我于6月9號(hào)，在去哪兒網(wǎng)幫朋友訂購(gòu)火車(chē)票一張。但當(dāng)朋友去火車(chē)站去票時(shí)，自助機(jī)上不能取出票，在售票窗口取票，工作人員告知系統(tǒng)為顯示有訂票信息。我打電話(huà)到去哪兒網(wǎng)客服，客服欺騙我說(shuō)已經(jīng)出了票的。但是我再叫朋友取票，還是沒(méi)有顯示有訂票信息。無(wú)賴(lài)之下，朋友只有訂了張硬座。過(guò)后我打客服電話(huà)要求退票，當(dāng)時(shí)客服承諾全額退票，說(shuō)會(huì)有工作人員主動(dòng)聯(lián)系，叫我保持手機(jī)二十四小時(shí)開(kāi)機(jī)。第二天去哪兒網(wǎng)客服打電話(huà)來(lái)稱(chēng)票已經(jīng)出好了的，不是他們的責(zé)任，叫我去找鐵路部門(mén)那邊，我打鐵路那邊的電話(huà)，那邊的工作人員又叫我找去哪兒網(wǎng)，很明顯的欺詐嘛，推卸責(zé)任嘛。我先不說(shuō)我要什么損失，就連遇到問(wèn)題了，不是想辦法解決，只曉得忽悠我們消費(fèi)者，事后又推卸責(zé)任。很明顯嘛，去哪兒網(wǎng)赤裸裸的欺詐消費(fèi)者。購(gòu)買(mǎi)了的票不能按時(shí)出票，事后還用各種手段來(lái)圓這個(gè)過(guò)失。不但不敢于承擔(dān)一個(gè)公司對(duì)消費(fèi)者應(yīng)有的責(zé)任和義務(wù)，這樣的企業(yè)怎能讓我們消費(fèi)者信賴(lài)，對(duì)我們消費(fèi)者是完全不公平的。這是怎樣的一個(gè)欺詐手段呀。    后來(lái)于6月17號(hào)，代理商跟我打電話(huà)溝通，說(shuō)是身份證消磁導(dǎo)致，但是我同時(shí)還買(mǎi)了深圳到汕尾的，那張就可以出出來(lái)。關(guān)鍵是到售票口取票，當(dāng)時(shí)上面顯示沒(méi)有訂票信息，我朋友才買(mǎi)了一張坐票，有的話(huà)，別個(gè)瘋了，還去買(mǎi)，錢(qián)再多也不是這么用的嘛。這不知道現(xiàn)在的企業(yè)是怎么做的，情愿花大量的人力，物力來(lái)忽悠我們消費(fèi)者，也不去把事情搞清楚，只知道推卸責(zé)任，讓我們消費(fèi)者受害，你說(shuō)這怎能讓我們作為一個(gè)消費(fèi)者，消費(fèi)得安心。假如我當(dāng)天沒(méi)買(mǎi)到坐票，又是何種情況；賣(mài)到坐票，本來(lái)是買(mǎi)臥鋪休息的，結(jié)果坐一晚上，是年輕人還好，老年人怎么辦。作為一個(gè)只將利益放到第一位，將企業(yè)的利益建立在傷害消費(fèi)者，這樣的一個(gè)企業(yè)又怎么長(zhǎng)久呢。我作為消費(fèi)者，都還沒(méi)說(shuō)要你們賠什么損失，只是退我退票費(fèi)而已，搞得跟上天一樣。你說(shuō)我如果要你賠損失那還得了。我不管你們?cè)趺刺幚砹耍�是你們把�?jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化了，反正處理不到位，我直接上訴了。