事件： 2013年6月30日在京東商城網購一臺索尼DSC-TX20防水相機，7月底到馬來西亞浮潛，浮潛第2天，相機鏡頭內部出現(xiàn)霧氣；并且，偶爾會出現(xiàn)重新設置時間、地區(qū)的界面。 維修過程及遭遇： 回來后于8月4日先向京東商城提出維修申請，京東商城回復需要直接向廠家提出維修申請。8月6日即向柳州索尼特約維修站報修。接待人員進行機器驗證、詢問后，為我辦理了維修信息登記。接機時，維修站人員開機和對外觀進行了確認，后將電池、拉繩拆下后返還給我。期間并未提出任何機器外觀、操作使用上的異議。 此后，柳州索尼特約維修站定期每個星期二，就打一次電話通知情況。 第一次（8月13日）來電告知：“經索尼維修部人員拆機檢測，發(fā)現(xiàn)機器內部主板出現(xiàn)銹蝕情況，因進水造成，需要對主板進行更換。”但并未能說明什么原因造成的進水。 第二次（8月20日）來電告知：“密封圈發(fā)現(xiàn)異物；且重新檢測機器密封性合格。屬非自然損害，需更換主板和鏡頭，費用800多，現(xiàn)已幫申請優(yōu)惠到600多元。”我要求服務站提供維修信息和照片，未果。 第三次（8月27日）來電告知：“讓我去取機子。并告知，要客戶先確認后，才能從系統(tǒng)中調出維修信息給客戶。”---我最后通牒，讓他們2天內必須給答復。 第四次（8月29日）來電告知：“經請示領導同意，可以發(fā)信息了。”隨后郵件發(fā)來一張維修單，一組故障圖片。并以此認定，相機故障屬用戶使用原因，不予免費維修 與柳州索尼特約維修站交涉無果后，8月30日、9月13日兩次向京東商場進行投訴，要求京東商場介入與索尼公司的協(xié)調溝通，但京東商場每次都是讓我們自行與索尼公司溝通，完全一種置身事外的態(tài)度！ 同時，我直接致電索尼售后總部（電話：400-810-9000），并發(fā)郵件進行投訴，索尼從來未用郵件進行回復（估計是怕留下證據），每次都是一名張主管電話（021-38134200）溝通。對于我質疑的兩個問題，從不回答。（第一個問題：如何判定機器進水是用戶使用原因？第二個問題：為什么送修是相機功能正常，索尼售后拆解拍照后，相機就變成了取景黑屏？）每次都是得到同樣的答復：“免費維修不可能！”“要你就將相機取走！” “你不會為幾百元錢去打官司吧！”態(tài)度及其傲慢！ 投訴問題： 1、維修過程拖沓：8月6日送修，29日才發(fā)郵件提供維修信息（維修單、銹蝕圖） 2、送修單問題描述與維修單描述結果不一致：報修問題是鏡頭起霧。經索尼“維修”后，變成“取景黑屏” ，機器現(xiàn)已無法使用！如何解釋？ 3、報修時，柳州維修站明確表示他們沒有修理能力。在不具維修能力的情況下，由柳州維修站出具維修單。是否有效？如有效，為什么要推延至29日才提供維修單呢？ 4、多次催問柳州索尼維修站提供維修記錄，但柳州索尼維修站答復要用戶先簽字后，才能從網上調出維修記錄給客戶。這是什么霸王條款！ 5、僅憑”機器進液腐蝕“一句話，就認為是用戶人為造成，不予保修！？僅憑此索尼一句話，一張照片，就能判定是顧客原因嗎？ 6、相機價格1099元，維修費用868元。難道這就是電器