼??裁床徽野旆ㄗ柚鼓兀克?撬得揮邪旆ǖ模?衷諼ㄒ荒蘢齙木褪塹茸帕教旌笊袒О亞?右?腥∽吆笪以俑??猩昵脛室墑孿睿?還??ü??蓖揪叮?褪峭ü??不蚍ㄔ豪磁芯觥Ｎ宜的薔透轄舭芽ü沂О桑??撬擋荒芄沂В?綣?沂У幕熬筒荒馨燉砩昵脛室閃恕？蠢次抑荒苧壅穌隹醋湃思一ㄎ業那?耍。?/SPAN>....

    接著13：06分時，我接到第二個交易通知：又有215元被消費掉了。我的卡里能花的都被花去了。我頭疼！！13：14分，我接到010-66590148打來的電話，說需要向我確認兩筆交易，我說我知道了，卡丟了，那錢不是我花的，問他們怎么辦。他說可以幫我把卡凍結，從凍結之后的風險由銀行承擔，但是已經花掉的就沒有辦法了。我暈！還有什么用啊，卡里已經沒錢了。凍不凍結還不都一樣！！ 我問他如何讓錢不被劃走，他說有什么事情請打客服電話吧！ 嗚嗚！！打客服電話有什么用啊！為什么我第一次打客服電話的時候客服不給我凍結呀，至少提醒我一下也行啊！！那樣還能少損失215元呢！！！

    14:38分，又接到兩個短信提示，首先是說5000元交易取消，然后是發生了一筆4713元的交易。怎么回事，不是已經凍結賬戶了嗎？趕快打電話詢問，客服說這是短信延遲的原因，其實這筆交易是在12：50分左右完成的，也就是在凍結賬戶之前。

    我忽然想起來了還有那個長城信用卡，趕快打114，找到了95566，打過去一查，!!???!!!..........我的卡已經出現了7筆交易，第一筆交易是從11月10日（也就是昨天！）產生的，共消費5010元！ 更多的交易是也是在今天發生的！！ ...........我憤怒了！！昨天發生了交易，為什么沒有手機的信息通知呢???那樣今天的這些損失就能全都避免了呀！！他們說因為沒有我的手機號！！（這個卡是公司給辦的，我也沒用過，所以沒注意，真是一失足成千古恨！！！...）

    客服說要想查到終端商戶的信息需要給銀行5天的時間，要想調用當時的消費簽單需要1個多月的時間。看來不是他們丟的錢，就是不著急！！一點責任心都沒有！！

    經過銀行查看，認為所有這兩張卡的交易雖然是在終端POS機上發生的。但應該說都不是正常的商戶消費，而是跟商戶串通好了取的現金！！

    管理不善，效率低下，不負責任！我要銀行承擔由此引發的后果，所以我拒絕還款！！

    我認為銀行就是不負責任，絲毫不考慮持卡人的利益！！！如果竊賊正在刷卡的時候就通知商戶有人盜卡或者通知110馬上到現場，問題不就早解決了！！！看著有人盜用持卡人的卡卻不采取措施，可以說銀行是在庇護或協同犯罪，是罪犯的同伙！！

   11月 14日，與中國銀行客服聯系，   今天商戶跟銀行結帳了（但還是不知道商戶是誰）---也就是我可以提交爭議申請了！！我非常心痛的給中國銀行國際信用卡中心（客服）提交了爭議申請，他們說好了，等通知吧，不過一般需要45天！！？  .....

   11月15日：
      按照銀行的說法，周一晚（13號）商戶結帳后就可以查出商戶信息了。當晚我打過去之后說沒有，讓我第二天再打。第二天一早我就打過去，還是沒有，我們不是說今天能查到嗎？他們說商戶不來結帳他們也沒辦法！我問那要到什么時候，他們說最遲1個月。我問那你們能不能在商戶結帳之后主動通知我。他們說抱歉，還是您自己打來電話問吧！？*的，根本沒有負責的態度！

     下午我又打了個電話詢問，他們說商戶已經結果帳了，可是還是不能查到商戶的名稱地址，因為商戶不是中國銀行的特約商戶！我問那要什么時候才能查到？他們說最遲45天！我都憤怒了！！

     當初查詢的時候我知道還有一些劃卡不成功的信息：先劃5000（因為額度不夠），沒有成功，后來又劃2000，還是沒有成功，后來就又劃了一個4731和215！（很明顯商戶在跟盜用人一同詐騙）。我讓他們提供給我這些劃卡的信息，他們說已經沒有了，被更新掉了！

