昨日凌晨1點(diǎn)，來成都旅行的山西太原游客閆照和另外7位團(tuán)友，拿到了某旅行社的全額團(tuán)費(fèi)退款和用餐費(fèi)用補(bǔ)償，而一身疲憊的導(dǎo)游萍萍(化名)卻非常委屈。

　　9月29日下午，在峨眉山腳下，萍萍說她只是建議游客，若不愿在當(dāng)?shù)孛褡屣L(fēng)味餐館用餐，可以回酒店吃飯。誰知，前往用餐的8名游客前日以她“引導(dǎo)消費(fèi)”為由，要求給個說法，最終旅行社退還了游客團(tuán)費(fèi)并補(bǔ)償了餐費(fèi)。

　　兩頓飯吃掉400多元懷疑導(dǎo)游誘導(dǎo)消費(fèi)

　　閆照所在的旅行團(tuán)是某旅行社接待的全國各地的散客，共有20多人，他們游玩的景點(diǎn)包括峨眉山、樂山大佛。20多人從山西等地匯聚到成都，旅行社安排導(dǎo)游萍萍帶他們。

　　9月29日下午，團(tuán)隊(duì)從峨眉山下來，準(zhǔn)備前往一個民族風(fēng)味餐廳用餐。在這里用餐并觀看文藝表演，每人120元。萍萍建議：如果不愿在這里用餐，可以回到當(dāng)夜落腳的酒店吃飯，導(dǎo)游可以返還每人15元餐費(fèi)。

　　最終有7人選擇了在風(fēng)味餐廳用餐，其他人都回了酒店。閆照和妻子及朋友4人在酒店吃飯，起初他覺得這里的飯很貴，但沒別的地方去，只好在酒店就餐，但隨后又覺得沒吃飽，就點(diǎn)了第二餐，4個人兩頓共花了400多元。

　　第二天，閆照和團(tuán)友交流發(fā)現(xiàn)，那家風(fēng)味餐廳的飯其實(shí)不錯，于是要求導(dǎo)游給個說法。

　　僵持到夜里11點(diǎn)半旅行社被迫退還團(tuán)費(fèi)

　　9月30日晚10點(diǎn)多，旅行團(tuán)返回成都，游客要求萍萍出示導(dǎo)游證遭到拒絕，雙方因此發(fā)生爭執(zhí)。

　　“是她告訴我們那家風(fēng)味餐廳的飯菜不衛(wèi)生、條件不好，讓我們在酒店消費(fèi)，還說可以補(bǔ)15元。”閆照向成都市旅游局投訴，并聯(lián)系了華西都市報(bào)記者。

　　而萍萍則堅(jiān)稱，她只是建議游客去酒店吃飯。最終，旅行社出面溝通，此時已是晚上11點(diǎn)半，閆照和另7名游客堅(jiān)持不離開，多次溝通后，旅行社同意退還8人的團(tuán)費(fèi)，并補(bǔ)償了餐費(fèi)，總共5000多元。

　　旅行社負(fù)責(zé)人黃女士告訴記者，閆照一行4人拿著某商務(wù)酒店的團(tuán)費(fèi)收據(jù)，并沒有和旅行社簽旅行合同。黃女士說，“選擇退款是不想讓事情更復(fù)雜。”

　　旅游局：游客報(bào)團(tuán)出游需簽訂合同

　　萍萍的行為是否違規(guī)？消費(fèi)者遇到這樣的事，又該如何解決？昨日，記者咨詢了成都市旅游局執(zhí)法大隊(duì)相關(guān)工作人員。

　　工作人員稱，萍萍只是給出游客建議，游客聽從她的建議，屬于自愿行為，并非導(dǎo)游強(qiáng)迫消費(fèi)。“如果導(dǎo)游強(qiáng)制將游客帶去購物，就是違紀(jì)行為。”該負(fù)責(zé)人建議，隨團(tuán)旅游必須簽訂規(guī)范、完備的合同，對旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)、購物次數(shù)及自費(fèi)項(xiàng)目等進(jìn)行明確約定。如組團(tuán)機(jī)構(gòu)拒絕簽訂旅游合同，則不要隨團(tuán)旅游，同時可向旅游部門投訴。

　　如果旅游者遇到導(dǎo)游誤導(dǎo)、欺騙、脅迫其參加自費(fèi)活動的情況，應(yīng)妥善保管好各種證據(jù)，在完成行程后向旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級以上旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴。

　　華西都市報(bào)記者侯婷婷