3月10日，湖南長沙的夏先生收到了一個來自東芝硬盤售后的快遞，心想那個裝有50G資料的東芝B1系列的移動硬盤終于可以正常使用了�？勺屗麤]有想到的是，拆開快遞后發(fā)現，這是一個嶄新的東芝甲殼蟲系列的硬盤。

　　硬盤損壞聯(lián)系售后怎么那么難

　　2013年10月，夏先生通過亞馬遜中國購物網站購買了一款價值398元750G的東芝B1系列的移動硬盤，“僅用來儲存課題數據及相關資料的備份，使用的次數并不頻繁”，而不想在今年2月26日使用硬盤時無法正常運行。

　　事后，夏先生根據產品標簽上承諾的免費維修服務，聯(lián)系到東芝官網售后服務部門。而東芝售后說由經銷商亞馬遜中國負責，雙方轉了幾天后，亞馬遜中國的一名售后工作人員提供了移動硬盤維修的聯(lián)系方式，歸屬地為上海的一個座機號碼和一個手機號碼。夏先生聯(lián)系后發(fā)現，一個號碼是空號，一個號碼一直占線。夏先生先后聯(lián)系了3次，從一名東芝售后人員終于得知了售后維修地址，需郵寄產品到上海進行維修。

　　3月初，夏先生終于通過快遞寄出了需要維修的移動硬盤。

　　而如此反復的售后服務讓夏先生頗為不滿。他認為，東芝移動硬盤售出發(fā)現問題后，自己所在的城市沒有維修地址其實不要緊，但通過銷售方也無法得知官方維修的郵寄地址，廠商之間的互相推諉讓他無法接受。

　　夏先生通過中國質量萬里行官方網站進行投訴時稱，“原本，使用半年就壞的硬盤已經讓我懷疑產品的質量問題，事后硬盤繁瑣的售后維修也讓人覺得不愉快。電子產品的售后服務本身就是價格內的附帶的無形產品。品牌在承諾三包的范圍后又出爾反爾，再讓消費者相信產品，根本不可能。東芝移動硬盤連保修期內的事情都沒法做好，即使無法維修包換也無法讓人相信。”

　　被默默換新資料去哪兒了

　　3月10日，夏先生收到了來自東芝售后提供新移動硬盤。他想，可能之前損壞的移動硬盤已經無法維修，換新也理所當然。

　　但他很快發(fā)現，收到的這個移動硬盤已經并非原來寄出的B1系列750G移動硬盤，而變成了甲殼蟲系列。夏先生通過原來的購買平臺--亞馬遜中國購物網站發(fā)現，東芝B1系列的移動硬盤仍在銷售當中，而收到的這款甲殼蟲系列的移動硬盤售價為369元。

　　而根據《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》第十三條：在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產品，消費者不愿調換其他型號、規(guī)格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；有同型號同規(guī)格產品，消費者不愿調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費。折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修的時間。

　　夏先生說，從寄出硬盤至上海維修到收到新的硬盤，東芝硬盤售后并沒有與他做進行相關維修、退換的溝通，直到收到快遞以前，他都認為硬盤在上海售后部門進行維修。

　　換貨后的相差的30元并沒有讓他在意，畢竟能夠正常使用就行，而讓他關心的是，舊硬盤里保存的50G的資料數據。“原來的壞硬盤就默默給送走了，我的數據也不知不覺就丟了。郵寄時我已經再三強調了‘數據’的關鍵性，居然不協(xié)商不吭聲地就給我私自決定了。”

　　而事實上，之前夏先生發(fā)送短信聯(lián)系東芝硬盤售后人員進行詢問過，被告知，舊的B1系列硬盤在上海無法維修，會發(fā)到香港，而香港的硬件維修僅包含硬件，軟件不在其中。如果夏先生要恢復數據，建議拿到私人店面進行處理。

　　這一建議遭到了夏先生的拒絕，他想，要是自己進行私自維修，私開硬盤以后的結果是三年的售后保修期就“打水漂”了。因為根據三包法，非承擔三包修理者拆動造成損壞的，該產品將不能享受三包，而實行收費修理。

　　11日，夏先生再次得到了東芝硬盤給予的售后處理意見。他被告知，之前的舊硬盤因為無法進行修理會被直接銷毀，夏先生提到的數據恢復問題會有具體的處理方案，相關數據會網絡傳輸給他。

　　在夏先生的消費案例中，原本只是一個硬盤的修理問題，卻讓他覺得十分疲憊。夏先生比較了這兩年自己的數碼產品享受的售后服務的差異：紐曼Mp3損壞，聯(lián)系售后之后，就輕易解決了維修問題；索尼手機除了小故障，也能夠找到指定地點進行維修；購買的聯(lián)想電腦，售后流程也很規(guī)范。

　　東芝硬盤售后問題頻遭投訴

　　今年3月，東芝家用電器繞開中國市場進行洗衣機產品召回事件后，據媒體報道，2008年至今，日本東芝公司先后對存在質量缺陷的各類電子產品進行多次全球召回，每次均不涉及中國市場。日本東芝品牌再次進入了公眾的視野。

　　公開資料顯示，日本東芝擁有著45年的硬盤制造歷史，號稱擁有全球最悠久的硬盤生產歷史，2012年成為了全球唯一擁有全線存儲產品的硬盤廠家。臺灣東芝數位資訊股份有限公司隸屬東芝硬碟事業(yè)部，負責東芝在臺灣、中國大陸、港澳及東南亞和南亞地區(qū)等國家的硬碟機裝置業(yè)務推廣及支援。香港九昌科技、深圳普威企業(yè)代理東芝原裝移動硬盤并提供售后服務，在北京、武漢、沈陽、南京、福州、濟南、上海等7個城市開設了售后門店。

　　一直以來，在硬盤行業(yè)，西數、希捷、HGST、東芝等四大廠家中，硬盤商家們早已有了這樣的共識：“北方是希捷硬盤的覆蓋地區(qū)，南方則是西數硬盤的勢力范圍；東芝硬盤在部分城市扎根崛起，尚不氣候；HGST耕耘筆記本硬盤市場，占有大半份額。”由此，東芝硬盤的生存環(huán)境較之HGST更為惡劣，前有希捷、西數、HGST堵截，后有SSD追趕。東芝硬盤接收利潤率低的原日立家用硬盤業(yè)務，加上殺價拼市場，可謂殺敵一萬自損八千。

　　雖然，1月，在福建廈門召開的“2014東芝硬盤渠道群英會”上稱，東芝移動硬盤在2013年淘寶“雙11”中創(chuàng)造了移動硬盤銷量第一的成績。

　　與此相對的是，2014年不到3個月時間里，在中國質量萬里行官方網站投訴頁面，就收到了不少消費者的投訴，東芝移動硬盤維修5個月無下文、保內維修收費、售后更換難、拒絕保修等售后方面的消費案例不斷。