      從被盜用的那一刻起，我就跟他們提出了爭議，他們為什么就不把這些信息保存下來??
     （11月15日）我向中國銀行人民幣信用卡中心查詢那7筆交易的信息，問他們那些交易是在同一個商戶那里發生的還是分別在幾個商戶那里發生的？他們說由于是工商銀行的商戶，在中國銀行的機器上顯示相同的客戶代碼，但是并不一定就是同一個商戶.
     11月23日，距離案發已經13天，今天中國銀行長城信用卡95566客服打來電話，說我的7筆申請爭議的長城信用卡消費簽單已經到了，通知我到金融街27號投資廣場B座（中國銀行營業大廳）去辦理審核事宜，每筆費用15元，共計105元。7筆交易分別是在中石油通州加油站和中石油通州通宮加油站產生的。但具體在哪個站發生了幾筆還不清楚。讓我找中石油總公司咨詢。提供給我一個電話：010-84891917.
       但是，中國銀行國際卡那邊至今毫無音信！！……
      24日09：35分，我按照銀行的說法給中石油010-84891917打了個電話，他們說他們只是企業，要我根發卡行聯系。我問他們能不能提供那兩個加油站的電話或地址，他們說不知道。去跟發卡行聯系吧！

     11月30日晚上21:22，給中國銀行國際信用卡部打了個電話（4006695566）詢問我的交易爭議辦理情況，客服說還沒有消息；我問怎么沒有跟我聯系過？她說辦理程序由專門的部門負責，不能告訴客戶。

    12月1日，中國銀行長城卡部告訴了我消費地點的電話：通州通宮加油站和通州加油站。我打電話過去詢問情況，他們問怎么這么晚才打電話呢？他們都是有監控錄像的。不過通宮加油站的可以保存10天；而通州加油站僅保存7天。

    他*的，中國銀行怎么就絲毫不考慮客戶的利益！！

    中國銀行國際信用卡那里一點音信都沒有，打電話過去詢問4006695566，客服也只是說目前還沒有任何消息。再詢問進展情況，客服說那是由專門的部門和人員負責的，按照銀行制訂的流程進行。而且不對客戶公布。--我很納悶，怎么就不需要跟我聯系嗎？

    11月30日21：22分左右，我又打了一便電話，回答仍然是這樣！我是干著急沒辦法！！

    12月2日（周六）下午14：40分左右，我又打電話給4006695566，客服查詢了約5分鐘，說很抱歉，爭議沒有成功。我說怎么這么辦事，拖了這么久一句爭議沒有成功就完了？！！而且也不能及時通知客戶，這就是你們對客戶保密的爭議辦理流程嗎？

    客服說爭議結果是20幾號出來的，由于他們是雙休的，今天是周末，那些專門辦理爭議的部門和人員都休息了，應該過幾天會有人通知我的。
到時候通知我這么個結果有什么用？已經延誤了辦案時機了，犯罪分子抓不到了，我就只能乖乖承擔損失了嗎？
    12月4日，今天中午11：06,中銀國際信用卡客服中心4006695566打來電話，通知我說經過他們的爭議的辦理，發現我的交易已經成功了，因此爭議失敗。如果我要退貨或者對購買產品的質量有異議，就直接去找商戶協商。我問我退什么貨?那信用卡是被別人盜刷的!!客服說，哦，那你也只能去找商戶了！
     這就是他們辦理的爭議??!!我要被他們氣暈了。我問他們為什么連消費地點信息都不能早些告訴我，他們說銀行調查需要一個過程，一般要45天（言下之意她還提前了呢！） 。 我問他們消費地點在哪里，他說是順義國泰商業大廈，我又問能不能提供消費地點的電話，客服說不知道，你打114問吧！ 這幫吃屎的家伙！！
    我自己打114查詢到了順義國泰商業大廈辦公室電話010-69446540，他們說監控錄像要找另外一個部門010-81495324，我打了這個電話他們說要找保安部門010-69447410；打電話到保安部，保安部說這事要找監控中心，我問監控中心有沒有電話，他說沒有。我又打電話到辦公室，說沒有辦法聯系到監控中心，問他們能不能給聯系一下，他們就打了個電話，然后告訴我監控錄像只能保留一周。現在已經沒有了。
  現在查到的中國銀行長城卡的刷卡情況是：11月9日23：1分，在順義至通州的通州加油站（徐莘莊）刷卡160元；11月10日凌晨1點39分，在離該處不遠的張莘村通州通宮加油站消費了350元，然后又返回到徐莘莊的通州加油站連著劃了兩筆分別為800和200元的消費。當天晚上（11月10日）21：30繼續在張莘村的通宮加油站劃了一個2500元的消費。過了大約3個小時左右，于0：04分和0：13分（已經算是11日了），連著劃了兩個500元的消費。
天亮以后（11日），中午12：47分至13：06分，該盜刷人開始消費我的中國銀行國際信用卡。計劃在順義國泰商業大廈進行一次性大筆消費，但是連續第一次5000元和第二次2000元都沒有刷卡成功，在收銀員的幫助下，分別以4713元和215元消費成功。
慘痛教訓警示世人！！