中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)6月3日北京訊（“民聲說(shuō)道”記者郭曉偉） 5月21日，持有多米尼加共和國(guó)綠卡的李女士乘坐東方航空公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)東航）MU588航班抵達(dá)上海，行李被遺留在紐約。兩天后收到行李后發(fā)現(xiàn)，行李箱已被撬開(kāi)，價(jià)值5萬(wàn)元的電腦、錢(qián)包等物不翼而飛，東航客戶(hù)給出答復(fù)稱(chēng)只能按照1公斤100元標(biāo)準(zhǔn)賠償。乘客質(zhì)問(wèn)東航，誰(shuí)還敢坐你的班機(jī)？
記者致電東航總部宣傳部相關(guān)人員，對(duì)方稱(chēng)相關(guān)憑證表明該旅客行李并未丟失，且已完好交付。
就在5月20日和5月22日，劉先生和周女士（化名）分別投訴，稱(chēng)東航MU588航班發(fā)生行李丟失事件。
北京法學(xué)會(huì)航空法學(xué)研究會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)張起淮稱(chēng)，東航1公斤100元的賠償合法不合理。
遲到兩天 價(jià)值5萬(wàn)元行李不翼而飛
5月21日，持有多米尼加共和國(guó)綠卡的李女士，乘坐東航MU588航班從紐約起飛，到達(dá)浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)所托運(yùn)行李大部分沒(méi)有到達(dá)。東航方面給出的解釋是，飛機(jī)裝滿(mǎn)了，行李將于第二天到達(dá)。
為了等行李，迫不得已，來(lái)中國(guó)經(jīng)商的李女士不得不暫時(shí)逗留上海。
5月22日，行為并未到達(dá)。5月24日凌晨?jī)牲c(diǎn)鐘，東航終于把行李送達(dá)李女士手中。李女士回房檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)行李箱均被撬開(kāi)。李女士立刻對(duì)托運(yùn)物品進(jìn)行清點(diǎn)，所丟失物品包括價(jià)值近萬(wàn)元蘋(píng)果電腦一臺(tái)，價(jià)值約5千元IPHONE5手機(jī)一部，價(jià)值約3萬(wàn)元寶緹嘉錢(qián)包一個(gè)，價(jià)值約6千元香奈兒提包一個(gè)，物品總價(jià)值共計(jì)約5萬(wàn)元。
“其他的東西也沒(méi)那么重要，關(guān)鍵是電腦。電腦中有大量的重要工作資料，以及備好的相關(guān)合同范本，電腦的丟失為本人生活和工作造成極大影響，后續(xù)經(jīng)濟(jì)損失難以想象。”面對(duì)已經(jīng)被撬開(kāi)的行李箱，李女士甚是絕望。
東航霸王條款 論斤賠償1公斤100元
5月24日上午，李女士好友顧先生致電東航客服，希望東航能夠幫忙找回行李。東航客服質(zhì)問(wèn)顧先生，為何托運(yùn)如此貴重物品。
“在辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)候，東航并未提醒我們貴重物品不能托運(yùn)，也并未提醒消費(fèi)者行李中有貴重物品該如何辦理？”聽(tīng)到客服的問(wèn)題，顧先生感到莫名其妙。
客服表示，出現(xiàn)這種情況，按照東航規(guī)定執(zhí)行，即論斤賠償，標(biāo)準(zhǔn)為1公斤100元。
顧先生怒不可遏，“這明顯就是霸王條款。你站在東航的立場(chǎng)上，當(dāng)然希望這樣處理。但是如果有一天你是消費(fèi)者，你遇到這樣的情況，你會(huì)接受么？你這完全是站著說(shuō)話(huà)不腰疼！”面對(duì)質(zhì)問(wèn)，客服再未給出其他合理答復(fù)。
消費(fèi)者質(zhì)問(wèn) 誰(shuí)敢再坐你的飛機(jī)
顧先生對(duì)東航的態(tài)度十分不滿(mǎn)。東航航班存在超載嫌疑，導(dǎo)致行李不能及時(shí)托運(yùn)。在行李推遲之后，東航?jīng)]有提出任何賠償措施。為了等行李，乘客不得不改變行程，并消費(fèi)800余元在上海住宿。發(fā)現(xiàn)行李丟失后，東航也沒(méi)有做出有效的彌補(bǔ)措施，只是以論斤賠償來(lái)搪塞消費(fèi)者，完全不顧乘客體驗(yàn)。
