每經(jīng)記者 莊春暉 發(fā)自上海
維權(quán)網(wǎng)站“勒索門”被曝光后，涉事雙方的態(tài)度變化值得玩味。昨日(1月6日)，被指敲詐的315消費電子投訴網(wǎng)仍然惱怒未消，不過已將前一日指責九陽公司“誹謗污蔑”的稿件悄然撤下，替換上了中國電子商會的力挺聲明。而九陽公司在央視出鏡、踢爆“潛規(guī)則”之后，出乎意料地低調(diào)避人、一言不發(fā)。
電子商會承諾將調(diào)查此事
1月6日，315消費電子投訴網(wǎng)、中國電子商會網(wǎng)站同時在首頁醒目位置貼出 “商會關(guān)于央視新聞報道的聲明”。電子商會在聲明中稱贊315維權(quán)網(wǎng)站“合法合規(guī)”、“累計為消費者挽回各類損失達數(shù)億元”。商會承諾將調(diào)查此事，并向社會公布結(jié)果。
1月4日晚間，中央電視臺《東方時空》欄目報道稱，315消費電子投訴網(wǎng)涉嫌利用消費者的投訴對國內(nèi)小家電生產(chǎn)商九陽公司“勒索錢財”，要求對方繳納12萬元會員費。據(jù)央視報道，315消費電子投訴網(wǎng)找到九陽公司要求合作，但合作主要條件為繳納12萬元的會員費，并可有效減少甚至隱藏公司在該網(wǎng)站上的消費者投訴。節(jié)目視頻中，315消費電子投訴網(wǎng)的一名曹姓負責人甚至暗示，企業(yè)如果不交錢則可能被曝光，“你說一個媒體去做這種報告的時候，他會點排第一的那個還是點排最后那個？”
報道還稱，許多家電、通信、金融等領(lǐng)域的大型企業(yè)都是這家網(wǎng)站的會員，會員費連年上漲，但沒有企業(yè)敢不續(xù)約。央視透露，該網(wǎng)站從屬于中國電子商會，而商會的指導單位為工信部。
但在昨日的聲明中，中國電子商會力挺315消費電子投訴網(wǎng)，稱其“投訴業(yè)務與廣告經(jīng)營業(yè)務分開”、“必然會得罪一些漠視投訴或不誠信經(jīng)營的商家，網(wǎng)站近期經(jīng)常遭到黑客惡意攻擊，以及其他各種形式的攻擊和抹黑”。電子商會呼吁央視提供完整的采訪錄像，以供徹查。
家電企業(yè)大倒“苦水”
《每日經(jīng)濟新聞》記者查詢發(fā)現(xiàn)，315消費電子投訴網(wǎng)成立于2005年4月，主辦單位為中國電子商會，電子商會為一個獲得批準的行業(yè)性社團組織，成立10余年，受工信部指導。
315消費電子投訴網(wǎng)也在介紹中自稱 “工業(yè)和信息化部中國電子商會主辦的大型消費維權(quán)資訊網(wǎng)站”。該網(wǎng)站在網(wǎng)上知名度頗高，也可發(fā)現(xiàn)不少消費者提及通過該網(wǎng)站維權(quán)成功的帖子，似乎頗受贊譽。
不過，企業(yè)界對該網(wǎng)站的評價則與消費者截然相反。《每日經(jīng)濟新聞》向兩家地處廣東的家電公司人士打聽該網(wǎng)站時，對方忙稱“知道、知道”，但被問及合作費時，公司人士均表示“不方便談，就說我們不清楚情況。”
另一家北京的家電業(yè)人士則有不少怨言，“不要透露我們的名字，實在怕。央視報道的是真的。”據(jù)她透露，經(jīng)常接到該網(wǎng)站從廣州打來的電話，稱有大量消費者投訴，需要公司幫助處理。“但不讓我們看到這些投訴，也不讓我們上門拜訪。然后就會有人跟我們談到繳會員費。可真的有企業(yè)交了費，投訴也不會少，甚至半年前的還掛著。這家315網(wǎng)站也是最近兩三年做大的，有兩家固定合作的新聞類網(wǎng)站，還有其他媒體渠道，會主動向媒體爆料。”這位人士抱怨，還有其他多家形形色色的消費維權(quán)網(wǎng)站也以類似的方式“維權(quán)”。
在央視節(jié)目中上鏡曝料的九陽公司卻在這兩天變得低調(diào)，負責此事的人士向《每日經(jīng)濟新聞》表示，“沒有更新的事要說了，如果公司其后有聲明，會通知大家。”
“勒索門”被曝光后，315消費電子投訴網(wǎng)指責九陽公司“污蔑造謠”、“主動要求與我們合作”，并稱媒體斷章取義。對此，九陽公司人士昨日回應，“在央視上說的什么，就是什么了。”
工商部門：維權(quán)應當非盈利
上海市工商局一人士認為，315消費電子投訴網(wǎng)的網(wǎng)站名稱容易讓人誤會，希望不要被濫用。“315維權(quán)應該歸屬于工商系統(tǒng)，各地工商局、工商所以及消協(xié)可以用。但現(xiàn)在很多網(wǎng)站和協(xié)會都打著315的旗號，可能會造成誤解。這個報道我也看了，可以肯定這家網(wǎng)站不是工商系統(tǒng)的，它當然可以自主維權(quán)，但如果是非公益的、盈利性質(zhì)的，工商是不允許的。”
知識產(chǎn)權(quán)律師游云庭也就此發(fā)表了他的看法，“第一，現(xiàn)有法規(guī)還沒有明文規(guī)定，公司和其他組織不能使用315標識，如果有公司或組織引用了，也沒有辦法，但有問題的話，工商局可以事后查處；第二，建議工商局考慮以建議函等形式規(guī)范315標識的使用；第三，維權(quán)網(wǎng)站或公司的生存模式是什么？如果一面維權(quán)一面還向企業(yè)收費，利益關(guān)系不清，操作不當?shù)脑捄苋菀桩a(chǎn)生法律風險，涉及《刑法》上“敲詐勒索”的法律陷阱；第四，捆綁著利益的維權(quán)，也存在道德上的瑕疵。”