本人于2013.12.16日在去哪兒網購買2013.12.23成都到西雙版納成人機票一張，訂單總價861，機票價格671，機鍵加燃油170，保險20。訂單號：ebb131216223757503。于2013.12.19日有事不能前往西雙版納，要求退票，在退票是顯示只能退機鍵加燃油170，其余的錢都不退，但是按照川航要求，退票制收取20%的手續費。