法治周末記者 李飛
“我在綠瘦有6年時間了，幫助了無數的人減肥，如果不介意的話，我幫您做一個詳細的分析如何？”近日，法治周末記者以一名多次使用其他產品無效的消費者身份，通過綠瘦商城對瘦身顧問進行了咨詢，僅僅20秒時間，在同一個聊天界面，換了一個賬號，綠瘦的客服人員就從瘦身顧問變身成了減肥專家。
近日，以自主電子商務躥紅減肥業的廣東綠瘦健康信息咨詢有限公司(以下簡稱“綠瘦”)因涉嫌違規經營被曝光，報道稱其產品和批號不對應。
而在這樣的事件背后，推動綠瘦成為減肥業新秀的一個團隊——綠瘦顧問，也浮出水面。
記者在調查中發現，所謂的綠瘦顧問團隊，存在著種種問題。
瘦身顧問身份多變
銷售人員為了沖業績，一般都是同一個人跟你對接，你要專家他就扮專家，你要營養師他就是營養師。少數時候還會互相轉移客戶，為同伴對接，以防露餡
10月22日，當記者在綠瘦商城咨詢時，負責接待的“瘦身顧問05625”在分析了身高、體重、健康狀況等情況后，準備向記者推薦相關產品，但記者以想咨詢專業人士為由拒絕。
20秒后，在同一個聊天界面，一名名為“瘦身顧問6566”的人士自稱是此前那位顧問的主管，以專業人士的身份開始對記者分析減肥狀況，并提出40斤的減肥目標。
然而當記者質疑在短短20秒時間，同樣的單對單聊天界面，僅僅改了個名字如何證明跟剛才不是同一個人時，卻沒有得到正面回答。
“銷售人員為了沖業績，一般都是同一個人跟你對接，你要專家他就扮專家，你要營養師他就是營養師。少數時候還會互相轉移客戶，為同伴對接，以防露餡。只要能得到消費者的信任，什么身份都有可能出現。”一位曾從事綠瘦網上銷售的工作人員張莉琳對記者透露。
事實上，這種“瘦身顧問”在綠瘦不在少數。而他們很多是從綠瘦自己的“黃埔軍校”走出的學員。
“致力于打造成我國保健行業的‘黃埔軍校’。”綠瘦保健職業培訓學校在其簡介中如此寫道。 這家自稱“全國第一家致力于專業健康管理人才培養的獨立經營機構”的學校的主要角色之一，就是“全國最專業的健康管理公司綠瘦的人才輸送基地”。學員在該培訓學校畢業后，學校承諾可優先推薦學員到綠瘦旗下的8個子公司工作，以綠瘦集團增值服務部健康顧問為例，轉正后工資總額可到達3000元至50000元。
然而張莉琳告訴記者，所謂的健康顧問，實際上就是前面遇見的瘦身顧問，而增值服務部實際上也是銷售部門的一種。
同時，細看這家培訓學校的招生要求可以發現，在高薪誘惑下的招生條件卻相當寬松。最低級別的公共營養師四級僅要求學員年滿18歲、中專以上學歷即可，而公共營養師三級更是蹊蹺地僅要求年滿24歲、任何學歷均可。
對此，北京營養師協會會員、國家二級公共營養師馬嵐告訴記者，公共營養師考核的每一級都有多種條件要求，符合其中之一即可報考。而培訓機構往往只明示其中門檻最低的報考條件，如學歷等。
馬嵐表示，即使如此，報考公共營養師三級也并非只要求年滿24歲即可，還對學員的學歷、本行業就職年限、職業資格證書等均有相關要求，且至少符合其中一條才可報名。因此，綠瘦培訓此條招生條件可謂過于“寬松”。
“非常規”的學校培訓
在入職的第一天，他們就被灌輸了“賣的不是減肥效果，而是減肥方案，方案越大，利潤越大”的理念。產品是否有效，卻鮮少有人提起
“之所以用這么寬松的條件招生，其實是為了招聘更多的銷售人員，也就是‘瘦身顧問’。”綠瘦客戶服務中心一位業務員方航(化名)對記者爆料。
該業務員就曾是綠瘦培訓的學員之一，據其回憶，2012年7月在參加綠瘦公司位于廣州市天河區黃村分公司的招工培訓時，在既無需出示任何證件，也沒有任何同學落榜的情況下，就輕松經過了面試、培訓、考核等環節并順利入職，成為綠瘦的一名“專家級”銷售人員。
