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樂天瑪特送貨上門被指忽悠 客服稱工人病了沒人送

時間:2010-08-02 00:00來源:北京晨報 作者:
  

  望京店超市方稱“工人病了貨沒人送”

  “做不到你就別承諾,打出送貨上門的廣告,結果無法兌現。既然不稀罕掙我這幾個小錢,那我也沒必要給他們捧場了。”昨日,家住望京的趙女士反映,她沖著樂天瑪特超市的“可送貨上門”承諾前去購物,但跑了兩次卻還是無法享受這項服務。

  顧客:承諾辦不到 忽悠消費者

  昨日,趙女士說,她經常看到樂天瑪特超市望京店的前臺和電梯里有該超市“可電話訂貨,送貨上門”的服務說明,“宣傳廣告上說,購物滿200元,收5元的服務費,200元以下,送貨免費。我這次要買些米面糧油之類的商品,想讓超市幫我送到家里來。”7月27日晚上,趙女士來到該超市,前臺工作人員說,送貨服務時間為白天9:00到18:00,讓她下次白天再來。到了7月30日,趙女士又到該店,可前臺工作人員告訴她還是不能送貨。趙女士問原因,前臺工作人員稱,因為要求送貨的人少,掙不到錢,負責送貨的工人沒來。

  “超市客服部告訴我說,他們原本有兩個人負責送貨上門服務,但其中一個辭職了,剩下的一個,從周四就沒上班。我問到底哪天可以送貨,對方說,可能要到8月1日。工人可以幾天幾天的不來上班,是超市對員工仁慈還是忽悠消費者?”趙女士認為,她在悶熱的天氣跑來跑去,最終卻仍無法享受超市承諾的服務,“這不是開空頭支票嗎?我只能懷疑超市的‘送貨上門服務’是忽悠消費者。”

  昨日,記者見到該超市制作的送貨上門宣傳卡片,只見該宣傳卡標明,“樂天瑪特超市望京店電話訂貨,便捷購物新選擇。”另注明送貨范圍為“望京范圍內”。該卡片上的各項說明,均以中韓文雙語形式標注。

  超市:工人病了 貨沒人送

  昨日,記者聯系到樂天瑪特望京店客服部負責人馬先生,馬先生稱,之所以出現送貨服務難以兌現的情況,只因負責送貨的工人病了,“負責送貨的工人是小時工,前幾天剛好病了,一直在休息,所以那幾天無法開展電話訂貨、送貨上門的服務。”

  馬先生證實,趙女士要購買的米面糧油等物,都是送貨上門服務承諾之內的商品,“望京地區居民出行不便,開展這項服務,原本就是為了滿足購物者的需求。我們會改進送貨上門的服務,會增加人手。”記者隨即就趙女士所說的“要求送貨的人太少導致工人都不干了”進行詢問,馬先生反駁說,目前要求送貨上門的顧客很多,但“沒統計過具體數字”。

  ■律師說法

  可按《合同法》追究超市責任

  北京嘉安律師事務所蘇懷東律師認為,超市向消費者發出宣傳卡,并在電梯間展出廣告,承諾提供送貨上門服務,等于已向消費者發出要約邀請,“如果消費者根據該超市承諾,在購買了200 元以上的商品后,超市方依然拒絕提供這項服務,那么,根據《合同法》規定,超市方應承擔責任,消費者運送該商品所產生的費用,應由超市方支付。”

  晨報96101熱線新聞 記者 張永生

  線索:王先生

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