荊楚網(wǎng)消息 (楚天金報) □文/本報記者朱安璋 實習(xí)生周孟蓮
自2004年銀行卡開始收取10元的年費以來，如今國內(nèi)銀行的收費服務(wù)竟有近百項之多，而且不少收費項目一路高漲。在銀行設(shè)定的這些收費項目中，與普通市民最為密切的，除了最近被聲討的數(shù)零費、跨行取款費，密碼重置費、銀行卡掛失費、短信通知費等十余項都是收費頻率最高的銀行服務(wù)項目。銀行的收費項目到底有多少種？哪些屬于違規(guī)收費？是否違規(guī)誰說了算？銀行收費何以說漲就漲？收費標(biāo)準(zhǔn)又是如何制訂的？即日起，本報推出《聚焦銀行收費》系列報道，以求厘清真相。
對賬單的秘密
扣錢才知項目收費
銀行收費項目多如牛毛，這是很多消費者的共識，以至于一些新的消費項目，只有當(dāng)消費者碰到了要辦理這項業(yè)務(wù)，才曉得有此收費項目存在。武昌中北路世紀(jì)彩城的戴女士，上周剛被個人網(wǎng)銀的U-KEY收費給糊弄了一次。
今年3月，她在某銀行柜臺申請開通了網(wǎng)銀，并領(lǐng)取一個U-KEY。不過，之后的四個多月她一直沒在電腦上開通該項功能。直到本月初，她要給外地的朋友匯款時，才成功開通個人網(wǎng)銀。
在查詢過去一年的賬戶對賬單時，她發(fā)現(xiàn)除了工資到賬、ATM取現(xiàn)、跨行取款收費、POSE消費等項目外，還有一些新的收費項目。
譬如，異地跨行匯款10000元，劃走了異地跨行快速匯款50元的業(yè)務(wù)收費；3月開通網(wǎng)銀時，多了一項專業(yè)版移動證書手續(xù)費和工本費60元。
她記得當(dāng)初在柜臺開通網(wǎng)銀時，工作人員說是免費送的U-KEY，為何又收取了60元錢呢？
氣憤之下，她撥打了該行客服電話，服務(wù)人員說申請網(wǎng)銀后的3個月之內(nèi)，在網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬成功3次方能免費，而戴女士沒有按規(guī)定轉(zhuǎn)賬3次，就扣除了60元工本費�！稗D(zhuǎn)賬3次的規(guī)定又沒在大廳公示，也沒有書面說明，這不是蒙人嗎。”戴女士生氣地說，“硬是冤枉被劃走了60元錢，早知如此就不辦U-KEY了�！�
記者了解到，在銀行的各項收費中，除了辦卡、掛失、跨行取款收費等常規(guī)收費項目已被人們所知，尚有很多收費服務(wù)不為大眾所知，譬如小額賬戶年費、最高可達(dá)五六十元的ATM異地取款手續(xù)費、跨年度查賬的交易明細(xì)打印費、開具存款證明費等不少項目。
記者暗訪：
四成不明碼標(biāo)價
對收費項目明碼標(biāo)價，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會的基本要求。那么，面對銀行收費的林林總總的收費項目，要不要明碼標(biāo)價呢？
記者昨從銀監(jiān)會了解到，2003年發(fā)布的《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理暫行辦法》第十三條規(guī)定：“商業(yè)銀行應(yīng)按照商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的有關(guān)規(guī)定，在其營業(yè)網(wǎng)點公告有關(guān)服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn)。”
也就是說，各商業(yè)銀行必須在其營業(yè)網(wǎng)點對收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)實行明碼標(biāo)價。
那么，各家銀行是否做到了呢？
昨日，記者分別走訪了武昌水果湖、岳家嘴、司門口等12家銀行，有7家對收費項目在營業(yè)網(wǎng)點明碼標(biāo)價，有5家銀行沒有看到公示收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)。
在水果湖地區(qū)，記者暗訪的8家銀行中，5家股份制銀行有4家在網(wǎng)點大廳里醒目地懸掛著主要業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，位于洪山廣場的一家股份制銀行沒有公示收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)。3家“中字頭”銀行中，有兩家沒有對收費項目明碼標(biāo)價。
在岳家嘴和司門口4家銀行中，一家股份制銀行和一家國有銀行明碼標(biāo)價，有的在大廳懸掛收費標(biāo)準(zhǔn)，有的在采用滾動顯示屏公示收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，另外兩家國有銀行沒有明碼標(biāo)價。