顧先生稱(chēng)，旅客選擇東航就是對(duì)東航信任，在信任的基礎(chǔ)上，東航就有義務(wù)對(duì)乘客行李給予安全和保障，如果連這點(diǎn)也無(wú)法做到，東航談何安全？誰(shuí)敢再坐你的飛機(jī)？東航的社會(huì)責(zé)任何在？希望東航針對(duì)此事件能拿出一個(gè)完整有效的賠償方案，給消費(fèi)者一個(gè)說(shuō)法。
“相比較而言，東航太差勁”，顧先生告訴記者，國(guó)內(nèi)的春秋航空，雖然市場(chǎng)份額小，但是服務(wù)卻很周到，態(tài)度很好。顧先生還透露，今年年初，曾乘坐美國(guó)達(dá)美航空公司班機(jī)時(shí)丟失筆記本一臺(tái)，對(duì)方表示了極大的歉意，并拿出1700美元作為賠償。
消費(fèi)者再爆東航MU588弄丟貴重物品
此外，還有消費(fèi)者投訴稱(chēng)乘坐東航MU588航班時(shí)發(fā)生了丟行李事件。
乘客劉先生告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，稱(chēng)5月20日乘坐東航MU588航班抵達(dá)上海，行李于5月24日抵達(dá)。
其間，劉先生曾致電東航咨詢(xún)行李情況，東航所留的兩個(gè)聯(lián)系方式中，一個(gè)可以接通但無(wú)人接，一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間占線，然后電話(huà)接通后通無(wú)人接聽(tīng)。劉先生不間斷用2個(gè)手機(jī)交替撥打了近3個(gè)小時(shí)，均是如此。
拿到行李后，劉先生發(fā)現(xiàn)行李箱被撬，丟失蒂夫尼項(xiàng)鏈2根，一個(gè)鉆石鑰匙，6支雪茄，5個(gè)zip火機(jī)，共計(jì)約 3800美元，且同行伙伴行李中1700元人民幣被竊。
東航工作人員稱(chēng) 遇到難纏的才賠償500元
上海的周女士（化名）也遭遇了同樣的事情，行李雖然遲到了，但是沒(méi)有丟東西。對(duì)此，周女士表示非常慶幸。
周女士乘坐東航5月22日的MU588航班，到達(dá)上海后被告知100多件行李滯留紐約。5月25日晚，周女士拿到行李，東航方面給予周女士500元的賠償，包括300元行李遺失費(fèi)和200元交通往返費(fèi)用。
周女士咨詢(xún)東港客服，異地客人如何得到賠償。工作人員稱(chēng)，本國(guó)公民原則上是不賠償?shù)�，如果具體視情況而定，碰到實(shí)在難纏客人才會(huì)賠償500元。
在機(jī)場(chǎng)，周女士發(fā)現(xiàn)，由于機(jī)票超賣(mài)，東航MU588航班普遍存在行李遲到問(wèn)題，且多為中國(guó)乘客的行李，東航的金卡銀卡會(huì)員和外籍人士的行李經(jīng)常會(huì)跟機(jī)托運(yùn)。對(duì)此，東航地勤人員表示很正常，但是無(wú)能為力。
東航為何會(huì)有本國(guó)公民原則？金銀卡會(huì)員行李優(yōu)先托運(yùn)無(wú)可厚非，為何外籍人士行李也享受優(yōu)待？為何遇到難纏的客戶(hù)才會(huì)賠償500元？對(duì)此，周女士質(zhì)疑東航對(duì)乘客存在一定的歧視行為。
1公斤賠償100元 專(zhuān)家稱(chēng)合法不合理
1公斤賠償100元，東航這樣的答復(fù)是否正確？就此，記者聯(lián)系到北京法學(xué)會(huì)航空法學(xué)研究會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)張起淮。
張起淮說(shuō)：“東航這樣的做合法不合理。民航現(xiàn)在使用的賠償標(biāo)準(zhǔn)是按照1996年3月1日頒布實(shí)施的《中華人民共和國(guó)民用航空法》（簡(jiǎn)稱(chēng)《航空法》）相關(guān)規(guī)定執(zhí)行的，具體即為1公斤100元。但是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，乘客行李的密度價(jià)值越來(lái)越高，重量已經(jīng)不能成為衡量行李價(jià)值的合理標(biāo)準(zhǔn)，比如高科技產(chǎn)品和高檔奢飾品等。這個(gè)問(wèn)題還需要國(guó)家民航有關(guān)部門(mén)及時(shí)對(duì)《航空法》進(jìn)行修訂，確保乘客利益得到保障。”
張起淮還表示，除了民航部門(mén)及時(shí)推動(dòng)相關(guān)法律的修訂外，航空公司也應(yīng)該拿出積極處理事情的態(tài)度，而不是把規(guī)定當(dāng)做是“免責(zé)條款”，一推了之。
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