湖南省市場監(jiān)管局發(fā)布全省系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)助企紓困 促進(jìn)“小個專”健康發(fā)展專項活動第三批典型案例
2022-08-06 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
文/黃星星 楊志林
為貫徹落實黨中央、國務(wù)院助企紓困決策部署和總局“小個專”黨建工作安排和要求，參與省非公有制經(jīng)濟(jì)組織綜合委員會“黨建引領(lǐng)、助力市場主體高質(zhì)量發(fā)展”行動，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)“小個專”市場主體發(fā)展中的作用，湖南省市場監(jiān)管局于今年5月至8月在全省系統(tǒng)開展“標(biāo)準(zhǔn)助企紓困 促進(jìn)‘小個專’健康發(fā)展”專項活動�，F(xiàn)將第三批典型案例公布如下：
一、標(biāo)準(zhǔn)化助力頤而康逆勢發(fā)展
近年來，隨著人民生活水平不斷提高，養(yǎng)生保健觀念深入人心，但此前由于標(biāo)準(zhǔn)不完善，加之疫情影響，長沙養(yǎng)生保健行業(yè)一度服務(wù)質(zhì)量參差不齊，經(jīng)濟(jì)效益明顯下滑。
如何進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)管理，提升經(jīng)濟(jì)和社會效益？企業(yè)與市場監(jiān)管部門一拍即合：用標(biāo)準(zhǔn)化手段樹立行業(yè)典型。為此，省市區(qū)三級市場監(jiān)管部門引導(dǎo)頤而康健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司（以下稱“頤而康”）積極推進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，指導(dǎo)其申報“國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位”并成功通過驗收，支持其加入全國保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（SAC/TC483），指導(dǎo)其牽頭參與相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。2021年6月1日，頤而康率先交出一份“行業(yè)答卷”，牽頭起草的國家標(biāo)準(zhǔn)《保健調(diào)理按摩技術(shù)操作規(guī)范》正式實施。
目前，該公司的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系能夠滿足企業(yè)日常經(jīng)營及發(fā)展的需要，共制定、采納各項標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范124項，形成了服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系三大子體系。在培訓(xùn)上，頤而康搭建了一整套標(biāo)準(zhǔn)化的訓(xùn)練體系，并在開展標(biāo)準(zhǔn)化過程中確立建標(biāo)、學(xué)標(biāo)、對標(biāo)、練標(biāo)、達(dá)標(biāo)、優(yōu)標(biāo)六個階段，通過圖文、視頻、培訓(xùn)班、“PK”賽等多種形式的活動對員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。無論走進(jìn)哪家頤而康門店，除了較為完善的技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之外，從營養(yǎng)美食到草本綠植、從新風(fēng)空氣到崗位服務(wù)，每個細(xì)節(jié)都有著詳盡且規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。
標(biāo)準(zhǔn)化追求使頤而康成為行業(yè)龍頭，門店服務(wù)質(zhì)量有了顯著的提高。在疫情時代各類企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益明顯受影響的情況下，頤爾康實現(xiàn)了逆勢增長，近百家門店提供了5500余個工作崗位，解決殘疾人就業(yè)崗位473個，在確保自身發(fā)展與行業(yè)規(guī)范外，持續(xù)不斷為社會穩(wěn)崗就業(yè)貢獻(xiàn)著民企力量。
二、標(biāo)準(zhǔn)化對外合作為中國商品高質(zhì)高效出海打造“綠色通道”
