近日，阿里巴巴的人事地震引起了外界關(guān)注，這場以CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職的震蕩才剛剛開始，引發(fā)的是國內(nèi)第一大電子商務公司阿里巴巴誠信的再次考驗。
誠信是困繞中國電子商務多年的老大難問題，也令中國最大電子商務平臺阿里巴巴頭疼不已。阿里巴巴相繼推出誠信通，中國供應商，金牌供應商等多種會員制，為保誠信，但年年打假，年年卻進展有限，原因何在？在調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)四大原因致阿里巴巴誠信面臨危機，資質(zhì)認證存在漏洞，內(nèi)部審計欠缺；偏低的會費、較低的門檻使騙子行騙成本降低，因而打一槍換一炮成為可能。此外，阿里巴巴的渠道代理制度上的監(jiān)管缺失、權(quán)力下放導致的管理真空，以及銷售人員素質(zhì)偏低都成為阿里巴巴騙子公司橫行，屢禁不止的原因。
誠信通欺詐案曝光 百名受害者欲集體起訴阿里巴巴
記者從盈科律師事務所了解到，目前事務所已接到了100名來自全國各地的投訴，這些用戶基本上都是被阿里巴巴誠信通會員所騙，這些騙子公司分布在全國各省市。受騙金額從幾百幾千到幾萬不等，最多的一位為3.5萬元。涉案商品主要集中在服裝、生活用品、嬰兒用品、電器及配件等領(lǐng)域，目前正在進行受騙者公開征集，以便收集更多案例，集體訴訟阿里巴巴。
阿里巴巴B2B平臺上到底存活著多少騙子公司，目前無法做出精確的統(tǒng)計，按阿里巴巴自檢的數(shù)據(jù)2009年，2010年為2300家，但可以相信這只是一份不完全的數(shù)字，如果一串串的數(shù)字還顯枯燥不直觀的話，那么一些鮮活而真實的發(fā)生在身邊的案例，會更加讓人觸目驚心。記者與部分受害者進行了電話采訪，在采訪中記者發(fā)現(xiàn)了一個共同的現(xiàn)象，談及為何選擇在阿里巴巴平臺上購物，采訪者都表示，馬云、阿里巴巴成為他們心目中大品牌，大商家的代表，尤其是誠信通等級制度讓他們非常信任，以至于喪失了對騙子公司的防范性。
案例一：
蔡澤蓮（廣東潮州）口述：我是09年4、5月份左右，在阿里巴巴的一家誠信通會員，購買了2000多元的紙尿褲，這家騙子公司是廣州的一家公司，叫靚媽咪婦嬰用品，因為價格便宜，又是誠信通會員，就相中了這家公司，為此我還組織了由20、30人組成的一個團購。在下定單前，我通過短信和這家公司的負責人陳莉萍聯(lián)系，確認了其確實為誠信通會員，便放心地下了定單。
在支付時，對方以支付寶壓周轉(zhuǎn)資金時間太長，周轉(zhuǎn)太慢為由，要求使用銀行匯款，款匯出后，遲遲不見貨到，再聯(lián)系時，對方就是推脫，之后就不再接我的電話。
無奈之下，我向阿里巴巴投訴，但結(jié)果更令我失望，阿里巴巴認為我沒有使用支付寶支付，就不負責任，可銀行匯款也是阿里巴巴推薦的匯款方式之一啊，何況這還是誠信通會員？我在投訴時，才發(fā)現(xiàn)投訴這家公司的不止我一個，至少有10來家，為什么十多個人向阿里巴巴投訴，騙子公司還能繼續(xù)招謠撞騙？
在中東地區(qū)阿里巴巴就是”騙子”的意思，我看阿里巴巴就是個騙子公司，對阿里巴巴太失望了。誠信通會員門檻太低，交一點點的錢就可以申請到，即使關(guān)了，也不能杜絕，改名換姓還可以繼續(xù)行騙，關(guān)閉也不能根本解決這個問題。阿里巴巴上的誠信通會員不再誠信，簡直不可信！
案例二：
譚丁華（四川德陽）口述：之前，我對阿里巴巴只是聽聞，并不是很了解，2009年4、5月的時候，阿里巴巴總部在德陽做了一場誠信通的推廣會，通過那張推廣會，我對誠信通有了些了解，也非常認可誠信通，認為他們是經(jīng)過阿里巴巴嚴格審核的，誠信度肯定是有保障的，因而從未在網(wǎng)上購物的我，在當年的秋天，在阿里巴巴誠信通商戶里找到了注冊在連云港的一家電腦公司，因為有誠信通做把關(guān)，我絲毫沒有懷疑這家公司的真實性，便花了5000元購買了一些電腦配件。
在支付時，對方稱使用支付寶很麻煩，要求用銀行轉(zhuǎn)帳的方式，當時在網(wǎng)上提供的付款方式的選擇中，有支付寶，銀行轉(zhuǎn)帳等多種支付方式，也就未加懷疑就匯出了款項。收貨時，對方稱是走私貨，為保證安全，需再交2000元保證金 ，我這才醒悟我是被騙了。
