“中信銀行開(kāi)一張貸款證明就要收50元，這不是在獅子大開(kāi)口嗎？”客戶張先生昨日對(duì)記者表示，中信銀行在已向貸款客戶收取利息的情況下，還要收取貸款證明手續(xù)費(fèi)的做法明顯不合理。記者從滬上銀行業(yè)內(nèi)人士處了解到，雖然銀監(jiān)會(huì)已經(jīng)要求銀行對(duì)所有服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)行為進(jìn)行自查和清理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)整改，但是實(shí)際上處于泛泛而談的局面。
●客戶反映開(kāi)貸款證明遭遇銀行高收費(fèi)
“最近因?yàn)樘幚硎诸^的一處房產(chǎn)，律師告訴我需要到銀行開(kāi)一張貸款證明。”客戶張先生對(duì)記者表示，原來(lái)他以為這只是小事一樁而已，但沒(méi)想到中信銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作人員開(kāi)口就要收50元，讓他幾乎暈倒。
當(dāng)張先生質(zhì)疑為何開(kāi)貸款證明也要收費(fèi)時(shí)，中信銀行的工作人員表示官方網(wǎng)站上就是這么規(guī)定的，不論貸款還是存款，只要開(kāi)證明就肯定要收這筆手續(xù)費(fèi)的。記者隨后在中信網(wǎng)上銀行的個(gè)人業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中發(fā)現(xiàn)，“個(gè)人證明、咨詢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”中確實(shí)規(guī)定貸款證明手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是50元/次。
張先生認(rèn)為給貸款客戶開(kāi)證明屬于銀行義務(wù)，而且一張貸款證明就收費(fèi)50元的“天價(jià)”明顯高于成本。
●銀行同業(yè)“500倍”暴利明顯高于成本
記者咨詢了滬上多家商業(yè)銀行的個(gè)金部相關(guān)人士，得到的答復(fù)都是并不向客戶收取所謂的貸款證明手續(xù)費(fèi)，如果客戶需要可免費(fèi)開(kāi)具。其中一家國(guó)有大銀行的零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人黃小姐對(duì)記者表示：“一張貸款證明成本也就1毛錢(qián)左右，向客戶收50元相當(dāng)于500倍的暴利。”
根據(jù)銀行業(yè)內(nèi)人士介紹，銀監(jiān)會(huì)此前規(guī)定過(guò)，商業(yè)銀行對(duì)屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的各項(xiàng)服務(wù)價(jià)格，必須進(jìn)行合理科學(xué)的成本測(cè)算；對(duì)沒(méi)有以成本測(cè)算作為定價(jià)依據(jù)的服務(wù)項(xiàng)目，不得收費(fèi)；對(duì)成本測(cè)算與現(xiàn)行收費(fèi)差異過(guò)大的，要根據(jù)測(cè)算結(jié)果調(diào)整相關(guān)服務(wù)收費(fèi)水平。
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銀行近來(lái)爭(zhēng)議收費(fèi)不斷
銀行收費(fèi)項(xiàng)目隨意增加、手續(xù)費(fèi)動(dòng)輒翻番……銀行業(yè)這些行為，引來(lái)社會(huì)各方爭(zhēng)議和消費(fèi)者的不滿。日前，銀監(jiān)會(huì)明確提出，要求各商業(yè)銀行進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為，并及時(shí)整改。在遭遇“霸王條款”時(shí)，消費(fèi)者完全可以對(duì)不合理收費(fèi)說(shuō)“不”。
數(shù)據(jù)顯示，隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的拓展，面向客戶的銀行服務(wù)從2003年300多種發(fā)展到目前的3000多種。服務(wù)種類和產(chǎn)品不斷翻倍的同時(shí)，收費(fèi)也開(kāi)始增加。存折掛失費(fèi)、清點(diǎn)零鈔費(fèi)、重置密碼費(fèi)用、柜臺(tái)打印對(duì)賬單費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目層出不窮。
8月3日，銀監(jiān)會(huì)發(fā)布通知，要求各商業(yè)銀行進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為，立即開(kāi)展服務(wù)項(xiàng)目的清理工作。
國(guó)家發(fā)改委相關(guān)負(fù)責(zé)人也于日前表示，考慮到我國(guó)國(guó)情和商業(yè)銀行業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，在制定或調(diào)整涉及公眾利益的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌兼顧，審慎調(diào)整有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
目前，全球前1000家大銀行中，我國(guó)已有84家，雖然銀行資本額只占1000家銀行的9%，但獲利卻占25%。銀行在賺錢(qián)獲利的同時(shí)，也應(yīng)兼顧社會(huì)責(zé)任。
■記者手記
啥費(fèi)不該收？請(qǐng)給個(gè)說(shuō)法！
銀行亂收費(fèi)成為最近的熱點(diǎn)話題，銀監(jiān)會(huì)和發(fā)改委等部門(mén)已經(jīng)三令五申，多次表示要規(guī)范銀行的服務(wù)收費(fèi)行為，指出對(duì)違反規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目要立即停止收費(fèi)；對(duì)沒(méi)有違反規(guī)定但存在較大爭(zhēng)議的收費(fèi)項(xiàng)目，要對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和定價(jià)水平的合理性進(jìn)行評(píng)估，并及時(shí)采取措施妥善處理。
以上這些毋庸置疑都是極其正確的，問(wèn)題在于，普通客戶仍看不明白——到底哪些銀行服務(wù)應(yīng)該免費(fèi)，哪些銀行服務(wù)費(fèi)用是多收，哪些是必須叫停統(tǒng)統(tǒng)不知道。
因此，目前對(duì)銀行收費(fèi)缺少統(tǒng)一規(guī)范，讓客戶只能任由銀行開(kāi)價(jià)。難道叫停銀行亂收費(fèi)是雷聲大雨點(diǎn)小嗎？到目前為止只有零錢(qián)數(shù)鈔費(fèi)算是被明確叫停了，其他有爭(zhēng)議的銀行收費(fèi)例如調(diào)高同城ATM跨行取款手續(xù)費(fèi)根本沒(méi)受叫停的絲毫影響。
如果想剎住銀行亂收費(fèi)的“車”，只有每項(xiàng)銀行服務(wù)都一一明碼標(biāo)價(jià)，這樣才能免得陷入泛泛而談的尷尬。(徐可奇)