為深入對接《區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定》（RCEP），有效應(yīng)對東盟技術(shù)性貿(mào)易措施對企業(yè)出口的影響，自2019年以來，長沙市市場監(jiān)管局聯(lián)合湖南自貿(mào)區(qū)長沙片區(qū)有關(guān)部門、長沙市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會，大力支持推動湖南華晟檢測有限公司與馬來西亞國家標(biāo)準(zhǔn)局（SIRIM）達(dá)成戰(zhàn)略合作，積極構(gòu)建應(yīng)對東盟技術(shù)性貿(mào)易措施綜合服務(wù)體系，暢通企業(yè)貿(mào)易通道。2022年7月20日，雙方合資成立湖南思璘華晟檢驗認(rèn)證有限公司（以下簡稱SIRIM-華晟），在長沙市芙蓉標(biāo)準(zhǔn)化小鎮(zhèn)舉行簽字儀式。
SIRIM-華晟的成立，標(biāo)志著湖南自貿(mào)區(qū)長沙片區(qū)構(gòu)建的應(yīng)對東盟技術(shù)性貿(mào)易措施綜合服務(wù)體系制度創(chuàng)新成果正式落地，實現(xiàn)了中馬標(biāo)準(zhǔn)互通互認(rèn)，有利于打破技術(shù)性貿(mào)易壁壘，極大方便企業(yè)對馬來西亞和東盟各國的出口。SIRIM-華晟通過打造“標(biāo)準(zhǔn)、檢測、認(rèn)證、清關(guān)”一站式服務(wù)平臺，實現(xiàn)出口產(chǎn)品檢測認(rèn)證環(huán)節(jié)在國內(nèi)即可完成，認(rèn)證時間從90天縮短至15天，流程從傳統(tǒng)的10個環(huán)節(jié)壓縮至3個環(huán)節(jié)，出口產(chǎn)品認(rèn)證效率提升5倍，同時，也大大降低了企業(yè)成本，為中國商品高質(zhì)量高效率出海打造了一條“綠色通道”。未來，圍繞貿(mào)易便利化改革、產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，引導(dǎo)企業(yè)和相關(guān)機(jī)構(gòu)積極參與國際標(biāo)準(zhǔn)化活動，開展標(biāo)準(zhǔn)化對外合作與交流，不斷推進(jìn)中東、中非等標(biāo)準(zhǔn)互通互認(rèn)，實現(xiàn)服務(wù)通關(guān)貿(mào)易便利化。
三、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化人才，支撐高質(zhì)量發(fā)展
為幫助市場主體渡過難關(guān)，各部門都在千方百計幫企業(yè)紓困。株洲市市場監(jiān)管局從標(biāo)準(zhǔn)的角度助企業(yè)一臂之力，通過對株洲高新區(qū)9大園區(qū)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作情況的深入調(diào)研，發(fā)現(xiàn)普遍面臨標(biāo)準(zhǔn)化人才缺乏、政策不了解、不知如何開展標(biāo)準(zhǔn)化等問題。于是，決定開展質(zhì)量賦能行動，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化人才，建立常態(tài)化幫扶機(jī)制，用標(biāo)準(zhǔn)的力量助企紓困。
7月5日，株洲市市場監(jiān)管局舉辦中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班，針對性地設(shè)置了培訓(xùn)課程，涵蓋中央到地方各類標(biāo)準(zhǔn)化政策、《國家標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展綱要》解讀、“標(biāo)準(zhǔn)助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”案例，以及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展面臨的困境和解決方案等，邀請標(biāo)準(zhǔn)化專家授課。線上線下同步進(jìn)行，線下參加培訓(xùn)的有130余人。
參訓(xùn)學(xué)員表示，培訓(xùn)后感覺自己看問題的高度不一樣了，打開了新思路，加固了標(biāo)準(zhǔn)化知識，提高了解決實際問題的能力。
舉辦培訓(xùn)班之后，株洲市市場監(jiān)管局將繼續(xù)跟進(jìn)，堅持“聚焦、裂變、創(chuàng)新、升級、品牌”的工作思路，組織標(biāo)準(zhǔn)化專家深入企業(yè)，為“小個專”提供標(biāo)準(zhǔn)診斷、標(biāo)準(zhǔn)解讀、標(biāo)準(zhǔn)咨詢等服務(wù)，幫助“小個專”理解標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。
四、氣氣板式換熱器要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)了
氣氣板式換熱器（又稱板式空氣預(yù)熱器）是一種新型節(jié)能環(huán)保設(shè)備，克服了傳統(tǒng)套管式、翅片式換熱設(shè)備在換熱時需要保持一定溫差的缺點，大大提高了運(yùn)行安全性可靠性。廣泛適用于鋼鐵、造紙、化工、電力、電池、垃圾焚燒等行業(yè)的空氣預(yù)熱和余熱回收場合，市場需求大，研發(fā)和制造該產(chǎn)品的企業(yè)也在增多。湖南力和海得熱能技術(shù)有限公司掌握著熱回收領(lǐng)先技術(shù)，自主研發(fā)的氣氣板式換熱器已批量投放市場。
