在大家還對“400”電話深信不疑的時候，一些不法分子看中了這點，開始利用民眾對“400”電話的信任來行騙。

　　中國質量萬里行

　　文/本刊記者 李穎

　　被困擾的消費者
　　“尊敬的客戶：現已將您的銀行卡扣￥：1300.00的年費。如有疑問請撥免費熱線：400-6773889，建設銀行信用卡客服部。”——15085946056
　　“工行小信使提醒您：于2010年07月17日從您的信用卡內提取1000元年度費，詳情致電400-6285899客服聯系。《工商銀行》。”——13045539002
　　連日來，北京市民李女士經常被類似的短信騷擾著。
　　據李女士描述，自己最近正好消費過一張工行的信用卡，又看到短信中留的是“400”開頭的免費電話，于是放松了警覺，按照所提示的電話號碼撥了過去。
　　“您好，這里是工商銀行客戶服務部，有什么可以幫您？”當電話接通后，電話那頭傳來了這句南方口音很重的普通話。
　　“我當時就覺得不太對勁兒，銀行的客服話務員怎么會連普通話都說不好呢。”聽到話務員蹩腳的普通話后，李女士頓時提高了警惕。你們不會是騙子吧？對方聽后就立刻掛斷了電話，再打就不接了。
　　據了解，有過李女士類似遭遇的消費者不在少數。在調查中，記者還發現，這些400電話不僅是偽裝大企業的服務電話，有些甚至是直接強制收取高額的通話費，王女士就是其中的一位受害者。
　　8月初，王女士曾收到一個1069開頭的短信，短信提示王女士的信用卡在某日的17時48分消費了1280元，短信最后還提供了一個400開頭的電話，提示詳情可免費撥打此電話了解。
　　由于當日王女士并沒有這么多信用卡消費，情急之下她馬上打電話過去詢問。但是電話接通后，工作人員卻始終對這筆消費含糊其詞，并讓王女士提供銀行卡號和身份證號碼。大約十幾分鐘后，電話突然掛掉，再次撥打后竟然發現手機已經停機，后來到營業廳一查，才發現，當初的“銀行電話”短短十幾分鐘就“吃”了幾十元錢的通話費。
　　多數消費者對“400”電話不設防
　　針對此事，記者調查發現，大部分的消費者都對“400”或是“800”開頭的電話，抱有一種信任感。
　　記者隨機調查了20名消費者，其中有12位表示，在遇到像李女士一樣的情況時，也會馬上打電話過去了解情況。
在采訪中，一位田姓先生表示，以前他一直以為“400”電話不是一般的企業或個人能使用的，只有一些大企業才會開通，并且能開通這種“400”電話的公司都是信譽有保障，上規模的，從沒想過現在“400”電話竟然已經開始“泛濫”，更是成了一些詐騙組織或個人的“作案工具”。
　　“現在這些騙子什么事都能走到老百姓的前邊，讓人防不勝防，這些‘400’電話的泛濫，只能是害苦了老百姓，再加上有的騙子組織更專業，設計的網頁也都和正規公司差不多，這樣老百姓在網上搜到后，就更容易上當受騙了。”田先生說。
　　“400”、“800”電話可隨便開通
　　據了解，以“400”和“800”開頭的電話是運營商推出的主叫免費企業客服電話，任何人和單位都可以申請使用，并沒有公信力。
　　8月2日，記者走訪了位于北京市北四環附近的建設銀行和工商銀行，建設銀行的大堂經理告訴記者，李女士收到的是典型的手機詐騙短信，正規的銀行客服號碼都是以“95”開頭的五位數號碼。“如果收到陌生手機號發來有關銀行方面的短信，都可以理解為詐騙短信。”
　　同時，該名大堂經理表示，目前收到類似詐騙短信的客戶很多，建行方面已經將此情況向110報案，但由于不法分子都比較隱蔽，所以收獲不大，還需要客戶自己提高警惕。“如需辨別真偽，最好撥打印在銀行卡上的官方電話或到營業網點核實，不用理會短信里的陌生號碼。一旦發現被騙，應該馬上到當地的派出所或公安局報案，同時保存好對方的手機號碼等證據，協助公安局來破案。”