國際零售巨頭在華試水觸網 并非一帆風順 網上超市品類少門檻高存不足
近段時間，沃爾瑪入主后的國內最早網上超市1號店頻頻曝出問題，有消費者參與團購海參發現分量有問題，打了不下150個客服電話，但遲遲沒有得到一個滿意的說法。另外，“1號店”網上商城員工與離職、外部人員內外勾結，造成部分客戶信息泄露，已有11人被帶到公安部門接受調查。
更有消息指出，沃爾瑪對1號店的投資主體因政策限制而被逐漸邊緣化，其創始人于剛和創業團隊也可能離開。這顯示出，包括沃爾瑪在內的國際零售巨頭們進入中國網絡零售業并非一帆風順，還有很長的摸索適應過程。
對于市場傳聞，1號店公司表示不方便透露信息。
文/薛松、程詩
兩問“觸網”
1投資主體會逐漸被邊緣化？
今年8月，商務部批準了沃爾瑪對1號店的控股投資。不過，商務部要求在此項交易中加入限制性條款，規定被收購的1號店所屬公司不得開展面向第三方的開放平臺業務。在限制性條款規定后，不少業界人士認為，沃爾瑪對1號店的投資主體可能會被逐漸邊緣化。
不過，電子商務觀察員魯振旺認為，為了規避這種限制，1號店已經將開放平臺業務（如1號商城、1號團等）剝離出去，而自身業務1號店將只能自采自賣。他認為，資產剝離對1號店影響并不大，因為沃爾瑪的主要業務也是自營模式，聯營模式并非沃爾瑪的全球運營業務。
他認為，1號店與沃爾瑪的供應鏈有著相似性，未來的重點還是在于雙方的業務能否很好地結合。
2創業團隊是去是留？
沃爾瑪主導下的人事變動已經開始。業界猜測，按照沃爾瑪的慣常做派，創始人的最終離開也并非不可能。有媒體分析，無論未來1號店興盛或是衰敗，對1號店創始人于剛和他的創業搭檔而言，屬于他們的時代正在結束。
近段時間，坊間關于創始人于剛離職的傳聞很多，對于人員整合，沃爾瑪全球電子商務總裁兼首席執行官尼爾·阿什曾表示：“我們看好1號店強有力的領導團隊和有競爭力的供應鏈管理系統。”針對近期曝出的1號店高管職位變化，沃爾瑪中國公司事務高級副總裁博睿指出，雙方的人才共享在進行當中，1號店的管理團隊非常優秀，“沃爾瑪并不會全盤取代。”他說。
而魯振旺預測，于剛離開1號店并不會那么快，因為他在供應鏈管理方面頗有心得，這也是沃爾瑪看中的地方，即便離開，也應該有一個較長的過渡期。
記者觀察：網上超市配送金額和時效難討好消費者
記者發現，“網上超市”目前仍然比實體門店品類少，尚難以復制傳統賣場。特別是能夠吸引較大客流的生鮮食品普遍“缺席”網上超市。
在1號店商品目錄下找不到蔬菜、肉類或水果。在家樂福網店廣州站，雖然有“生鮮”目錄，但其下產品數量卻為0，在北京、上海站等則沒有生鮮這一選項。在卜蜂蓮花（易初蓮花）超市網店，“生鮮蔬果”類顯示僅有四個水果禮盒在售。更為重要的是，配送的金額“門檻”和時效也讓消費者對網上超市設了一道坎。計劃自建物流的麥德龍其網上商城信息顯示，目前僅支持申通[微博]快遞和EMS快遞兩種配送方式，均需付費，例如申通快遞廣東范圍內首重（5公斤）10元，續重1元/公斤；EMS首重11元（0.5公斤），續重3元/0.5公斤。
中國連鎖經營協會今年7月發布的傳統零售商開展網絡零售研究報告顯示，截至6 月下旬，全國共有59 家百強零售企業開展了網絡零售業務。不過，這59 家企業的網絡業務平臺和設施建設尚不完備，其中配送能力能覆蓋全國的有32個，占54%；而支持貨到付款的企業有34 個，僅僅過半。
國際零售巨頭
在華試水很謹慎
控股1號店后，沃爾瑪似乎加快了電商布局。來自沃爾瑪的資料顯示，沃爾瑪公司目前已經在10個國家建立了電子商務網站。
除了沃爾瑪，外資零售商中家樂福、卜蜂蓮花、歐尚等都早已經涉足電商。 “姍姍來遲”的德國零售巨頭麥德龍也在今年5月宣布中國官方網上商城正式上線。
不過，試水似乎并非一帆風順。Tesco樂購今年關閉了天貓[微博]的旗艦店，在2006年就在中國開通網上商城的家樂福兩年之后也因“系統維護”暫停運營。歐尚也因運輸成本壓力暫停了網購業務。
目前，超市對于“觸網”更顯謹慎。昨日，沃爾瑪相關人士強調，山姆會員網上商店與其他電商網站不同，“必須是實體店會員才能購物，實際上是實體店的延伸。”而麥德龍方面也表示，麥德龍B2B模式有別于其他的零售商的線上模式，將主要針對三大核心客戶群：第一類是酒店、餐飲業和食堂，第二類是中小零售商和批發商，第三類是服務業、企事業單位和機關。
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