目前，國內(nèi)氣氣板式換熱器的標(biāo)準(zhǔn)化有所欠缺，迫切需要制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造和市場管理。湘潭市市場監(jiān)管局推薦湖南力和海得承擔(dān)湖南省地方標(biāo)準(zhǔn)《氣氣板式熱交換器裝備技術(shù)規(guī)范》研制項目，抓牢行業(yè)領(lǐng)域話語權(quán)。湖南力和海得首次承擔(dān)地方標(biāo)準(zhǔn)研制任務(wù)，熱情高漲卻無章法，湘潭市市場監(jiān)管局主動跟進(jìn)服務(wù)，為企業(yè)制定項目推進(jìn)計劃，統(tǒng)籌優(yōu)化項目實施步驟，緊湊安排，最大限度壓縮標(biāo)準(zhǔn)起草、征求意見、評審和發(fā)布時間。同時，指導(dǎo)企業(yè)成立由生產(chǎn)方、使用方、檢驗檢測機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)、行業(yè)主管部門等單位組成標(biāo)準(zhǔn)文本起草組，重點提醒專利標(biāo)準(zhǔn)化的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，協(xié)調(diào)更高層次的使用單位及公共利益方參與標(biāo)準(zhǔn)編制。
標(biāo)準(zhǔn)研制成功后，將極大地推進(jìn)換熱器領(lǐng)域的技術(shù)進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，對兩型社會建設(shè)和民生健康水平的提升具有重要意義。
五、千年石門，一品柑橘，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)保特色
石門縣現(xiàn)有柑橘面積45萬畝，年鮮果總產(chǎn)量40萬噸以上，綜合收入近15億元，近30萬人以橘為業(yè)。
石門柑橘有一定的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)，早年就制定了《柑橘規(guī)范化培管技術(shù)》《柑橘高品質(zhì)化管理技術(shù)》《無公害食品·石門柑橘》等標(biāo)準(zhǔn)。但是，這些標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)過時，且標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)的地方特色不明確，也沒有體現(xiàn)地理標(biāo)志證明商標(biāo)的要求。石門縣柑橘辦、柑橘協(xié)會及相關(guān)企業(yè)迫切要求制定石門特色柑橘標(biāo)準(zhǔn)體系。
市場有所求，市場監(jiān)管部門必有所動。石門縣市場監(jiān)管局立馬上門，到柑橘協(xié)會及相關(guān)企業(yè)走訪，了解石門柑橘執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、地理標(biāo)志證明商標(biāo)使用、品牌建設(shè)等情況，實地探討制定石門特色柑橘標(biāo)準(zhǔn)的必要性和可行性，還邀請專家到協(xié)會、企業(yè)、柑橘合作社、橘農(nóng)家里，了解石門柑橘品質(zhì)，查閱近三年柑橘質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)等。通過這一系列的扎實工作，指導(dǎo)幫助石門縣柑橘協(xié)會完成了《石門柑橘》（T/SMGJ 001-2022）團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定，就石門柑橘的感官要求、理化指標(biāo)、安全要求，檢驗方法，檢驗規(guī)則，標(biāo)志使用，以及包裝、運(yùn)輸和儲藏等各個方面進(jìn)行了規(guī)范。
六、用高標(biāo)準(zhǔn)支撐起“德山大曲”的高品質(zhì)
“德山大曲”被譽(yù)為“瀟湘第一濃香酒”，三次榮獲國家質(zhì)量銀質(zhì)獎?wù)隆?018年，“德山大曲”獲地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品。
