尊敬的質(zhì)量萬里行工作人員： 　　您好。 　　我于2013-7-19日在國美在線（http://www.gome.com.cn/）購買帥康品牌CXW-200-MD01抽油煙機(jī)一臺，價(jià)格為1280元，訂單編號為：3985913765。 　　7月22日，帥康公司0574-62242830在聯(lián)系我，向我落實(shí)收貨人信息。 　　7月26日，物流卻不肯送貨上門，我只好自己去把抽油煙機(jī)搬回家。 　　7月26日，抽油煙機(jī)到家后，我按國美網(wǎng)站的介紹，聯(lián)系安裝人員（售后服務(wù)熱線電話：4007001111），但安裝人員明確表示我的地區(qū)不予進(jìn)行安裝，而且以后無法提供售后服務(wù) 我聯(lián)系國美客服電話，4008199777，國美的客服人員表示，一切安裝的細(xì)則，遵照廠家的規(guī)定進(jìn)行。 　　我對國美在線的服務(wù)表示嚴(yán)重不滿，理由如下： 　　一、國美在線，在網(wǎng)站上寫明 “本品牌廠商提供上門安裝、維修等售后服務(wù)，支持服務(wù)范圍內(nèi)免人工費(fèi)用，超出范圍內(nèi)收取一定遠(yuǎn)程費(fèi)用，根據(jù)您的安裝環(huán)境收取一定的配件材料費(fèi)用，相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)以廠家制定標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，詳情建議您撥打廠家服務(wù)電話詳細(xì)了解。” 　　我理解為：在服務(wù)范圍內(nèi)，免人工費(fèi)用，收取材料費(fèi)；其它范圍內(nèi)，會收取人工費(fèi)用和材料費(fèi)；至于具體的服務(wù)范圍、收費(fèi)細(xì)則，需要和帥康廠家聯(lián)系落實(shí)。 　　而實(shí)際上，無論我們是否支付人工費(fèi)用，國美在線都不會為我們安排工作人員進(jìn)行安裝。 　　國美在線的客服說這段話的確存在歧義，而且消費(fèi)者自己應(yīng)該進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢。我認(rèn)為這段話不存在任何歧義，而且廣告、產(chǎn)品宣傳不應(yīng)該使用模棱兩可的具有歧義的語言和文字，如果國美在線自認(rèn)其宣傳有歧義，為何不改正呢？國美在線如果認(rèn)為消費(fèi)者在購買之前，不應(yīng)該以網(wǎng)站宣傳為準(zhǔn)，具體還要咨詢具體的原始廠家，且不論消費(fèi)者有無此等義務(wù)，且不論國家對這種問題的法律規(guī)定，我建議國美在線在其網(wǎng)頁上寫明，我們的網(wǎng)頁宣傳不可靠，具體細(xì)則由消費(fèi)者自己打電話給廠家商定。 　　所以，我認(rèn)為國美在線涉嫌虛假宣傳，夸大宣傳！ 　　如果國美在線明確的寫明，該品牌在個(gè)別地區(qū)無法進(jìn)行安裝！我們至少會提前咨詢好，確系無法提供安裝、售后的話，是絕對不會購買這款產(chǎn)品的！ 　　現(xiàn)在，因?yàn)閲�美在線的虛假宣傳，夸大宣傳，我們購買了產(chǎn)品，國美既不提供安裝服務(wù)，也不提供任何售后服務(wù)，給我們造成了極大的不便！ 　　二、國美在線不必再把責(zé)任，推脫給帥康公司。我是在國美公司網(wǎng)站購物，我和國美公司是事實(shí)上的購買合同關(guān)系。至于帥康，只是國美的供貨商，至于貨物是到達(dá)國美的某個(gè)倉庫再出倉，還是直接通過物流發(fā)給我，都是在購買合同的框架內(nèi)，這都要求國美在線必須履行自己的職責(zé)，如果說帥康公司對我進(jìn)行了某種服務(wù)，也應(yīng)該是國美在線對他進(jìn)行的委托。 　　三、我覺得國美在線作為國內(nèi)最大的家電賣場，應(yīng)該有最基本的誠信， 既然網(wǎng)站上寫的非常清楚，就應(yīng)該執(zhí)行、落實(shí)。無論網(wǎng)頁是實(shí)習(xí)生編輯的，還是第三方廠家提供的，都不應(yīng)該影響國美公司對其宣傳、承諾的內(nèi)容承擔(dān)責(zé)任，更不應(yīng)影響國美在線對此事的法律責(zé)任！ 　　四、關(guān)于國美在線提出的退貨方案。 　　1.國美在線已經(jīng)耽誤了我大量的時(shí)間！ 　　2.因?yàn)槌橛蜔煓C(jī)暫無