東方網(wǎng)記者尤歆飛6月1日?qǐng)?bào)道：辦卡容易退卡難，客戶急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。繼東方直通車連續(xù)曝光一兆韋德“訂金門(mén)”和“租賃門(mén)”事件后，又有網(wǎng)友向東方直通車反映，一兆韋德辦卡前后說(shuō)辭不一，簽訂的協(xié)議疑似“霸王條款”。
客戶：辦卡時(shí)商家聲稱“特殊情況”能退、轉(zhuǎn)卡
網(wǎng)友白小姐向東方直通車反映，今年3月份，她到一兆韋德田林路店辦健身卡。由于6月份要出國(guó)留學(xué)，她特地咨詢業(yè)務(wù)員，屆時(shí)能否退卡或者轉(zhuǎn)卡？業(yè)務(wù)員表示，碰到“特殊情況”可退、轉(zhuǎn)卡。于是，白小姐辦了張一年卡，拿到一張收據(jù)。
5月底，白小姐前去一兆韋德咨詢退、轉(zhuǎn)卡事宜時(shí)，一兆韋德田林店要求白小姐提供國(guó)外院校入取通知書(shū)。而白小姐提供各種資料后，對(duì)方卻表示，這種情況不能退卡或轉(zhuǎn)卡。距離出國(guó)時(shí)間越來(lái)越近，眼看著健身卡就將白白作廢，白小姐很著急。“辦卡容易退卡難，前后說(shuō)辭判若兩人，實(shí)在讓人不解。”
一兆韋德客服中心：出國(guó)留學(xué)不算“特殊情況”
記者隨即致電一兆韋德上海區(qū)客服中心，客服部袁經(jīng)理介紹，一般情況下，一兆韋德十年限以下的健身卡不能退卡或轉(zhuǎn)卡，除非客戶的身體不適合某項(xiàng)健身運(yùn)動(dòng)，且需要醫(yī)院提供證明。而出國(guó)留學(xué)屬于個(gè)人主觀行為，不屬于“特殊情況”，一般情況下不能退卡。 上海市消保委：健身俱樂(lè)部對(duì)于協(xié)議沒(méi)有解釋權(quán) 辦卡協(xié)議中的“特殊情況”究竟該如何界定？上海市消保委投訴咨詢部的陳主任說(shuō)，如果健身俱樂(lè)部對(duì)于協(xié)議條文中“特殊情況”沒(méi)有具體說(shuō)明，俱樂(lè)部對(duì)此就沒(méi)有解釋權(quán)，出國(guó)留學(xué)是否納入“特殊情況”也不由健身俱樂(lè)部單方面說(shuō)了算。
經(jīng)過(guò)東方網(wǎng)溝通協(xié)調(diào)，截至發(fā)稿時(shí)，一兆韋德方面愿意為白小姐辦理轉(zhuǎn)卡手續(xù)。因白小姐找不到健身卡接受人，一兆韋德已通知白小姐可去退卡。