“德山大曲”獲地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品后，企業(yè)認(rèn)為必須用地方特色標(biāo)準(zhǔn)提升品質(zhì)，賦予更強(qiáng)大的生命力。常德經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局積極回應(yīng)企業(yè)需求，安排質(zhì)量監(jiān)管人員駐企業(yè)指導(dǎo)，并制定工作推進(jìn)方案。一是指導(dǎo)收集資料。指導(dǎo)企業(yè)收集白酒行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作為參考，收集到標(biāo)準(zhǔn)52個。二是廣泛征求意見。首先在標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)上取得一致意見，認(rèn)為必須從窖泥培養(yǎng)、原料選配、混合用曲、窖池養(yǎng)護(hù)等二十多項工藝及制作入手。通過與一線員工座談，找準(zhǔn)生產(chǎn)工藝流程與質(zhì)量把控關(guān)鍵點，并到生產(chǎn)過程的每一個環(huán)節(jié)調(diào)研，記錄每一個質(zhì)量把控的關(guān)鍵點，為起草標(biāo)準(zhǔn)夯實基礎(chǔ)。三是用心起草標(biāo)準(zhǔn)。咨詢并為企業(yè)邀請到相關(guān)專家團(tuán)隊支持標(biāo)準(zhǔn)起草。文本初稿出來后，一線員工、質(zhì)管人員，以及市場監(jiān)管局質(zhì)量監(jiān)管人員、標(biāo)準(zhǔn)起草團(tuán)隊座談討論，圍繞如何用標(biāo)準(zhǔn)提升產(chǎn)品高品質(zhì)話題，對起草的標(biāo)準(zhǔn)文稿進(jìn)行反復(fù)討論、修改和完善。
“德山大曲”地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品地方標(biāo)準(zhǔn)，可以有效規(guī)范“德山大曲”的品質(zhì)和地理標(biāo)志產(chǎn)品名稱、專用標(biāo)志的使用，促進(jìn)釀造工藝的發(fā)展及創(chuàng)新，使“德山大曲”品牌更響了，口碑更好了，銷量也節(jié)節(jié)攀升。
七、標(biāo)準(zhǔn)化助力大通湖大闡蟹高質(zhì)量發(fā)展
大通湖是湖南省內(nèi)最大的內(nèi)陸?zhàn)B殖淡水湖，養(yǎng)殖大閘蟹有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。近年來，在益陽市、大通湖區(qū)兩級人民政府大力支持下，大閘蟹產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，涌現(xiàn)出了食安天下等龍頭企業(yè)。市區(qū)兩級市場監(jiān)管部門應(yīng)勢而動，積極引導(dǎo)實施標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，全面助推大通湖大閘蟹高質(zhì)量發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益、社會效益雙豐收。
從經(jīng)濟(jì)效益方面看，標(biāo)準(zhǔn)化試點企業(yè)食安天下在2020年成功創(chuàng)建國家級健康養(yǎng)殖場，目前產(chǎn)品出口到香港、新加坡、迪拜等國家和地區(qū)，示范區(qū)每畝節(jié)約成本1200元以上，每畝平均增產(chǎn)50斤以上增收2000元左右，每畝實際增效3200元左右。從社會效益看，標(biāo)準(zhǔn)體系的建立與推廣，改變了過去傳統(tǒng)粗放的養(yǎng)殖模式，極大的促進(jìn)了大通湖區(qū)水產(chǎn)養(yǎng)殖特色的進(jìn)一步發(fā)展，并對其他養(yǎng)殖業(yè)起到了示范引領(lǐng)作用，實現(xiàn)了農(nóng)戶的增產(chǎn)增收，促進(jìn)了鄉(xiāng)村振興發(fā)展。
成績來之不易，是在排除障礙、克服困難、深耕細(xì)作中逐步積累起來的。2019年，益陽市市場監(jiān)管局考慮到大閘蟹產(chǎn)業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹匾匚�，確定在湖南省食安天下農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)試點，要用標(biāo)準(zhǔn)化的力量助推大閘蟹產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。但當(dāng)時相關(guān)的養(yǎng)殖技術(shù)不先進(jìn)，標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)薄弱。大通湖區(qū)市場監(jiān)管局積極擔(dān)當(dāng)作為，首先，牽線該公司與上海海洋大學(xué)簽定技術(shù)服務(wù)合作協(xié)議；其次，力促公司聘請有關(guān)專家和技術(shù)人員對標(biāo)準(zhǔn)化試點工作進(jìn)行總體設(shè)計，將任務(wù)分解到各部門和專業(yè)小組，同時開展人員培訓(xùn)。經(jīng)過兩年跟蹤和細(xì)致扎實的工作，指導(dǎo)幫助企業(yè)按可復(fù)制、可推廣、可持續(xù)、適用性強(qiáng)，操作簡便的原則，制定了《大通湖大閘蟹養(yǎng)殖基地建設(shè)及設(shè)施配套基本標(biāo)準(zhǔn)》、《大通湖大閘蟹稻蟹養(yǎng)殖技術(shù)規(guī)范》《大通湖大閘蟹池塘生態(tài)養(yǎng)殖技術(shù)操作規(guī)程》《池塘河蟹苗種培育技術(shù)操作規(guī)程》等一系列標(biāo)準(zhǔn)化文件，在大通湖區(qū)政府的支持下，標(biāo)準(zhǔn)文件在全區(qū)全面推廣。項目實施取得的顯著成效，有目共睹，當(dāng)?shù)攸h委政府、企業(yè)和養(yǎng)殖戶都十分高興、十分滿意。
