隨著雙十一的日益臨近，一年一度的網購盛宴即將拉開帷幕。打折之前，暗中抬價。在每年電商節日營銷，成為電商大戰的必用伎倆。不少消費者在網上發表調侃電商的這種頻繁的節日營銷模式：“你以為你賺了，其實賣家才是贏家。”“本來只想簡簡單單的購物，但大家都說自己是全網最低，到底應該相信誰？”“每次寫‘優惠僅此一天’，其實后來發現都是騙人的。”

　　據中國質量萬里行統計數據顯示，面對每輪的電商促銷背后，總會出現很多網絡平臺或商家以遠低于成本價的標價吸引消費者參與“秒殺”或“搶購”，一旦成交后，常常以庫存不足、不在配送范圍等理由為借口，拖延交付，甚至取消交易。事后，對“物美價廉”的商品期待值甚高的消費者，對這些電商平臺進行投訴維權，大多獲得退貨退款的處理。

　　“‘秒殺’最低價只是傳說”

　　2014年3月，湖南消費者曾女士在中國質量萬里行官方網站投訴稱，自己去年雙十一在商城購買的棉衣聲稱“全網最低價”，但收到后發現，網站宣稱的羽絨服，實際是一件很薄的棉衣，衣服內襯已經破損，配送的圍脖也有嚴重質量問題。曾女士收到衣服后，至少連續5天聯系商家給售后留言，但均未收到回復，頁面顯示“雙11期間繁忙”的官方系統回復。

　　無賴之下，曾女士未做進一步維權。但更讓曾女士覺得氣憤的是，沒過多久，曾女士發現，該店鋪的同款衣服突然下架，隔段時間出現時，又以較低的價格在該店鋪進行銷售。

　　今年雙十一，曾女士說：“看到各大電商的頁面眼花繚亂，各種券、紅包、打折信息，對于我這種沒有太多耐心的人來講，實在是比較麻煩的事。”

　　一些商家宣傳的一年中價格最低，在雙十一當天似乎成了噱頭。不少消費者稱，11日凌晨特意“秒殺”，以“年度最低價”購買了上千元冬裝，可沒過幾天，賣家將價格調到了更低。更讓消費者惱火的是，不久之后的雙十二、圣誕節、元旦節，價格又一再突破“新低”，消費者大呼自己上了當：“雙十一全年價最低，只是個傳說。”

　　面對“低價”須理性消費

　　今年雙十一來襲，不少消費者早早將自己心儀的寶貝提前放到購物車，在支付寶或者余額寶中充入足夠的資金，或者已經支付了想購買商品的預付款。很顯然，消費者抱著這種“占便宜”的心理，想趁著雙十一搶購到物廉價美的寶貝商品。

　　而在某知名論壇上，有賣家就透露，雙十一天貓的價格政策是：第一，必須低于9月15日至11月10日期間成交最低價的九折；第二，11月12日至12月11日期間不得低于雙11當天售價出售。由此可見，雙十一價格基本上是9月到12月4個月最低的價格。

　　理論上講，雙十一確實應該是全年最低價，因為規模效應大大降低了運營成本，商家是可以讓出這部分利潤的。

　　然而，比較重要的一點是，雙十一電商賣家所標榜的五折是指專柜價，而不是平時的實際售價。該網友透露，實際上，專柜價是商家可以隨便填寫。而另一個方面，

　　面對雙十一這種持續時間非常短(只有24小時)的大型促銷，很多消費者不免會有沖動型消費。實際消費中，消費者可以嘗試使用一些比價插件，看到某一款商品近幾個月的價格曲線，同時，貨比三家。通過網絡平臺，消費者也能檢索到該款商品在同類電商平臺中的交易金額。

　　“最低價”已被嚴禁使用

　　記者從國家工商總局官方網站上獲悉，10月31日，國家工商總局召開網絡市場促銷行為行政指導約談會，召集阿里巴巴、京東、唯品會、蘇寧易購、1號店、亞馬遜商城、聚美優品、攜程、58同城、去哪兒網等10家電商，了解雙十一開展促銷活動準備情況，并對網絡促銷活動的組織實施提出要求。

　　針對今年雙十一促銷活動，工商總局副局長甘霖要求網絡經營者正視存在的問題，以實際行動認真回應社會期待。她指出，要高度重視并糾正網絡商品交易中存在的第三方交易平臺準入把關不嚴、對商品信息的審查處置不力、消費者權益未能得到充分保護、網絡經營數據過度封閉和銷售行為管理混亂等方面的違法違規行為。

　　按照工商總局的總結，雙十一消費者受到侵權的“重災區”，主要就是一些假打折誤導消費者，以及虛假宣傳及違法廣告，一些網絡經營者使用“全網價格最低”、“史上最低價”、“銷量第一”、“排名第一”等違反《廣告法》規定的用語開展廣告宣傳。

　　由此，工商總局在約談會上提醒各大電商企業，雙十一要防范先漲價后降價方法虛構優惠促銷，欺騙消費者，嚴禁國家明令禁止銷售的商品信息發布，不得因促銷降低商品質量。

　　在此，中國質量萬里行提醒消費者，面對雙十一電商平臺承諾“低價”的消費熱潮，請消費者維權以前，務必掌握重視以下幾個方面：第一，售前了解清楚購買商品的細節，建議消費者事先做好購物規劃，將確實需要購買的物品，提早放入購物車。一些不是很需要的商品，不要貪圖便宜而盲目下單，避免買來后又后悔。同時，將商家售賣的關鍵信息進行截圖保存，例如產品性能、承諾交貨時間等；

　　第二，在與商家進行交易，保留相關價格公示的頁面，例如與客服進行售前溝通的了解記錄、交易訂單截圖。建議消費者不要輕易點擊賣家提供的交易鏈接或圖片等，更不能通過賣家提供的第三方支付鏈接進行付款，以防誤入“釣魚”網站；

　　第三，出現售后問題，請保留電商平臺的維權記錄，維權編號和相關截圖。切記不要聽信商家的單方面承諾，以免引起消費維權不必要的糾紛，保護消費者的權益。