方正電腦問題真多，主板顯卡問題頻出遭投訴

　　“3.15”不僅是消費者的一次盛宴，也是媒體的一次盛宴，每當此時，各家媒體都會做深入報道。《IT商業新聞網》作為業界主流媒體網站，2010年，我們選取了消費者爭議較大、投訴較多的10家品牌企業，它們分別是：方正、HP、中移動、LG、蘋果、豐田、三星、TCL、摩托羅拉、索尼。希望對它們的報道，能夠反饋消費者心聲，同時給相關企業以警示，激勵他們做得更好。

　　“投訴聚焦”之方正電腦：主板顯卡問題頻出 顧客抱怨“冤枉不值”

　　在百度搜索中輸入“方正 問題電腦”這幾個詞，幾鈔鐘搜出幾萬條關于方正電腦故障頻出的新聞，在3.15消費電子投訴網上，有位網友在方正電腦投訴的跟貼中，留下自己的手機，并公布QQ號，表示QQ群里也有不少同樣遭遇的”受害者”，號召“大家聯合起來，這樣咱們才有說服力！才能跟他們抗衡”，足見方正電腦問題頻發，已遠不是個例。

　　在眾多消費者的投訴中，主板及顯卡為方正電腦問題爆發集中區，一位來自宜賓的李女士反映，2008年她花了4800元購買了方正s655r，僅一年，就出現花屏現象，半年內換了6次主板，故障依舊，最后連方正電腦工程師都無法開機，電腦內資料全部報廢。另一位來自陜西的譚女士表示其09年7月購買的方正A600僅一個月，就出現閃屏，更換兩次顯示屏后，頑疾依然未除，盡管仍在方正承諾的三保期內，售后卻不聞不問了，譚女士不禁感慨“ 方正實在太讓人失望”。

　　點評：

　　方正作為國產電腦品牌，也是普通消費者眼中的名牌，但其頻頻爆出的“質量門”問題讓消費者發出了購買方正電腦“冤枉不值”的感慨，然而與這些“問題硬件”相比，其售后服務的“問題軟件”卻更令人擔憂，產品質量、服務質量這一廠商生命鏈條，忽視了其中任一個環節，毀壞的將是最寶貴的品牌生命。（來源：IT商業新聞網）

　　方正S650N筆記本電腦陷“主板門”遭消費者聯名投訴

　　隨著互聯網的普及，電腦早已成為人們日常生活中不可或缺的沖浪工具。然而，有些電腦的質量問題的確不容忽視，前段時間鬧得沸沸揚揚的網友怒砸惠普筆記本電腦事件還未消沉，近期有關方正S650N筆記本電腦深陷“主板門”事件又成為人們關注的焦點。

　　近日，慧聰電子網接到山西張先生的來電，投訴方正S650N筆記本電腦主板存在質量問題。張先生向慧聰電子網記者介紹，他于2008年2月買回一臺方正S650N筆記本電腦，機子剛買回來一個星期屏幕就出現白屏，并且問題越來越來嚴重。張先生將機子拿到當地的維修部門檢測，檢測人員稱是主板壞了，要換主板，可是主板換回來后還是白屏。此后，張先生又先后更換了一次主板、一次屏線，白屏的問題始終無法徹底解決。張先生稱，機子在換屏線的時候還在保質期內，可是維修人員卻收了一百塊錢維修費，對此，張先生更是氣憤不已。

　　后來，張先生發現S650N筆記本由于存在生產缺陷早就停產了，所以致電方正客服，要求換機，但是等了一個多星期方正客服也沒有回話。張先生稱，他也算是方正的忠實客戶了，家里和公司里都是方正的電腦，不過經過這個事情以后他覺得是該考慮換換這些機子了，如果就連這個筆記本的事情也不給解決的話，方正的電腦再也不會考慮了！張先生稱，購買這款問題電腦的受害者有很多，他能聯系上的就有四五十人，希望方正召回這批存在質量缺陷的電腦，真正做到對消費者負責。

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　　隨后，記者在調查過程中發現，315消費電子投訴網和相關電子論壇中也有眾多消費者針對此問題的投訴。

　　鄭州江女士稱，她在2007年8月購買了一臺方正S650N筆記本電腦，2008年8月適配器出現問題，更換了適配器。2008年12月電腦出現了黑屏，無圖象有聲音，維修站檢測說是集成在主板的顯卡燒了，更換了主板。但僅一周就出現了相同問題，因此僅在12月當月就更換主板三次。2009年4月相同的問題又再次出現，經一星期的時間更換過后，又再次出現相同問題。江女士稱對方正的這款機器失去信心，強烈要求更換這臺筆記本電腦！

　　江蘇馮先生2007年7月購買了一臺方正S650N筆記本，截止到2009年6月，已經四次更換主板。方正維修點每次維修前均承諾數日即可修復，但每次維修都超過工作人員承諾的維修期限，有一次送修時間甚至長達一個多月。同樣，郭小姐在購買了S650N筆記本后同樣遭遇了諸多“折騰”。電腦因黑屏故障送到方正特約維修站修理，修好后僅幾小時又頻繁藍屏。工作人員說“主板燒了”，要重新換主板。沒想到電腦從此換屏“上癮”，一下子換了四塊主板，問題依然沒有解決。