八、破除瓶頸指明方向 助力試點建設(shè)提速
2021年立項的省級籃球培育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目，由湖南省盛峰體育文化傳播有限公司承擔(dān)。在項目建設(shè)過程中，承擔(dān)單位遇到了種種疑惑和重重困難，在搭建標(biāo)準(zhǔn)體系、標(biāo)準(zhǔn)文件制修訂等環(huán)節(jié)中感覺“力不從心”，沒有方向，向郴州市市場監(jiān)管局打來“求援”電話，郴州市市場監(jiān)管局迅速反應(yīng)，通過精準(zhǔn)對接，上門“會診”服務(wù)，有效地推動了該試點項目建設(shè)進(jìn)程。
根據(jù)企業(yè)反映的問題，在查閱了大量相關(guān)資料做好了一切準(zhǔn)備之后，郴州市市場監(jiān)管局會同標(biāo)準(zhǔn)化咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)上門召開研討會。組織參會人員認(rèn)真學(xué)習(xí)研讀國家體育總局辦公廳印發(fā)的《課外體育培訓(xùn)行為規(guī)范》，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)將文件的有關(guān)內(nèi)容融匯到試點項目當(dāng)中，納入籃球培育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文本中。根據(jù)試點建設(shè)進(jìn)展情況，會議就標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建、標(biāo)準(zhǔn)制定等進(jìn)行了座談討論、答疑解惑，找到了不足之處，有針對性地提出了意見建議，形成了較為完備的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)方案。
會后，試點單位表示，這次標(biāo)準(zhǔn)研討會是一場“及時雨”，為試點建設(shè)指明了方向，下一步將調(diào)整和優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)體系，加強(qiáng)溝通聯(lián)系，落實試點實施宣貫工作，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化在籃球培訓(xùn)活動中的積極作用，為加快推進(jìn)籃球人才培育健康規(guī)范化發(fā)展助力。
九、東安雞養(yǎng)殖標(biāo)準(zhǔn)鋪就養(yǎng)殖戶增收大道
東安雞，美味佳肴，國宴菜譜之一，八大湘菜之首，聞名遐邇。成就東安雞榮耀的，除了烹飪手法和配料，主食材東安仔雞的養(yǎng)殖也是非常有講究。然而，在沒有東安仔雞養(yǎng)殖標(biāo)準(zhǔn)的日子里，養(yǎng)殖戶各搞一套，結(jié)果做出來的東安雞的品質(zhì)并不穩(wěn)定一致。
為此，永州市市場監(jiān)管局積極回應(yīng)養(yǎng)殖戶和餐廚企業(yè)的訴求，支持和指導(dǎo)永州市掌望生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司牽頭制定《東安雞養(yǎng)殖技術(shù)規(guī)程》（湖南省地方標(biāo)準(zhǔn)），組織專家和技術(shù)人員反復(fù)試驗、分析、商討，充分聽取養(yǎng)殖戶和餐廚企業(yè)的意見建議，歷時數(shù)月完成了《東安雞養(yǎng)殖技術(shù)規(guī)程》研制，并成功通過審查。
標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，東安縣將推廣實施《東安雞養(yǎng)殖技術(shù)規(guī)程》作為鄉(xiāng)村振興中的重要工作來抓，采取多種方式積極宣貫，收到了顯著成效。截至2022年6月底，《東安雞養(yǎng)殖技術(shù)規(guī)程》覆蓋了全縣的東安雞養(yǎng)殖戶，可望幫助每戶養(yǎng)殖戶年均增收3160元。其中，東安雞養(yǎng)殖大戶達(dá)360多家，養(yǎng)殖東安雞1260萬羽，開發(fā)東安雞產(chǎn)品12款�！稏|安雞養(yǎng)殖技術(shù)規(guī)程》的制定實施，不僅鋪就了東安縣東安雞養(yǎng)殖戶的增收大道，同時也帶動了餐飲、深加工等產(chǎn)業(yè)鏈同頻共振，齊步發(fā)展。（永州市市場監(jiān)管局供稿）
十、標(biāo)準(zhǔn)化成為企業(yè)提升服務(wù)水平的重要抓手
