1月27日，因涉嫌價(jià)格欺詐，家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)瘸性诓糠殖鞘械倪B鎖店將面臨嚴(yán)厲處罰。家樂(lè)福一位離職管理人員王先生在接受記者采訪時(shí)表示，價(jià)格欺詐行為其實(shí)是零售行業(yè)通病，是該行業(yè)長(zhǎng)期管理不善的結(jié)果。
價(jià)格差：存在不是一兩年了
1月26日晚間，家樂(lè)福中國(guó)區(qū)總部發(fā)表聲明向消費(fèi)者致歉，并稱將執(zhí)行“5倍退差”政策，即商品收銀價(jià)格如高于商品的標(biāo)示價(jià)格，超市將給予顧客差價(jià)5倍的賠償。
王先生說(shuō)，“出現(xiàn)這種價(jià)格不統(tǒng)一的現(xiàn)象，主要是員工維護(hù)不力造成的。零售行業(yè)商品種類繁多，每天有成千上萬(wàn)種價(jià)格標(biāo)簽需要更新，很顯然員工人手不夠，且缺乏執(zhí)行力導(dǎo)致的這個(gè)局面。”
他還告訴記者，這種標(biāo)價(jià)與售價(jià)不統(tǒng)一的現(xiàn)象并非是在年終忙碌時(shí)才有。“可以說(shuō)是行業(yè)通病，不是一兩年了，根本原因在于管理上存在漏洞。有的價(jià)格臨時(shí)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)調(diào)整，但是卻沒(méi)有在終端價(jià)簽上反應(yīng)出來(lái)。”
大噱頭：促銷價(jià)超原價(jià)
除了銷售價(jià)與標(biāo)價(jià)不統(tǒng)一以外，家樂(lè)福超市的促銷價(jià)實(shí)際卻高于原價(jià)的行為也被發(fā)改委狠批。
此次被處以罰款的店面中包括上海市家樂(lè)福聯(lián)洋店，該店銷售每袋338克的“正林特供香瓜子”，價(jià)簽標(biāo)示原價(jià)每袋14.80元、現(xiàn)價(jià)每袋6.90元，經(jīng)查實(shí)原價(jià)為每袋7.40元。
王先生對(duì)這種吸引顧客的伎倆十分熟知，“這種故意抬高原價(jià)的方法才是真正的欺詐。零售行業(yè)門檻低，從業(yè)人員素質(zhì)也參差不齊，而且行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，非常考驗(yàn)管理者的能力，很多超市為了吸引顧客，便抬高原價(jià)，造成一種優(yōu)惠的假象。”
家樂(lè)福：“促銷”標(biāo)簽消失
1月28日，記者在家樂(lè)福中山公園店看到，雖然滿場(chǎng)掛滿了黃色的大幅價(jià)牌，但是已取消了“原價(jià)”和“優(yōu)惠價(jià)”的標(biāo)識(shí)，所有商品只有一種價(jià)格。
現(xiàn)場(chǎng)店員告訴記者，“從昨天開(kāi)始的，現(xiàn)在的商品都不寫(xiě)促銷價(jià)了，也不再標(biāo)明原價(jià)，這是公司做出的統(tǒng)一規(guī)定。”
當(dāng)記者質(zhì)疑是否黃色標(biāo)簽商品均為促銷品時(shí)，店員們對(duì)“促銷”二字已十分敏感，“反正我們也沒(méi)有說(shuō)這個(gè)是促銷產(chǎn)品，讓顧客自己去判斷價(jià)格好了。”他們還表示，由于媒體曝光，公司已經(jīng)加強(qiáng)了價(jià)格監(jiān)管和核對(duì)。