本報(bào)訊(實(shí)習(xí)記者葉舒婧 記者商西)“本想給老婆一個(gè)驚喜，沒想到被花店放了鴿子。”前天是情人節(jié)，王先生在“愛幫網(wǎng)”團(tuán)購(gòu)了一束鮮花，欲贈(zèng)妻子作為節(jié)日禮物，誰知等了一天也沒收到。當(dāng)天，在“F團(tuán)”團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)鮮花代金券的多名網(wǎng)友也遭遇同樣情況。目前，兩家網(wǎng)站均已向客戶發(fā)出雙倍賠償公告，表示將對(duì)此負(fù)責(zé)。
情人節(jié)前夕，王先生花168元在“愛幫網(wǎng)”團(tuán)購(gòu)情人節(jié)玫瑰套餐，準(zhǔn)備給妻子一個(gè)驚喜。他特意打電話給花店確認(rèn)送達(dá)時(shí)間，對(duì)方表示能在前天中午11點(diǎn)前送達(dá)，可直到當(dāng)晚也不見鮮花蹤影。隨后，王先生收到“愛幫網(wǎng)”客服短信，稱當(dāng)晚8點(diǎn)前沒收到鮮花的客戶可獲雙倍賠償。“原來的計(jì)劃都被打亂了，只好又花400多塊錢重新買了一束花。”
昨天，王先生聯(lián)系“愛幫網(wǎng)”客服和花店，但對(duì)方電話一直無法接通，“就怕這168元都要不回來了”。
前天同樣被放鴿子的，還有多名參與“F團(tuán)”團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)友。據(jù)該網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，在成功團(tuán)購(gòu)“2元搶購(gòu)原價(jià)50元鮮花代金券”的260人中，有7名網(wǎng)友情人節(jié)當(dāng)天未及時(shí)收到鮮花。“F團(tuán)”媒體經(jīng)理徐雁對(duì)此表示，因當(dāng)天團(tuán)購(gòu)人數(shù)過多，花店送貨員嚴(yán)重不足，導(dǎo)致鮮花無法送達(dá)。“最后我們派出20名員工參與配送，除兩名網(wǎng)友取消訂單，其余5名網(wǎng)友當(dāng)晚8點(diǎn)左右收到鮮花。”
事發(fā)后，網(wǎng)友紛紛發(fā)帖質(zhì)疑，認(rèn)為參與團(tuán)購(gòu)的商戶對(duì)自身能力估計(jì)不足，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)布信息時(shí)審核標(biāo)準(zhǔn)和流程令人擔(dān)憂。昨天，記者撥打參與此次團(tuán)購(gòu)的某鮮花網(wǎng)服務(wù)熱線，電話始終無法接通，網(wǎng)站客服也一直不在線。
“愛幫網(wǎng)”客服人員昨天表示，正與花店核實(shí)未收到鮮花的客戶名單，一經(jīng)落實(shí)將給予雙倍賠償，即在退款的同時(shí)向客戶賬戶充值相應(yīng)金額的團(tuán)幣。“F團(tuán)”昨天亦發(fā)出公告，稱沒有在約定時(shí)間收到鮮花的團(tuán)購(gòu)客戶，可免費(fèi)收到雙倍鮮花，如需退款，可在3個(gè)工作日內(nèi)完成。
市消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)此表示，消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)時(shí)應(yīng)當(dāng)保留好交易憑證，如遇問題可向消協(xié)投訴進(jìn)行維權(quán)，消協(xié)將與工商部門協(xié)調(diào)工作。