而所謂的培訓，主要內容之一就是每天早上都要以特殊的方式向培訓師問好：“邊吶喊‘好，很好，非常好，殺！’邊做著‘殺’的手勢。”相反，關于“醫學知識”的全部培訓課程僅1個小時，然后就可以以“專家”的身份給消費者開“處方”。
方航說，在那里，所有人要一起唱歌、一起跳舞、一起喊口號、一起描藍圖，讓他覺得就像是某些機構的洗腦培訓。
在入職的第一天，他們就被灌輸了“賣的不是減肥效果，而是減肥方案，方案越大，利潤越大”的理念。產品是否有效，卻鮮少有人提起。甚至在培訓中，一名四川消費者花費數萬元購買產品后發現無效，要求退貨卻被銷售人員百般阻攔的案例，卻被列為“經典”廣為流傳。
正是這種“非常規”的經營理念，使方航產生了退出的念頭。
更讓方航驚訝的是，自己就職的所謂客服中心，正是為延續上述“經典”而生，專門負責“挽留”那些曾經買過“綠瘦”產品，但現在已對“綠瘦”失去信心的客戶。在這里，他們以“瘦身專家”的身份，給消費者提出各種“專業瘦身意見”。
“其實就是從產品庫里選幾種她沒用過的搭配給她，只要不超過對方的心理價位，怎么搭都可以，畢竟我是銷售又不是醫生，我們是為了拿到提成。”方航無奈地表示。
除了客服部門之外，方航的同期培訓同學的就業地最多的就是前述的增值服務部門。該部門專門處理熱線部初級銷售人員無法“搞定”的業務，在電話及網絡中扮演高級瘦身顧問或瘦身專家的角色，也就是記者想咨詢的“專業人士”。
“這些角色要比熱線部的‘瘦身顧問’角色更高一級，可以讓消費者感覺綠瘦是個很負責的公司，實現了一對一服務。”方航對記者透露。而他們的任務和方航一樣，就是對想退貨的消費者進行安撫，并告知其只有繼續把藥服完才能有效果。這樣，一旦發生無效退款的情況，產品已經基本用完了，公司損失可以降到最低。
減肥行業亟待規范
這種重銷售、輕質量的現象在減肥行業、保健品行業早已普遍，亟待法律規范
過于誘人的招生條件帶來的是綠瘦團隊的急速膨脹。
資料顯示，如今這個以“瘦身顧問”及“瘦身專家”為基礎構建的減肥帝國規模已經超過千人。
當記者以求學者身份致電綠瘦培訓負責人謝先生時，其表示現在綠瘦培訓學校只負責綠瘦員工的培訓，不再接受外面學員上課。不過他還告訴記者，只需通過公司面試后就可在此參加為期一個月的培訓，之后即可上崗。
盡管綠瘦公司看似有意抑制發展速度，但龐大的銷售群體與被忽略的質量問題最終還是爆發了出來。
9月26日，央視對其部分產品無正式批號、涉嫌違規經營進行了曝光，此后，越來越多的綠瘦“受害者”開始抱團維權，通過建立QQ群等方式準備聯合起訴綠瘦的產品無效。
對此，綠瘦產品部總經理楊東山公開表示：“有消費者說，服用了產品，瘦了兩斤，是沒有效；沒有減，也是沒效果；胖了一斤，他也說沒有效，這從醫學和科學的角度都是不合理的。有沒有效果，不是說你吃了以后減了多少。我們需要告訴消費者，這個產品對他（她）有什么幫助。”
“由于減肥行業特殊，有些企業可能會以體質差異作為沒有見效的原因，而在輿論壓力較重時，企業則會選擇冷處理。”廣東省營養健康產業協會秘書長張詠曾對媒體表示。
張詠認為，減肥行業市場前景廣闊、但風險也很大，綠瘦只有抓好產品源頭質量，擺脫質量危機，才能得到良性發展。
而在中國消費者協會副會長劉俊海看來，這種重銷售、輕質量的現象在減肥行業、保健品行業早已普遍，亟待法律規范。
“減肥產品通過廣告、擴大銷售群體來獲得消費者的信任，從而達到盈利無可厚非。但如果減肥產品企業及其銷售人員在宣傳減肥效果時的廣告內容很明確，而消費者又信以為真購買了企業的減肥產品，卻達不到減肥企業承諾的減肥效果，減肥企業就應該承擔違約責任。”劉俊海說。
