1. 本人于7月9日再斗魚平臺進行了兩筆魚翅充值，金額分別為618元和6元，蘋果賬單訂單號為：MNS5BJ970W、MNS5BJXQS3，充值未到賬后，立馬咨詢斗魚客服

2. 7月18日收到斗魚回復：“兩筆訂單為取消狀態(tài)”，讓我聯系蘋果進行退款或者處理訂單問題給斗魚平臺打款，斗魚平臺重新給我補發(fā)道具

3. 7月24日，致電蘋果客服，客服多次退款失敗，說訂單狀態(tài)正常，讓我找斗魚平臺，掛斷電話后我就找了斗魚客服，斗魚這邊給我的回復是：“再三確認是取消狀態(tài)并提供截圖給到我，讓我找蘋果技術顧問”，當日下午我繼續(xù)找蘋果客服，應蘋果客服要求提供了截圖，技術顧問答復我說是因為蘋果卡單導致斗魚未收到賬款，已幫我清除了卡單，讓我晚上聯系斗魚平臺看是否收到賬款，結果一個半小時后聯系斗魚平臺依然未收到賬款，蘋果客服又讓我第二天再找斗魚問，說可能清除卡單有延遲。依然無果。

4. 7月27日 找蘋果客服，每次都是不同的客服人員讓我提供同樣的東西，答復我3~5個工作日回復。

5. 8月2日 蘋果回復 款項確實不在蘋果滯留，讓我找斗魚再次確認。于是下午我繼續(xù)找斗魚平臺 依然無果

6. 無奈之下只好請求315幫忙，蘋果公司和斗魚平臺這種互相推諉不解決問題的行為，實在讓消費者苦惱。請求315給我一個公道，兩邊都沒有款項，那我的錢去了哪里，辛苦投訴平臺查證，謝謝！