湖南智達(dá)房地產(chǎn)物業(yè)管理有限公司一直為物業(yè)管理架構(gòu)不完善、服務(wù)人員文化水平不高、服務(wù)規(guī)范可操作性差、物業(yè)服務(wù)成本居高不下、物業(yè)公司與業(yè)主矛盾難以調(diào)和等問題所困擾。如何規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)水平、降低服務(wù)成本的抓手不多。
婁底市市場監(jiān)管局和直屬分局知悉情況后，積極向該公司推介標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，引導(dǎo)該公司申報湖南省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目。項目獲批立項后，帶領(lǐng)該公司赴先進(jìn)物業(yè)公司學(xué)習(xí)取經(jīng)，并在公司開展標(biāo)準(zhǔn)化知識培訓(xùn)。通過聊標(biāo)準(zhǔn)、寫標(biāo)準(zhǔn)、審標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)該公司搭建起以服務(wù)實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)為核心，以服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)為支撐，以服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的智慧物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，全面推進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)流程化、工作標(biāo)準(zhǔn)可視化、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實操化、標(biāo)準(zhǔn)實施信息化、標(biāo)準(zhǔn)檢查常態(tài)化。實現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)和管理信息的實時記錄和快捷傳遞，有效地提升了員工業(yè)務(wù)水平和執(zhí)行力。
標(biāo)準(zhǔn)實施后，服務(wù)管理水平、業(yè)主滿意度、物業(yè)費(fèi)收繳率明顯提高�，F(xiàn)已通過了質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理三體系認(rèn)證，獲評國家壹級物業(yè)服務(wù)企業(yè)。下一步，婁底市物業(yè)協(xié)會將復(fù)制推廣經(jīng)驗做法，推動全市物業(yè)行業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平。
十一、標(biāo)準(zhǔn)助力鳳凰雪茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展
雪茶，因成品表面有一層純天然植物蛋白霜（黃酮）而得名，是一種藥食兩用植物，生長在云霧繚繞的武陵山脈腹地，在歷代植物志中及藥用植物名錄中均有記載，千百年來被苗族同胞廣泛用于祛風(fēng)除濕、散瘀破結(jié)等疾病。近年來，雪茶逐步成為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民脫貧致富和鄉(xiāng)村振興的重要產(chǎn)業(yè)，當(dāng)?shù)卣浅Ｖ匾�，在各個方面予以保障和支持。市場監(jiān)管部門積極落實政府決策部署，加大指導(dǎo)力度，用標(biāo)準(zhǔn)化助推雪茶產(chǎn)業(yè)健康有序高質(zhì)量發(fā)展。
7月中旬，湘西州、鳳凰縣市場監(jiān)管局組織召開《鳳凰雪茶》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)研討會，圍繞鳳凰雪茶標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容展開了激烈的交流，對完善鳳凰雪茶標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)、銷、檢等方面擁有一個共同的評價基準(zhǔn)，促進(jìn)雪茶產(chǎn)業(yè)朝著規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)�；a(chǎn)，引導(dǎo)消費(fèi)、指導(dǎo)市場、服務(wù)產(chǎn)業(yè)等方面都很有意義。