　　對于方正S650N筆記本存在的上述問題，投訴的消費者均表示，對方正的答復很不滿意，感覺一直在被敷衍，希望能夠獲得一個滿意的答復，對此問題電腦給予兌換，如果方正對此事件仍不加以重視，他們將對此品牌徹底失望。

　　方正作出回應：

　　前段時間，慧聰電子網接到山西張先生的投訴，反應方正S650N筆記本電腦主板存在質量問題。慧聰電子網及多家行業媒體對此事件進行報道。

　　針對此事件，方正公關給出初步反饋，稱這款電腦確實存在缺陷，問題出現的原因是由于上游廠商提供的顯卡出現了質量問題，并稱需要提供出現此問題的消費者名單，進行調查。

　　據記者了解，多數消費者對方正的態度很激進。投訴者認為，方正作為知名品牌，消費者是出于對其品牌的信賴才選擇了方正，而方正對本次事件的處理卻令消費者心寒。張先生表示，本次投訴一定要讓方正給個說法！

　　對于此次事件，網友紛紛參與評論，發表對此事件的看法，認為方正應該盡快召回這批存有缺陷的電腦。

　　慧聰電子網以及相關網站將對此事件進行跟蹤報道。

　　如今電腦已經迅速普及，走進千家萬戶。而人們對筆記本的選擇也是更加傾向于國產產品。然而，近年來有關電腦質量問題的投訴也隨之增多，相應的，電腦售后服務問題也隨之凸現。近日，本網記者就接到福州消費者的投訴，稱聯想Thinkpad產品質量實在讓人失望，售后服務質量也不能讓人滿意。

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　　相關說法：民族品牌小心遭遇品牌危機

　　記者為此咨詢了消協相關工作人員。工作人員表示，雙方的爭議點在于聲卡壞了的真正原因。一方堅持認為自己沒有讓筆記本進過水，而另一方則聲稱屬人為原因。維修人員通過簡單的目測就認為是人為原因是不妥的，對于消費者而言也是不公正的。因此，需交給產品質量檢測部門來確認到底是產品質量問題還是人為原因。如果是產品質量問題，那么根據相關法規，維修人員應該無條件地予以維修。消協工作人員也表示，近年來，消費者針對電腦質量投訴的問題主要有：產品出現問題屢次維修修不好；顯示器出現花斑、黑屏。售后服務出現的問題則集中在：保修期內不履行保修義務；售后服務人員態度差；維修時間過長。

　　業內人士認為，聯想作為中國人引以為傲的民族品牌，而消費者沖著民族感情也的確對聯想青睞有加。但不難發現，關于聯想電腦質量問題的投訴也不斷增加。近幾年，聯想也被媒體披露有相關質量問題，如：中國質量新聞網在8月份報道了一篇《聯想thinkpad外殼開裂引起眾多用戶投訴》的文章，作者指出“彭先生與易先生投訴聯想thinkpad筆記本外殼開裂的問題，不應簡單地認為是一種巧合，而應從質量層面去分析查找原因。”聯想聲稱是“一家負責任，不回避產品問題的”的企業，但在對待個別消費者質量問題的處理上卻屢屢讓人不滿意。這樣的態度遲早會遭遇信任危機。“質量是企業的生命，顧客才是企業的老板”，聯想應該在嚴格把關產品質量的同時，要進一步提升售后服務質量。否則，不僅僅失去的是巨大的國內市場，還會傷害到消費者的民族感情！

　　截止到記者發稿時，雙方仍未達成一致意見。聯想工作人員后來聲稱，從之前的維修記錄上來看，電腦故障是：機器沒有聲音，工程師在檢測時發現聲卡有進液體的痕跡且有霉斑，當場就告之用戶，但用戶不認可。之后工程師又給用戶指出機器其他地方的幾處進液痕跡，新機器有霉斑且有多處進水的痕跡，所以工程師認定是有進水，不符合免費保修。但鄭先生也告訴記者，自己的電腦沒有進過水，對于聯想集團的說法是絕對不認同的。他告訴記者，自己在網上看到關于聯想的質量投訴很多，雖然自己的維權之路不成功，但希望聯想的高層能嚴格把關聯想的電腦質量，不要忘記品牌生存的最基本要素——質量。

　　無獨有偶，記者發稿時又接到有消費者投訴稱，聯想電腦質量差且維修費用高。八月初安裝驅動后提示重啟，但重啟后卻連聯想的LOGO都看不到，畫面不見了只聽見進系統的聲音。送去售后維修報修，卻被告知是機器進水，不能保修，返修費用需2000元。這樣的理由和高昂的維修費用不得不讓諸多消費者對民族品牌的質量誠信打上一個大大的感嘆號！

