近年來，山東鄒平縣質(zhì)監(jiān)局深入貫徹中央一貫秉承的“以人為本、執(zhí)法為民”理念，時(shí)時(shí)處處事事從人民群眾的利益出發(fā)，結(jié)合鄒平縣縣域?qū)嶋H情況，聽民建議、解民疑惑、幫民辦事。局內(nèi)干部職工在局領(lǐng)導(dǎo)班子的積極帶領(lǐng)下，不斷學(xué)習(xí)中央精神，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能，保持質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍的公仆精神，將群眾真正放在心坎上，群眾的事情就是第一時(shí)間亟待解決的事情，強(qiáng)化工作有效性，潔機(jī)關(guān)黨建之風(fēng)、正干部職工之氣、優(yōu)企業(yè)產(chǎn)品之質(zhì)、提效能建設(shè)之速。
2012年伊始，鄒平縣質(zhì)監(jiān)局即開展了以“服務(wù)提優(yōu)、效率提速、素質(zhì)提高”為主題的機(jī)關(guān)效能建設(shè)年活動(dòng)，旨在進(jìn)一步提高干部職工素質(zhì)和效率意識(shí)，增強(qiáng)大局觀念和落實(shí)能力，規(guī)范各項(xiàng)管理，完善制度建設(shè)，將責(zé)任追究體系真正實(shí)施下去，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)建設(shè)，為促進(jìn)鄒平縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。
完善內(nèi)部管理，健全制度體系。一是對(duì)現(xiàn)有機(jī)關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行重新梳理、審定、完善，并組織全體人員開展制度學(xué)習(xí)活動(dòng)，熟悉制度細(xì)則，促進(jìn)制度落實(shí)。二是從工作技能、勤政廉政、公民道德等方面開展素質(zhì)能力教育活動(dòng)，同時(shí)定期開展警示教育宣傳、業(yè)務(wù)技能拓展、工作禮儀培訓(xùn)以及崗位標(biāo)兵競(jìng)賽活動(dòng)，充分提高干部職工的工作激情和業(yè)務(wù)效率。三是通過網(wǎng)站、局域網(wǎng)、電子顯示屏幕等手段，推進(jìn)電子政務(wù)工程，完善辦公網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理信息化、高效化、系統(tǒng)化，提高快捷率，減少出錯(cuò)率。四是建立“人員去向告知牌”，公開人員去向和聯(lián)系方式，接受群眾監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)“陽光下”運(yùn)作，方便企業(yè)和群眾的來訪。五是完善崗位目標(biāo)責(zé)任制，通過責(zé)任到人、責(zé)任追究，堅(jiān)決杜絕辦事拖拉、超工作時(shí)限、效率低下等行為。
簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。一是對(duì)服務(wù)窗口和審批工作人員進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確分工和責(zé)任人，嚴(yán)格落實(shí)首問首辦、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知、“一站式”服務(wù)等制度。二是重新核定原有的《行政職權(quán)目錄》和《工作流程圖》，深入清理行政審批事項(xiàng)，如特種設(shè)備作業(yè)人員考核、特種設(shè)備注冊(cè)登記、組織機(jī)構(gòu)代碼辦理等事項(xiàng)，規(guī)范和簡(jiǎn)化工作流程，更大程度的便于群眾和企業(yè)。三是強(qiáng)化“行政審批服務(wù)中心”窗口建設(shè)，堅(jiān)持微笑服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，規(guī)范計(jì)量檢測(cè)、質(zhì)量檢驗(yàn)、特種設(shè)備等行政審批及管理職能，完善服務(wù)能力。四是積極創(chuàng)新管理方式，實(shí)踐跟蹤式服務(wù)，確定服務(wù)對(duì)象、制定服務(wù)計(jì)劃，落實(shí)“改進(jìn)作風(fēng)服務(wù)發(fā)展”的具體措施和“首違不罰”的有關(guān)規(guī)定。
加強(qiáng)效能監(jiān)督，努力爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先。一是加強(qiáng)對(duì)計(jì)量檢測(cè)、案件辦理、投訴舉報(bào)、許可審批、產(chǎn)品檢驗(yàn)、監(jiān)督檢查等重點(diǎn)工作和權(quán)利運(yùn)行重點(diǎn)環(huán)節(jié)的效能監(jiān)督，強(qiáng)化效能自律，落實(shí)“兩表一書一卡”的日常規(guī)范使用。二是將效能建設(shè)年和“爭(zhēng)創(chuàng)一流唯旗是奪”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，通過征求意見函、不定期走回訪、召開座談質(zhì)詢會(huì)議等形式，廣泛聽取群眾的意見，廣泛接受群眾的監(jiān)督，積極開展民主評(píng)議活動(dòng)，及時(shí)糾正辦事拖拉、監(jiān)管不力、處罰不當(dāng)?shù)扔绊懶芙ㄔO(shè)的情況。
山東鄒平縣質(zhì)監(jiān)局的一系列做法有效提高了干部職工的服務(wù)水平和群眾的滿意度，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和社會(huì)各界的廣泛認(rèn)同，近日，鄒平縣電視臺(tái)就效能建設(shè)情況對(duì)鄒平縣質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)王勇進(jìn)行了采訪。當(dāng)記者問到在效能建設(shè)方面有什么好的做法和經(jīng)驗(yàn)時(shí)，他講到：“今年以來，我們以“效能建設(shè)年”活動(dòng)開展為契機(jī)，以在解決損害群眾利益的突出問題和防治不正之風(fēng)上取得新成效，在建立健全行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制上取得了新進(jìn)展為目標(biāo)，在活動(dòng)開展中，成立了局長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、各科室、稽查隊(duì)、中心負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確每個(gè)部門、每個(gè)崗位的任務(wù)要求，營(yíng)造了“人人講行風(fēng)、人人抓行風(fēng)、行行樹新風(fēng)”的濃厚氛圍。同時(shí)，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，大力提升隊(duì)伍素質(zhì)。把加強(qiáng)自身建設(shè)、塑造良好形象、提高隊(duì)伍素質(zhì)作為行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)，不斷增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展能力。在制度建設(shè)方面，我們?cè)诓粩嗤晟品⻊?wù)承諾制、“五公開”、“十不準(zhǔn)”等各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上，我們把重點(diǎn)放在落實(shí)“首問責(zé)任制”上。對(duì)群眾投訴沒有履職的人員和部門，堅(jiān)決追究“首問責(zé)任人”或有關(guān)部門的責(zé)任。打造“質(zhì)量安全公仆”的服務(wù)品牌。同時(shí)，堅(jiān)持“四個(gè)強(qiáng)化”，保障工作落實(shí)。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制度管理、監(jiān)督抽查等方式加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷強(qiáng)化干部職工行風(fēng)理念，成立“計(jì)量110”服務(wù)隊(duì)，為用戶提供全天候、專業(yè)化的衡器檢定維修服務(wù)，受到企業(yè)好評(píng)，通過這些實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，不斷推進(jìn)我局效能建設(shè)年活動(dòng)向縱深發(fā)展。”（邢雪瑩）
邢雪瑩
