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家電維修如何避免遭遇李鬼?

2010-06-30    315投訴網(wǎng)        點擊:

 不少消費者曾經(jīng)問過筆者,如何才能識別“李鬼”,以及該怎樣杜絕此類糾紛?

  在長期的投訴處理工作中,筆者就此問題與眾多企業(yè)進行過溝流并進行過總結(jié),下面歸納出幾點建議,希望對廣大消費者有所幫助!

  一、先查找企業(yè)的官方網(wǎng)站,再從官方網(wǎng)站上找客服熱線。因為部分李鬼們在百度、谷歌等搜索引擎上做了推廣,直接搜索時很容易被誤導。

  二、如果一定要通過114查詢,也行,但撥打該電話要有一個技巧。如,自己假設(shè)購買的是A品牌的空調(diào),且已經(jīng)過保,撥打電話時應有意說自己的剛買不久的B品牌空調(diào)壞了,讓其來保修。

  對方可能會解釋說“我們是A品牌的維修商,不負責B品牌”,如此大致可以證明其是不是李鬼。當然,還有更多的溝通技巧,大家在打電話前可以多琢磨一下。總之要注意的一點是,剛與對方溝通時,切莫道出自己的空調(diào)已經(jīng)過了保修期,因為對方一旦知道你的空調(diào)是過保的,屬付費維修,為了接下這一單,你就很難從對方口中套出想要的東西了。

  三、建議不要撥打維修網(wǎng)點的電話報修。目前,國內(nèi)眾多企業(yè)都已建立了全國性的呼叫中心,用戶的電器出現(xiàn)故障后,撥打企業(yè)的全國客服熱線報修,呼叫中心的系統(tǒng)是有記錄的,部分企業(yè)甚至會進行滿意度回訪,這有利于企業(yè)對維修網(wǎng)點的服務質(zhì)量進行監(jiān)督。

  四、建議核查維修員的身份。一般來說,企業(yè)指定維修網(wǎng)點的工作人員都會配統(tǒng)一的工作服,并發(fā)工作證及工牌,如果維修員上門沒有相應的著裝,且不能出具工牌等證明材料,在這種情況下,應該謹慎,建議撥打廠家的客服電話核實一下。

  五、把好費用關(guān)。李鬼維修網(wǎng)點對用戶最主要的危害在于亂收費,如果用戶對維修員的收費報價不滿意,可及時向廠家核實,或者立即上網(wǎng)查詢大致的收費標準。一般來說,用戶越仔細,李鬼們就會越心虛,也就不太敢亂做文章。

  六、維修時要做好監(jiān)督。相對維修員來說,用戶通常都是“維修盲”,不過沒有關(guān)系,維修員在修理機器時,建議在一旁觀看,如果其要更換配件,可以先大致看看該配件是不是新件,因為有監(jiān)督,服務質(zhì)量往往能得到保障。

  七、認真填寫維修記錄。無論產(chǎn)品是否過保,維修記錄都很重要,詳細地填寫維修記錄,有助于自己的權(quán)益保護。

  八、莫讓維修員將更換下來的配件帶走。維修員帶走換下的配件,一來其可能會對該配件進行維修,屆時給他人維修時以次充好,二來如果帶走了配件,相當于帶走了證據(jù),一旦出現(xiàn)糾紛,可能因為沒有相應的證據(jù)而作罷。

  以上幾點建議只要靈活運用,基本上可以確保自己的權(quán)益不受侵犯! 

 
 
 

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