內(nèi)容摘要： 競相延長保修期意圖打服務(wù)牌的家電企業(yè)們，正迎來“這只是一個忽悠”的質(zhì)疑。在承諾的數(shù)字前，大多數(shù)廠家將包修換成了保修，一字之差，導(dǎo)致在真正維修時消費(fèi)者和廠家就“是否免費(fèi)”糾紛不斷。

　　競相延長保修期意圖打服務(wù)牌的家電企業(yè)們，正迎來“這只是一個忽悠”的質(zhì)疑。

　　國家“三包法”規(guī)定，家用冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等整機(jī)售后包修1年，主要零配件包修3年，在競爭日益激烈的家電行業(yè)，這一數(shù)字被廠家不斷拉長，變成了10年、12年。

　　不過，在承諾的數(shù)字前，大多數(shù)廠家將包修換成了保修，一字之差，導(dǎo)致在真正維修時消費(fèi)者和廠家就“是否免費(fèi)”糾紛不斷。而承諾主要部件免費(fèi)包修的廠家，又被指避重就輕——最關(guān)鍵、故障率高的部件未被列入免費(fèi)包修的范圍。

　　免費(fèi)保修并不免費(fèi)

　　“免費(fèi)保修并不免費(fèi)！”一提起廠家“免費(fèi)保修”的承諾，江門的張先生就氣不打一處來，“被忽悠了！”

　　兩年前，張先生購買了一臺某品牌冰箱，當(dāng)時該品牌的宣傳海報上明確寫著“六年免費(fèi)保修”。他尋思：冰箱六年之內(nèi)壞了，都不用花錢維修，挺劃算。

　　然而，他萬萬沒有想到，“六年免費(fèi)保修”并沒有他想得那么美。用了一年多后，冰箱出現(xiàn)了故障，售后人員上門查看后給他的答復(fù)是可以修，但需要交200多元的材料費(fèi)。

　　“不是六年免費(fèi)保修嗎？怎么還要收費(fèi)？”張先生十分愕然。

　　“免的是維修費(fèi)，換的零件要收成本費(fèi)。”售后人員振振有辭地回應(yīng)。最終，張先生啞巴吃黃連——有苦說不出。

　　張先生的遭遇并非個案。為了擴(kuò)大銷量，不少家電企業(yè)在售后服務(wù)上做起了文章，紛紛延長保修期。不少消費(fèi)者在超長保修期的誘惑下購買了產(chǎn)品，殊不知已掉進(jìn)了廠家的文字圈套中。

　　包修與保修，雖一字之差，但意義卻大不相同。包修指除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費(fèi)修理，不需要繳納材料費(fèi)和工時費(fèi)；而保修則是修理者保證負(fù)責(zé)維修，但要收取材料費(fèi)和工時費(fèi)。

　　據(jù)南方農(nóng)村報記者了解，自美菱去年率先承諾“下鄉(xiāng)冰箱免費(fèi)保修10年”后，今年5月開始，海爾、新飛、星星等迅速跟進(jìn)，免費(fèi)保修的年限最長達(dá)到了12年。

　　易壞配件并不包修

　　免費(fèi)保修有貓膩，免費(fèi)包修又如何？

　　“免費(fèi)包修也有貓膩！”業(yè)內(nèi)人士指出，免費(fèi)包修與免費(fèi)保修之間，不過是五十步笑百步的關(guān)系，“只要分析下哪些主要部件被列入免費(fèi)包修的范圍，就一目了然了。”

　　以冰箱為例，據(jù)南方農(nóng)村報記者統(tǒng)計，多個品牌號稱10個，甚至13個核心關(guān)鍵部件免費(fèi)包修12年，主要包括壓縮機(jī)、繼電器、過熱保護(hù)器、溫控器、主控板、電源板、顯示板、變頻板、磁敏溫度開關(guān)等部件。

　　“全是些不容易壞的部件。”有著多年冰箱維修經(jīng)驗(yàn)的王師傅指出，廠家免費(fèi)包修的部件基本上都是控制系統(tǒng)部件，維修難度和成本都很低，而冰箱最重要、也最容易損壞的兩個部件——冷凝器和蒸發(fā)器，都不在免費(fèi)包修里頭。

　　在由中國家電維修協(xié)會主辦的網(wǎng)站——“家電維修”技術(shù)論壇上，針對近期家電企業(yè)紛紛延長包修期的行為，維修師們也是討論得熱火朝天，“廠家不是傻子，關(guān)鍵部件都不在包修范圍呢！”

　　“廠家免費(fèi)包修一些無關(guān)緊要的部件，只是一個噱頭，忽悠人的。”在上述技術(shù)論壇，多位維修師發(fā)帖指免費(fèi)包修存在貓膩。

　　廠家失信用戶埋單

　　對于各家電企業(yè)爭相延長保修期的行為，專家認(rèn)為，在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重，市場競爭愈發(fā)激烈的背景下，廠家將競爭重點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)值得提倡，然而，延長保(包)修期的做法華而不實(shí)，消費(fèi)者不要盲目相信超期保(包)修的承諾，而企業(yè)在推出服務(wù)承諾的同時，還要建立可以兌現(xiàn)服務(wù)的配套體系。

　　“廠家延長保(包)修期只是為了確保在短期內(nèi)增加銷量。”家電專家洪仕斌指出，由于這種超長時間的承諾不會增加當(dāng)前成本，隨著售后服務(wù)戰(zhàn)硝煙四起，各企業(yè)大打延長保(包)修期的招牌，以吸引消費(fèi)者購買產(chǎn)品。而產(chǎn)品今后一旦出現(xiàn)問題，廠家卻很難兌現(xiàn)當(dāng)初“免費(fèi)”的承諾。

　　據(jù)了解，伊萊克斯早在2001年就推出了“空調(diào)免費(fèi)包修10年”的承諾，而現(xiàn)在伊萊克斯的空調(diào)已經(jīng)退出了中國市場，廠家的承諾變成了一紙空文。類似的事件還有很多，導(dǎo)致眾多消費(fèi)者利益受損。

　　“這應(yīng)該引起消費(fèi)者的警惕！”洪仕斌表示，消費(fèi)者一定要弄清是保修還是包修，免費(fèi)包修的內(nèi)容是什么，盡量選擇實(shí)力強(qiáng)、知名度高的家電品牌，有些小品牌雖然也作出了超長包修期的承諾，但時間一久，到時可能市場上已經(jīng)找不到這個品牌，更不要談免費(fèi)包修了。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，廠家不斷拉長保(包)修期可能會誤導(dǎo)消費(fèi)者，像冰箱的安全使用年限是12-16年，但在實(shí)際使用中，一般7、8年左右產(chǎn)品性能就已經(jīng)老化，繼續(xù)使用既不安全也不節(jié)能，再修不合算，最好換臺新的。(來源：南方農(nóng)村報)