一名東航航空公司的工作人員被指“事先領(lǐng)取了登機(jī)牌”而一度阻止這9名乘客登機(jī)。
機(jī)票超售 9名旅客返滬遇阻
東航代理人員被指代領(lǐng)登機(jī)牌 乘客稱未被事前告知 經(jīng)協(xié)調(diào)后登機(jī)
早報記者 沈靚 李萌
8月20日下午，9名上海乘客在拉薩貢嘎機(jī)場履行登機(jī)程序時，一名東航航空公司的工作人員被指“事先領(lǐng)取了登機(jī)牌”而一度阻止這9名乘客登機(jī)。該工作人員口頭給出的理由是“機(jī)票超售”。但乘客表示，并沒有看到相關(guān)的超售函。
登機(jī)牌被工作人員代領(lǐng)
據(jù)網(wǎng)友透露，原有10名旅客想要預(yù)訂東航MU2336航班機(jī)票返滬，但只訂到9張機(jī)票。網(wǎng)友方小姐昨日描述，8月20日14點30分左右，9名來自上海的乘客抵達(dá)拉薩貢嘎機(jī)場，準(zhǔn)備搭航班經(jīng)停西安，飛往上海。
據(jù)了解，該架次飛機(jī)在北京時間15點40分抵達(dá)該機(jī)場，而這比預(yù)計的起飛時間晚點了至少半小時。
方小姐表示，在值機(jī)柜臺辦理托運行李過程中，柜臺工作人員告知乘客，有9人的登機(jī)牌已經(jīng)被領(lǐng)取。
其中一名乘客稱，雖然在履行登機(jī)過程中，自己尚未出示任何身份證件，但自己的登機(jī)牌卻已經(jīng)被名叫“李雪松”的工作人員領(lǐng)取。乘客表示，工作人員并沒有否認(rèn)自己替乘客領(lǐng)取了登機(jī)牌，但他拒絕這9名上海乘客登機(jī)，理由是“機(jī)票超售”。
事發(fā)當(dāng)天，工作人員給出的乘坐方案是，讓9名乘客協(xié)調(diào)出6名乘客先行登機(jī)，但遭乘客拒絕。乘客們認(rèn)為，工作人員在乘客沒有遲到，也未主動要求其幫忙代理領(lǐng)取登機(jī)牌的情況下，無權(quán)事先辦理乘客登機(jī)牌。
此后，部分乘客將遭遇發(fā)在微博上，并引來上千次轉(zhuǎn)發(fā)和評論。
東航稱事先已告知超售
昨日晚些時候，東航發(fā)來此事件的情況說明稱，遭遇機(jī)票超售的旅客一行9人，預(yù)定的是MU2336航班的Y艙機(jī)票。因預(yù)留座位不足，經(jīng)旅客要求充分溝通后，東航為9人訂妥了座位，多出的旅客按照程序超售處理。但乘客表示，購票時無人告知購買的是超售機(jī)票。
按東航的說法，其與拉薩機(jī)場站代理負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，要求密切監(jiān)控該航班客人實到情況，努力確保旅客成行。當(dāng)天，該航班預(yù)計15點20分起飛。拉薩機(jī)場站負(fù)責(zé)人為9位旅客提前預(yù)留了登機(jī)牌以便安排候補(bǔ)。9位旅客14點20分到達(dá)機(jī)場時，航班座位系統(tǒng)仍顯示超售3人。航班起飛前，1個頭等艙、2個經(jīng)濟(jì)艙位置被顯示為旅客未登機(jī)狀態(tài)。經(jīng)過協(xié)調(diào)，另一位經(jīng)濟(jì)艙旅客升艙后，所有旅客全部成行。
東航對此事件給旅客登機(jī)過程帶來的不便而表示歉意。
近期，該公司將對現(xiàn)有的代理商進(jìn)行清理，凡是違規(guī)的代理商，東航將及時作出處理。同時，航空公司也建議旅客在其官方網(wǎng)站咨詢具體信息和購票，防止蒙受不必要的損失。
國內(nèi)航空超售往往不告知
作為航空公司為了防止座位虛耗的一項措施，機(jī)票超售在航空界屢見不鮮。相對而言，國外航空公司大多有完善的處理方式，基本上形成了“事先告知、事后賠償”的操作程序。
國外航空公司通常將機(jī)票超售量控制在座位數(shù)的3%左右，而國內(nèi)航空公司超售時往往不會告知旅客，超售程度也可能提高到座位數(shù)的5%。至于賠償幅度，有的航空公司限于機(jī)票金額的30%，有的達(dá)到機(jī)票金額的50%。
某大型國有航空公司透露，發(fā)生機(jī)票超售，到場旅客多于航班座位數(shù)時，航空公司大多會以高艙位至低艙位、里程兌換機(jī)票、航空公司員工免票的先后順序，確定可登機(jī)乘客。也就是說，那些持低價票的旅客要將登機(jī)優(yōu)先權(quán)讓給持高價票旅客，他們往往會被告知等待候補(bǔ)，或無法登機(jī)。在值機(jī)柜臺關(guān)閉后，如果那些被確定為可以登機(jī)的旅客尚未趕到機(jī)場，則剩余空座繼續(xù)按照以上順序排列。
該人士稱，也有航空公司為了確保要客或特殊旅客登機(jī)，而采取勸說已獲得登機(jī)權(quán)的旅客放棄本班次。但通常的國際慣例是，公司有義務(wù)對受影響的乘客進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，以及相關(guān)的善后工作。