為使標(biāo)準(zhǔn)化落實到企業(yè)，湘西州市場監(jiān)管局、州食品藥品檢驗所前往湘西玉龍生態(tài)農(nóng)業(yè)科技有限公司，深入公司萎凋間、殺青區(qū)、攤涼區(qū)、發(fā)酵區(qū)、化驗室，對生產(chǎn)記錄和出廠檢驗報告進(jìn)行仔細(xì)查閱。同時，對標(biāo)準(zhǔn)化廠房和黃絲橋雪茶栽培基地建設(shè)進(jìn)行了實地查看。針對企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化方面存在的問題和疑惑，就標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)法律法規(guī)和政策進(jìn)行宣貫解讀，學(xué)習(xí)對比湖北省地方標(biāo)準(zhǔn)《來鳳藤茶》、貴州省地方標(biāo)準(zhǔn)《藤茶》，以及我省《永順莓茶》、《張家界莓茶》等標(biāo)準(zhǔn)，就《鳳凰雪茶》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)做進(jìn)一步的交流。下一步，將以《鳳凰雪茶》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定和實施為重點，同時發(fā)揮龍頭骨干企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員作用，制訂并推廣《鳳凰雪茶種植技術(shù)規(guī)程》、《鳳凰雪茶加工技術(shù)規(guī)程》等技術(shù)規(guī)范，打造“鳳凰雪茶”公共品牌，不斷增強(qiáng)鳳凰雪茶的核心競爭力。
十二、攜手瓜農(nóng)做標(biāo)準(zhǔn)
八月瓜是古丈特色水果，大力種植八月瓜，符合古丈縣委、縣政府提出的“生態(tài)文明立縣、特色產(chǎn)業(yè)富民、發(fā)展環(huán)境創(chuàng)優(yōu)”的發(fā)展戰(zhàn)略。為提升八月瓜的品質(zhì)，幫助瓜農(nóng)和企業(yè)、合作社增產(chǎn)增收，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)創(chuàng)新驅(qū)動的支撐作用，2022年7月，古丈縣市場監(jiān)管局主動作為，走進(jìn)田間地頭，深入農(nóng)家屋舍，宣傳標(biāo)準(zhǔn)知識，激發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化理念，了解技術(shù)要點，幫助擬定《八月瓜種植技術(shù)規(guī)程》地方標(biāo)準(zhǔn)，將種植實踐經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化種植技術(shù)。
瓜農(nóng)們非常高興，紛紛表示：“以前總覺得標(biāo)準(zhǔn)聽起來非常高大上，似乎離我們很遙遠(yuǎn)，現(xiàn)在才知道動動嘴把自己怎么種八月瓜的經(jīng)驗講出來就是參與了標(biāo)準(zhǔn)制定，我們也參加了縣里的大工程。”“原來標(biāo)準(zhǔn)就在我們身邊，希望我們的經(jīng)驗?zāi)軒椭嗟墓限r(nóng)和企業(yè)規(guī)范生產(chǎn)技術(shù)，增產(chǎn)增收”。
十三、情系永順莓茶標(biāo)準(zhǔn)化
解決好“三農(nóng)”問題是全黨工作重中之重，要舉全黨全社會之力推動鄉(xiāng)村振興，促進(jìn)農(nóng)業(yè)高質(zhì)高效、鄉(xiāng)村宜居宜業(yè)、農(nóng)民富裕富足。鄉(xiāng)村振興，關(guān)鍵是產(chǎn)業(yè)要振興。湘西州食品藥品檢驗所響應(yīng)黨的號召，情系三農(nóng)，結(jié)合“標(biāo)準(zhǔn)助企紓困 促進(jìn)‘小個專’健康發(fā)展”專項活動，積極運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)技能，參與鄉(xiāng)村振興。
近日，湘西州食品藥品檢驗所選派4名專家深入永順縣潤雅鄉(xiāng)五官村、鳳鳴村幾個莓茶種植專業(yè)合作社，逐個開展標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)。從莓茶加工工藝、莓茶生產(chǎn)許可證驗收標(biāo)準(zhǔn)、莓茶產(chǎn)品質(zhì)量出廠檢驗技術(shù)等方面，現(xiàn)場進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)解答與技術(shù)要領(lǐng)示范。對準(zhǔn)確理解標(biāo)準(zhǔn)、實施標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營活動，促進(jìn)莓茶產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展起到了積極作用。
后續(xù)，專家組將結(jié)合湖南省市場監(jiān)管局2022年科技項目，對收集的莓茶科研樣品進(jìn)行檢驗檢測及全面分析研究，并定期下鄉(xiāng)為當(dāng)?shù)剌璁a(chǎn)業(yè)發(fā)展提供技術(shù)指導(dǎo)，保持莓茶產(chǎn)業(yè)技術(shù)幫扶常態(tài)化，做到“聯(lián)系一企、服務(wù)一片、助推一業(yè)”，助推莓茶產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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