本報(bào)訊 （于曉慶）日前，一汽豐田先后在杭州、長沙兩地舉行“自己動手的快樂，我車我修”活動，在業(yè)界開創(chuàng)了售后服務(wù)維修體驗(yàn)的新嘗試。活動融入了一汽豐田各項(xiàng)服務(wù)，成為車主“對話”售后服務(wù)的最佳平臺。

    活動的第一個(gè)環(huán)節(jié)就是由一汽豐田技師帶來QM60’快速保養(yǎng)的實(shí)際操作演示與講解。

    據(jù)了解，QM60’快速保養(yǎng)是一汽豐田于2007年啟動的一項(xiàng)特色服務(wù)，消費(fèi)者的車輛從入廠接待到結(jié)算交車的日常維護(hù)保養(yǎng)（4萬、8萬公里大保養(yǎng)除外，SUV，柯斯達(dá)除外），全流程在60分鐘內(nèi)完成。在保障品質(zhì)的同時(shí)，極大縮短了消費(fèi)者的等待時(shí)間。對于QM60’快速保養(yǎng)服務(wù)的推進(jìn)，一汽豐田采取循序漸進(jìn)的方式，并推行嚴(yán)格的認(rèn)定制度，只有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的經(jīng)銷店才能通過、獲得QM60’快保服務(wù)認(rèn)定店的資格。目前，一汽豐田全國已有108家開展QM60’快速保養(yǎng)服務(wù)的經(jīng)銷店，并計(jì)劃于2012年在全國所有一汽豐田經(jīng)銷店都導(dǎo)入此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

    活動的另一個(gè)環(huán)節(jié)是由2006年豐田汽車亞洲技能比賽冠軍帶來的現(xiàn)場愛車養(yǎng)護(hù)課堂。主要由專業(yè)技師通過車輛日常檢查保養(yǎng)常識、安全節(jié)能駕駛技巧和常見故障判斷處理等各種用戶在日常用車中的知識的傳授，讓客戶從擁有一汽豐田的車輛開始就享受到真摯、溫暖而專業(yè)的服務(wù)。

    第三個(gè)體驗(yàn)項(xiàng)目是車輛應(yīng)用攻略游戲。該活動通過一汽豐田“遠(yuǎn)程巡回服務(wù)”路線的巧妙設(shè)置，讓車主趣味走全程。其中，游戲里的不少地名，就是一汽豐田遠(yuǎn)程巡回服務(wù)走過的足跡。作為“誠信服務(wù)”中的一項(xiàng)特別舉措，遠(yuǎn)程巡回服務(wù)開創(chuàng)了針對偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶的全新售后服務(wù)模式。

    據(jù)介紹，遠(yuǎn)程巡回服務(wù)是一汽豐田通過與經(jīng)銷店合作，配備專用車輛和維修設(shè)備，并派遣專業(yè)維修人員，定期和不定期地依照規(guī)定的路線，到距離經(jīng)銷店偏遠(yuǎn)的地區(qū)進(jìn)行巡回服務(wù)。就是這樣一個(gè)流動的高品質(zhì)維修保養(yǎng)站，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶感到關(guān)愛和溫暖，把專業(yè)服務(wù)送到身邊。到2009年底，新疆、甘肅、青海、西安等16個(gè)省市自治區(qū)成功啟動該項(xiàng)服務(wù)，并得到了當(dāng)?shù)赜脩舻母叨仍u價(jià)。《中國質(zhì)量報(bào)》