自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，廣東省湛江市市場監(jiān)管局取消春節(jié)休假、堅(jiān)守崗位，高質(zhì)量處理消費(fèi)者訴求。截至目前，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)受理疫情防控相關(guān)投訴舉報(bào)566件，其中涉及價(jià)格投訴舉報(bào)482件，占比85.2%;涉餐飲投訴舉報(bào)34件，涉食品銷售投訴舉報(bào)50件，投訴舉報(bào)全部實(shí)現(xiàn)100%轉(zhuǎn)辦。

　　據(jù)了解，疫情期間，湛江市市場監(jiān)管局立即響應(yīng)I級應(yīng)急機(jī)制，發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，在人員少，任務(wù)重的情況下，投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)科黨員干部全部堅(jiān)守工作崗位，每天奮戰(zhàn)在一線，認(rèn)真受理消費(fèi)者每一件訴求，切實(shí)保障訴求渠道暢通。

　　隨著疫情發(fā)展，醫(yī)用口罩、酒精、消毒用品等醫(yī)療防護(hù)用品市場供應(yīng)不足、蔬菜價(jià)格出現(xiàn)小幅波動(dòng)，全市消費(fèi)咨詢投訴舉報(bào)量快速增長。該局注意收集政府出臺的疫情通告和相關(guān)部門的信息通報(bào)，擬定市場監(jiān)管領(lǐng)域咨詢解答要點(diǎn)，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛。

　　根據(jù)群眾關(guān)注和訴求熱點(diǎn)，每天對整體受理、處置情況進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總與情況分析，及時(shí)上報(bào)市局疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，同時(shí)，強(qiáng)化投訴舉報(bào)處理工作與業(yè)務(wù)科室在執(zhí)法辦案、應(yīng)急指揮管理、信用監(jiān)管等方面的有效銜接，服務(wù)事中事后監(jiān)管，提升“訴轉(zhuǎn)案”工作效能。1月30日，接到反映廉江市安鋪鎮(zhèn)某醫(yī)療器械有限公司存在哄抬物價(jià)違法行為的投訴后，主動(dòng)啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”，迅速聯(lián)合公安機(jī)關(guān)核查情況，該案件由公安機(jī)關(guān)立案查處。

　　投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)是市場監(jiān)管部門掌握市場情況、分析市場熱點(diǎn)的“晴雨表”和精準(zhǔn)執(zhí)法、強(qiáng)化監(jiān)管的“風(fēng)向標(biāo)”。疫情期間，湛江市市場監(jiān)管局各班子成員分片包干，組成檢查組、督導(dǎo)組，以投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)作為打擊利用疫情哄抬物價(jià)、維護(hù)正常市場秩序提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐，全線出擊，重點(diǎn)布控，對農(nóng)貿(mào)市場、超市、餐飲服務(wù)單位、藥品經(jīng)營企業(yè)等進(jìn)行全方位、立體式檢查督導(dǎo)，全力做好疫情防控期間消費(fèi)者投訴舉報(bào)和案件查辦工作。截至目前，共出動(dòng)執(zhí)法人員37453人次，檢查農(nóng)貿(mào)市場等各類經(jīng)營場所15403個(gè)次，檢查各類經(jīng)營戶215321戶次，監(jiān)測電商平臺(網(wǎng)站)2156個(gè)次，切實(shí)維護(hù)了市場秩序和社會穩(wěn)定，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。