H&M被檢不合格，道歉這么難？

　　消費者要求道歉，店家以“不傷害人體健康”為由拒絕

　　見習記者鄭楚翹 攝□見習記者 鄭楚翹

　　市民叢先生為妻子在H&M濟南專賣店購買了兩件背心，結果經(jīng)濟南市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所檢測發(fā)現(xiàn)，纖維含量與標識不符，被判定為不合格產(chǎn)品。事后，濟南工商部門又聯(lián)合質(zhì)監(jiān)部門抽查H&M在濟南的專賣店，抽檢了4個批次的10多件服裝，結果有3個批次不合格。本報日前報道此事后，引起消費者關注。叢先生認為H&M應該道歉，H&M專賣店則拒絕，叢先生因此到專賣店門口向市民展示檢測報告，結果隨身攜帶的海報、檢測報告等被搶走。

　　■消費者公開檢測報告討說法

　　21日下午5點，叢先生來到H&M濟南專賣店門口，從背包里掏出一幅海報，用相機三腳架支起來，并穿上一件白色T恤，上面有手寫的字跡。記者在現(xiàn)場看到，海報一面寫著H&M產(chǎn)品被檢測不合格的經(jīng)過，另一面寫著“買H&M服裝，小心得皮膚病”幾個字，T恤的背面還寫著“H&M賣假貨”，正面寫著“要求H&M登報道歉”等字樣。叢先生將海報支在兩個入口之間的櫥窗前，向過往市民展示。記者注意到，其間從H&M店內(nèi)走出一名店員，不斷在叢先生周圍徘徊，想要勸阻，但最終沒有開口。

　　■H&M被抽檢4批次，3批次被判不合格

　　“工商和質(zhì)監(jiān)部門抽檢了4個批次10多件服裝，最后檢測發(fā)現(xiàn)，有3個批次不合格。”叢先生向記者展示了蓋有紅色“濟南市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所檢驗業(yè)務專用章”的檢測報告。報告顯示，樣品為女士背心，檢驗日期為7月19日至20日，依據(jù)為我國紡織行業(yè)標準《紡織品纖維含量的標識》(FZ/T01053-2007)，檢驗結論為“不符合標準要求，樣品不合格”。

　　記者了解到，此前H&M曾多次被檢測出產(chǎn)品不合格。今年1月，上海質(zhì)監(jiān)部門檢驗H&M一款貨號為“605040/2011.6”、規(guī)格為175/100M的針織毛衣，該產(chǎn)品纖維含量項目實測結果與產(chǎn)品標注的不相符。2010年6月，上海質(zhì)監(jiān)部門在抽檢中發(fā)現(xiàn)H&M一款針織休閑上衣pH值不合格。“pH值不合格就有可能引起皮膚病。”叢先生說，“H&M服裝出現(xiàn)這么多質(zhì)量問題，應該給消費者一個說法，并誠懇公開道歉，最好是登報。”叢先生告訴記者，H&M拒絕了他的道歉要求，所以，他決定向市民展示檢測結果，提醒更多消費者謹慎購買。

　　■顧客檢測報告被搶，警方介入調(diào)查

　　不過，叢先生并沒有順利展示下去。“一下就竄出來倆人把東西搶走了，我都沒反應過來。”叢先生向記者描述了后來發(fā)生的事情。當晚7點左右，突然從他旁邊沖出來兩個人，奪過叢先生的海報架和包就跑進了H&M店內(nèi)。

　　據(jù)叢先生稱，由于事發(fā)突然，等他追出去時倆人已跑出去10多米，在H&M店內(nèi)就“消失了”。他告訴記者，自己只記得兩個人都穿著黑色的短袖T恤，年齡在30歲以下，都為男性。“包里有不合格服裝的檢測報告和購物小票，還有幾百元現(xiàn)金。”叢先生表示，他的相機三腳架是花1000多元買的，也被搶走了。沒能追上搶奪者，叢先生立即撥打了110報警。警方隨后調(diào)取了商場和H&M專賣店的監(jiān)控記錄，準備通過視頻尋找搶奪者，卻發(fā)現(xiàn)這個時間段的錄像“失蹤了”。“H&M專賣店說硬盤壞了，所以沒存下來，而商場的監(jiān)控有錄像，但唯獨只缺事發(fā)那段時間的。”叢先生說。記者聯(lián)系了負責辦理本案件的振興街派出所民警黃先生，他向記者證實了叢先生的說法。

　　■H&M稱不認識搶奪者，需總部處理

　　“他們過來先搶海報，然后才搶我的包，如果只是普通的搶劫財物者，應該不會對海報感興趣。”叢先生認為，搶奪的目的很明顯，就是沖著寫著H&M產(chǎn)品不合格的海報去的，是為了不讓他繼續(xù)“展示”。

　　民警黃先生告訴記者，他們在調(diào)查時詢問了H&M專賣店的工作人員，他們表示不認識搶奪者。他告訴記者，目前他們正在對H&M員工進行仔細詢問，試圖從外圍調(diào)查找到作案者。根據(jù)法律規(guī)定，叢先生被搶物品價值超過 1000元，此案屬于刑事案件。對于叢先生要求道歉和向全國消費者賠償一事，H&M專賣店相關負責人表示，此類衣物對人體不會造成傷害，再一個，他們也沒有權力解決這個問題，需要上海總部處理。