本月中旬，周生生一款18K金手鏈被曝出含金量不足。當(dāng)時，周生生公司以“個別事件”為由，拒絕對已購買相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)者作出賠付。在外界的壓力下，事件不斷升級。
26日，周生生給媒體發(fā)出聲明稱，已經(jīng)對全國所有K金產(chǎn)品全部下架。購買了上述18K金手鏈及其他周生生非鑲嵌18K金手鏈的大陸地區(qū)消費(fèi)者，可前往辦理退貨手續(xù)，退貨時間延長至2010年12月31日。
記者走訪昆明市內(nèi)的幾家周生生飾品店發(fā)現(xiàn)，18K金產(chǎn)品都已下架，退貨工作也已經(jīng)開始。
事件回放
18K金手鏈含金量不達(dá)標(biāo)
本月中旬，北京工商局曝光了56款問題首飾，其中，周生生(中國)商業(yè)有限公司北京分公司生產(chǎn)的周生生18K金手鏈含金量不達(dá)標(biāo)。隨后，周生生總部稱——“本部在得知消息后已經(jīng)進(jìn)行了自查。此次問題產(chǎn)品是首次出現(xiàn)，為個別現(xiàn)象。具體問題原因因?yàn)闋可嫣嗨赃�未查明。”
最新聲明
周生生將延長退貨時間
周生生在最新聲明中稱：周生生在今年6月份已接到北京市工商局的抽檢結(jié)果報(bào)告，此后立即對該批次全部產(chǎn)品進(jìn)行下架及渠道內(nèi)回收，并已于2010年6月底完成該項(xiàng)工作。因此本次“縮水”事件中所涉及的款號為54860B的18K金手鏈其實(shí)早已于6月底就在全國范圍內(nèi)停售了。
周生生表示：公司可以對購買該款產(chǎn)品的消費(fèi)者提供全額退款。消費(fèi)者只需持《貨品保證單》連同貨品到周生生大陸地區(qū)任何分店即可辦理退貨手續(xù)。如個別消費(fèi)者對購買的其他18K金手鏈(非鑲嵌)仍有疑慮，公司也以同樣程序接受退貨。同時為了方便消費(fèi)者退貨，公司決定把18K金手鏈(非鑲嵌)的退貨時間延長至2010年12月31日，公司將在接到退貨需求后15個工作日內(nèi)按原價完成退款。
記者走訪
18K金產(chǎn)品昆明已下架
記者走訪了周生生在昆明的幾家專柜。在位于南屏步行街街口的周生生專賣店，記者看到原先擺放著18K金手鏈的地方現(xiàn)在已經(jīng)被其他首飾所代替。“18K金產(chǎn)品已經(jīng)全部下架。”店員告訴記者。
在青年路的一家周生生專賣店記者得到了同樣的答案。對于理賠，該店店員表示，客戶只要帶著當(dāng)時購買那款產(chǎn)品的憑據(jù)以及保單到昆明任何一家周生生的店內(nèi)進(jìn)行檢測，如果不達(dá)標(biāo)，15個工作日內(nèi)會直接進(jìn)行退款，退貨的截止時間是12月31日。對于周生生其他的18K金產(chǎn)品，如果消費(fèi)者存在疑問，也可以帶上相關(guān)的購買收據(jù)到周生生專賣店進(jìn)行檢測，若出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)的情況，同樣給予退貨退款。
消費(fèi)者質(zhì)疑
買首飾還能信賴什么
“這個品牌的K金首飾沒有質(zhì)檢問題吧？”胡女士看著自己的K金手鏈問記者。她對記者說，首飾比較貴重，購買時的首選就是品牌，但是連知名品牌都曝出“含金量不達(dá)標(biāo)”，那叫普通消費(fèi)者如何放心購買？
劉先生告訴記者，在買首飾時一般都會查看首飾的各種證書，如果證書是假的，自己即使買到不合格或者是假貨也不會知道。
律師說法
從合同法角度可定性違約
云南凌云律師事務(wù)所律師朱禹睿分析，該事件中，周生生未按照合同約定提供滿足合同質(zhì)量要求的產(chǎn)品，從合同法的角度而言，存在違約行為，必須承擔(dān)違約責(zé)任。根據(jù)《合同法》第一百一十一條質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對違約責(zé)任沒有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇要求對方承擔(dān)修理、更換、重做、退貨、減少價款或者報(bào)酬等違約責(zé)任。因此，在6月底周生生采取了下架不合格產(chǎn)品的措施，并承諾消費(fèi)者進(jìn)行免費(fèi)退貨的行為，屬于其采取補(bǔ)救措施，即其主動承擔(dān)違約責(zé)任。
對于賠付，朱禹睿認(rèn)為，按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍”。即雙倍賠償。但認(rèn)定欺詐最重要的一點(diǎn)就是，銷售者虛構(gòu)商品說明、標(biāo)準(zhǔn)或以假充真、以次充好等行為讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，并基于這種錯誤判斷而誤認(rèn)誤購。此外，商家有沒有主觀上欺詐的故意也是一個認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。因此，對于此事件是否可以按照雙倍進(jìn)行索賠，還沒有嚴(yán)格意義上的判定。
此外，朱禹睿同時提醒，如果消費(fèi)者在今后再遇到該類事件時，可以請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解。同時，也可以向如物價、工商、質(zhì)檢等相關(guān)行政部門提出申訴，求得行政救濟(jì)。或直接向人們法院提起訴訟。
記者 孫詩瑩 實(shí)習(xí)生 楊旭芬(春城晚報(bào))