在司門口一家國有銀行里，每月都來領(lǐng)取工資的張爹爹說，要不是記者提及，他真不曉得銀行還要對收費項目明碼標(biāo)價，他只曉得每年銀行從他賬戶上扣除10元錢的年費�！跋胂胍彩堑模B在菜市場賣菜都明碼標(biāo)價，銀行收費項目也太多了，不公示出來誰搞得清楚�！睆埖f。
那么，對于違反明碼標(biāo)價規(guī)定的，當(dāng)如何處罰呢？昨日，記者致電省物價局詢問，相關(guān)人士稱，“根據(jù)價格法，商業(yè)銀行沒按規(guī)定明碼標(biāo)價的，最高可以并處五千元的罰款�！�
營業(yè)廳只公示部分項目
常用收費有20多項
曾幾何時，各家銀行都爭搶客戶到自己行里開戶，甚至對前來開戶的客戶還有禮品贈送。而如今，普通市民從踏入銀行辦卡的那一刻起，就一步一步被銀行“牽著鼻子”開始繳費了。
曾經(jīng)有業(yè)內(nèi)人士表示，銀行設(shè)定的收費項目多達(dá)百項。經(jīng)過記者近期的粗略統(tǒng)計，在名目繁多的銀行有償服務(wù)中，與普通市民最為密切的也有近20項。
記者根據(jù)水果湖一家大型股份制銀行公示的資費標(biāo)準(zhǔn)表，銀行常見收費大致分為三類：
一、管理類收費
包括：開卡費、小額賬戶管理費(年費)、打印對賬單費、掛失費、密碼重置費、補卡費、銷戶費、短信通知費、跨年度查賬、開具存款證明、移動數(shù)字證書工本費等十余項，都是收費頻率最高的服務(wù)項目；
二、同行業(yè)務(wù)
包括：異地匯款、異地轉(zhuǎn)賬、異地取款等；
三、跨行業(yè)務(wù)以及常用外幣業(yè)務(wù)
包括：本地和外地匯款、取款，網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬和匯款，外幣通存通兌等收費項目。
而面對幾乎相同的收費項目，各家銀行的收費標(biāo)準(zhǔn)卻各異。
昨日，記者比較國有銀行和股份制中小銀行的收費項目，發(fā)現(xiàn)“財大氣粗”的國有銀行錙銖必較，中小銀行尚有免費午餐。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在中行、工行、建行和農(nóng)行等四大行申請辦理銀行卡都要交納5元每張的辦卡費用。此外，在四大行還需要交納10元每年的年費。
而開戶和年費這些費用只是開始。在用卡的過程中，如果想要打印自己的交易對賬單，除了可以在華夏銀行、民生銀行和建行享受到免費服務(wù)外，其余都需要根據(jù)不同的打印時限收費，一般1個月至3個月內(nèi)是可以免費的，但超過此限制則需要交納10元至20元不等。
相比其他銀行按次收費的原則，廣發(fā)行對賬單收費最高。打印超過一年之前的對賬單要按照每月20元的標(biāo)準(zhǔn)收費，如果現(xiàn)在打印2008年全年對賬單就需要支付240元。
如果客戶不幸丟失了銀行卡或忘記密碼，那么除了興業(yè)、深發(fā)展和郵儲銀行外，10元每次的密碼重置費也是逃不掉的。此外，浦發(fā)行和光大銀行的客戶如果想銷戶，那么也需要先繳納10元的掛失費之后才能銷戶。
對于普通市民來說，在銀行辦理的業(yè)務(wù)大多是存款、取款、轉(zhuǎn)賬、匯款等業(yè)務(wù)，相比較而言，銀行的跨行業(yè)務(wù)收費差異最大。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各家銀行對跨行業(yè)務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)非常復(fù)雜，且不說涉及到同城或異地的區(qū)別，選擇柜臺、ATM機或網(wǎng)銀等新渠道辦理同樣的業(yè)務(wù)，其收費的標(biāo)準(zhǔn)也大大不同。
其中，郵儲銀行和興業(yè)銀行都對同城跨行轉(zhuǎn)賬免費，深發(fā)展僅收取每筆1元的手續(xù)費。而最貴的是在中行、農(nóng)行的柜臺辦理，兩家都按照轉(zhuǎn)賬金額的1%來收取費用，且未有封頂費用。同城跨行轉(zhuǎn)賬1萬元就要繳納100元的手續(xù)費。同樣，在柜臺辦理異地跨行業(yè)務(wù)也是郵儲的最劃算，按照金額的0.5%來收費。
比較而言，小銀行興業(yè)銀行的免費午餐最多。所有持卡人在年費、開卡、換卡，行內(nèi)柜面同城存取款，ATM/CDM/CRM行內(nèi)同城異地存取款，行內(nèi)柜面、電話銀行、網(wǎng)上銀行ATM/CDM/CRM轉(zhuǎn)賬，同城網(wǎng)上銀行匯款，境內(nèi)跨行查詢等服務(wù)項目，目前均實行免費。