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　　再有相機問題。8月20日,索尼中國分公司在其官方網站上發布了一則產品公告,通知稱將免費為消費者更換自2008年4月起銷售的Cyber-shot數碼照相機DSC-W170外殼零件。8月末,315消費電子投訴網相繼接到全國多起有關索尼T20數碼相機的投訴,“開機莫名抖動”成了投訴關鍵詞。深圳羅先生對自己因買了索尼FX1000E問題相機而引發的維權過程深有感觸,“索尼一直對消費者的搪塞和推脫,溝通中除了反饋的回答話外無任何其他作為,索尼的每次推脫一步一步的都在考驗消費者,對投訴'躲貓貓’和'耍太極’似乎也成為他們的處理方式。皮球踢來踢去,轉眼近5個月過去了,原本有的消費愉悅已經被眼前的機器雞肋般的感覺所取代。企業在售后服務中沉默或推脫,其后果不是讓用戶的不滿情緒哪天像'火山一樣的噴發’,就是讓用戶對企業絕望而心灰意冷。無論哪一種結果,相信都不是索尼所愿意看到的。”

　　索尼產品質量問題,無論是從產品線還是持續時間都很惹眼。從產品線而言,爆出質量問題的產品包括索尼的攝像元件、數碼相機、電視、筆記本、手機,甚至是它引以為傲的PS游戲機。而從時間跨度而言,在網絡上可見的質量投訴和案例從2005年一直持續到最近。

　　筆記本問題也爆了出來。2009年下半年幾個月內,索尼公司收到了209宗有關電腦異常發熱的投訴,其中日本境內83起,境外126起,主要原因是電腦設計缺陷,會導致電腦過熱和短路,為此,日本索尼于2008年9月4日宣布召回數十萬臺VAIO TZ系列筆記本電腦,然而,索尼在處理中國用戶的投訴時,卻似乎乏善可陳。數十位Sony索尼筆記本電腦用戶反映電腦內置的風扇噪音大,電腦屏幕出現了“水波紋”現象,嚴重影響了正常使用。盡管索尼（中國）有限公司對于用戶反映的情況及時出臺了延保及解釋等措施,但用戶并不認可,僵持到2010年01月17日,索尼中國宣布:2008年10月上市的VGN-CS1系列、2009年2月上市的CS2系列、2009年5月上市的CS3系列中部分VAIO筆記本在使用一段時間后,可能發生LCD液晶面板屏幕出現一條水平線,公司決定在原有兩年的保修期基礎上,延長1年保修期,即從用戶購買產品起實施3年的免費修理服務。而已經購買3年延保服務的用戶,則不在該政策范圍內。

　　進入2010年,針對于索尼產品的投訴進入高發期。不久前,人民網通過對3000名消費者線上、線下的調查結果分析發現,索尼以23％的品牌的擁有量占據第二名,但同時,索尼的被投訴比例也與品牌擁有量成正比。在此次人民網的調查中,消費者投訴的重點集中在售后服務上。對于索尼數碼相機,反映比較多的問題為:登門維修不及時、維修水平不高、聯系不到維修點。

　　在315消費者維權網上,索尼近年來的投訴也呈大幅度上升的趨勢,僅從本月1號到15號半個月內,在315消費電子投訴網一個網站上,就有64條有關于索尼的投訴。

　　絕大部用戶投訴后,解決無望,只好妥協。面對消費者的質疑,索尼公司始終以產品沒有問題符合國家標準為由,對用戶的投訴耍太極。在與索尼用戶的溝通中,很多用戶不約而同地想到了同一個詞——“名大欺客”。

　　消費者表示,作為大規模的工業化產品,產品偶爾有瑕疵并非不可以理解,但如果企業能更多地傾聽用戶的心聲,并針對性地出臺解決方案,消費者或許能更加感受到企業的誠意,并真正體驗到上帝般的感覺,這對企業來說未必不是件好事。對企業來說,用戶是生存發展之根本。索尼深陷產品召回的尷尬之時,也爆發了用戶的信任危機,消費者因對索尼某一產品的質量缺陷產生的不信賴有可能延伸到索尼其他產品線上。

　　業界人士則分析道,層出不窮的質量問題的曝光,對于想重振消費電子王者地位的索尼來說,恐怕不僅僅是要額外支付維修費、賠償費,索尼還將要付出巨大的運營成本代價。索尼為處理質量缺陷出臺的各種延保或退貨政策,由于使用索尼元件造成合作廠商的索賠舉動,以及合作廠商轉向向索尼競爭對手購買元件的戰略企圖,最終將增加索尼的運營成本和削減其收入。作為一個擁有60年歷史的企業來說,頻頻出現質量問題,也暴露出索尼在運營上的一些問題。這對執著于協同戰略的索尼而言無疑是雪上加霜。

　　世界名牌協會就曾評論說:在電視領域,索尼在三星和夏普的搶釁下節節敗退;在數字音樂市場播放器領域,則被蘋果打的落花流水。這就好比,面對前有虎后有狼的境地,索尼正待奮起直追,卻無奈發現自己已是“泥足深陷”。不久前,索尼剛發布了截至3月31日的2009財年財報,2009年索尼依然虧損410億日元(約合4.45億美元),雖然虧損不是一個原因導致的,但肯定與層出不窮的產品質量問題不無關系。