湖南2023年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.41億元
2024-03-17 中國質(zhì)量萬里行 點(diǎn)擊：次
文/周闖 劉靈寧 圖/周欣
3月13日上午，湖南2024年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)在長(zhǎng)沙舉行。省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)歐陽志剛發(fā)布2023年全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況，省市場(chǎng)監(jiān)管局一級(jí)巡視員秦繼紅答記者問，省委宣傳部新聞發(fā)布處處長(zhǎng)覃攀貴主持新聞發(fā)布會(huì)。
2023年，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織始終把服務(wù)恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)工作擺在優(yōu)先位置，盡心盡力維護(hù)每一位消費(fèi)者合法權(quán)益，為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、繁榮消費(fèi)市場(chǎng)、提振消費(fèi)信心作出積極貢獻(xiàn)。
在優(yōu)化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境方面，開展放心消費(fèi)示范創(chuàng)建，印發(fā)《湖南省放心消費(fèi)創(chuàng)建主體培育工作推進(jìn)方案》，全省累計(jì)培育放心消費(fèi)示范創(chuàng)建單位8584個(gè)、創(chuàng)建商圈（街區(qū)）106個(gè)、集貿(mào)市場(chǎng)197個(gè)；做好消費(fèi)投訴信息公示，消費(fèi)投訴信息公示率達(dá)到96.78%；推行線下無理由退貨，印發(fā)《湖南省線下實(shí)體店無理由退貨承諾指引（試行）》，制定線下無理由退貨標(biāo)識(shí)，從源頭減少消費(fèi)糾紛。
在加大執(zhí)法維權(quán)力度方面，查辦一批讓人民群眾廣泛稱道、對(duì)違法分子形成有效震懾的“鐵案”“要案”。深入開展專項(xiàng)整治，查辦各類違法案件3.01萬件，移送公安機(jī)關(guān)114件。在508家集貿(mào)市場(chǎng)探索推行“計(jì)量失準(zhǔn)先行賠付”“計(jì)量失信退出機(jī)制”和“黃牌警告制度”，有效遏制了市場(chǎng)短斤少兩等惡性侵權(quán)行為。著力整治醫(yī)療、教育、物業(yè)亂收費(fèi)現(xiàn)象，檢查相關(guān)單位8000余家，查辦違法案件644件。開展農(nóng)村食品風(fēng)險(xiǎn)隱患排查治理，加強(qiáng)集中用餐單位食品安全監(jiān)管，排查問題隱患2.16萬個(gè)。完成食品抽檢監(jiān)測(cè)26.79萬批次。開展藥品安全鞏固提升行動(dòng)，排除風(fēng)險(xiǎn)隱患3622項(xiàng)。產(chǎn)品質(zhì)量安全方面，在全國率先開展規(guī)范產(chǎn)品合格證工作，生成數(shù)字合格證1.28億張。開展產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查2.67萬批次，處置不合格產(chǎn)品2813批次，開展18類重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量安全治理，立案查處違法案件545件，督促企業(yè)召回缺陷產(chǎn)品88.1萬件。
在完善消費(fèi)維權(quán)體系方面，堅(jiān)持以高效、快捷、便民為目標(biāo)，不斷完善消費(fèi)維權(quán)體系建設(shè)，有效提升消費(fèi)投訴處理工作效能。2023年，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保委組織受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢54.01萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.41億元。有效發(fā)揮12315平臺(tái)綜合功能，為整治消費(fèi)“宰客”、食品安全、“護(hù)老”“護(hù)小”行動(dòng)、醫(yī)美整治等專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)提供了有效問題線索。暢通24小時(shí)消費(fèi)投訴舉報(bào)渠道，群眾消費(fèi)投訴得到了高效快捷受理；充分發(fā)揮“兩站”維權(quán)作用，形成了省、市、縣、所四級(jí)貫通和“互聯(lián)網(wǎng)+電話熱線+消費(fèi)投訴站”三位一體的投訴舉報(bào)處置體系。在行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立行業(yè)消費(fèi)者投訴站，讓消費(fèi)投訴處理更專業(yè)、更便捷，極大降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本；積極發(fā)揮多元化調(diào)處機(jī)制效能，截至2023年底，全省建立在線消費(fèi)糾紛解決單位（ODR單位）4133家，在線和解成功率63.24%；切實(shí)發(fā)揮“訴轉(zhuǎn)案”執(zhí)法震懾，全年辦理“訴轉(zhuǎn)案”796件，對(duì)消費(fèi)侵權(quán)行為形成了有效震懾。
在加強(qiáng)消費(fèi)宣傳引導(dǎo)方面，堅(jiān)持消費(fèi)維權(quán)與宣傳、警示、引導(dǎo)并重，積極引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)，大力督促誠信經(jīng)營，消費(fèi)者依法維權(quán)和經(jīng)營者合規(guī)經(jīng)營意識(shí)不斷提升。一是3·15系列活動(dòng)豐富多彩。圍繞“提振消費(fèi)信心”年主題，精心策劃、大膽創(chuàng)新，動(dòng)員社會(huì)各方力量開展了一系列豐富多彩的3·15活動(dòng)。二是“一法一條例”宣傳深入人心。圍繞元旦、春節(jié)、五一、中秋、國慶、6·18、雙11等重要消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，宣傳《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，組織編印《消費(fèi)維權(quán)實(shí)用攻略》《維權(quán)利劍》等消費(fèi)教育讀本，增強(qiáng)了消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)。三是消費(fèi)警示引導(dǎo)靶向明確，共發(fā)布消費(fèi)警示、提示978起。省消保委在22家單位設(shè)立消費(fèi)教育基地，舉辦“提振消費(fèi)信心 湖南在行動(dòng)”大型社會(huì)公益活動(dòng)。打造“周周3·15律師在線答疑”公益項(xiàng)目，推出96期“律師說法”，關(guān)注人次超2680萬，在線答疑1442個(gè)。
發(fā)布會(huì)上，秦繼紅分別回答了媒體記者提出的投訴信息公示、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、打擊市場(chǎng)違法行為、缺陷產(chǎn)品召回、打擊各類虛假違法廣告以及“激發(fā)消費(fèi)活力”主題等人民群眾普遍關(guān)心的問題。
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