事后，我向杭州阿里巴巴總部發(fā)了一封信，但卻石沉大海，至今未見回復。在向阿里巴巴客服投訴時，對方就是推皮球，而這家騙子公司竟然繼續(xù)行騙，過了一兩個月才見被封閉掉，這其間不知又有多少人上當受騙。我真的很想問問，那么多誠信通會員受騙的，他們僅僅是關(guān)閉店鋪就可以了嗎？那我們的損失誰來買賬！
在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，付款方式未使用支付寶成為阿里巴巴推脫責任的一個說辭。據(jù)了解，阿里巴巴為避免欺詐行為，推出了支付寶第三方支付平臺，但在B2B交易中，支付寶并不受供應商歡迎，因為單筆交易金額往往比較大，通過支付寶資金將被凍結(jié)一段時間，延緩了資金的周轉(zhuǎn)。本是出于信用誠信的保證，卻面臨著不小的尷尬。
阿里巴巴問題供應商緣何屢禁不止，究竟原因何在，調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)四大原因致阿里巴巴誠信危機。
阿里巴巴資質(zhì)認證存在漏洞 內(nèi)部審計欠缺
“中國的供應商出現(xiàn)欺詐行為，是非常普遍的現(xiàn)象。在電子商務中，特別是分銷商和供應商存在量多、分散、多變的情況下，分銷和零售行業(yè)中的欺詐行為容易出現(xiàn)。阿里巴巴問題供應商及員工協(xié)助欺詐，說明阿里巴巴內(nèi)部系統(tǒng)的審計和對員工背景的調(diào)查做得不夠”。風險咨詢公司Kroll的執(zhí)行董事、北京公司負責人何越認為。
電子商務面臨的挑戰(zhàn)還在于，通過互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)性平臺來核實認證，也使造假的手段更多。這也是阿里巴巴難以逾越的鴻溝。
高通分析師就曾質(zhì)疑，阿里巴巴對供應商用戶的認證過程是否存在漏洞，阿里巴巴在2010年在1月和11月時，分別和必維國際檢驗集團和天祥集團合作推出基于第三方的深度認證服務，然而即使在這些措施之下，阿里巴巴仍然爆出存在兩千多家中國供應商涉嫌欺詐的事件，這無疑讓中國的供應商們不得不懷疑阿里巴巴平臺的質(zhì)檢措施。
阿里巴巴涉嫌全球欺詐 降低會員費讓騙子公司乘機而入
在阿里巴巴內(nèi)部自檢中，其公布的數(shù)據(jù)是2009、2010年兩年間分別有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中國供應商”客戶涉嫌欺詐！“中國供應商”是阿里巴巴對從事外貿(mào)易供應商的稱謂。
截至2010年第三季度財報，阿里巴巴全球注冊用戶達到5670萬名、820萬個企業(yè)商鋪及750937名付費會員。同時，去年收購的中國萬網(wǎng)處于服務中的域名約有210萬個，其他非域名服務的付費會員超過25.5萬名。這就意味著阿里巴巴的總付費用戶已經(jīng)超過100萬大關(guān)。
對于此次曝出的欺詐問題，外界質(zhì)疑這與2008年底阿里巴巴推出的“金牌供應商”入門級服務有關(guān)，這種會員資格涉及到阿里巴內(nèi)貿(mào)供應商，也包括中國市場以外的供應商。低價戰(zhàn)略的低門檻準入制為騙子創(chuàng)造了可乘之機。
2008年11月，正值全球經(jīng)濟危機，阿里巴巴為了進一步吸引中小企業(yè)廠商，獲得更高的市場滲透率，新推出了入門級會員服務““金牌供應商””出口通版”，定價為每年1.98萬元人民幣。而之前的““金牌供應商””會員服務收費為每年5萬元人民幣。這一低價、低門檻的策略立竿見影，在2008年阿里巴巴的財報中顯示，當年第四季度，阿里巴巴就破紀錄地新增了12,192名“金牌供應商”客戶。
為了鞏固這一戰(zhàn)果，2009年年底，阿里巴巴有超過4300名“金牌供應商”的直銷人員，約1900名中國誠信通電話銷售代表及大約1000名客戶服務人員，展開了全方位的市場銷售強勢進攻。
據(jù)記者了解，阿里巴巴的另一個會員制誠信通，在推出開始時的最初價格為2300元，后調(diào)整至2800元。在2010年4月，阿里巴巴又推出了“誠信通普及版”，價格僅為1688元。
會費成為阿里巴巴的重要收入來源，不斷地降低價格來吸引更多注冊會員成為阿里巴巴不斷擴張的一個法則，但降低會費則意味著供應商準入制門檻的降低，一些騙子公司就通過打一槍換一炮的方式繼續(xù)行騙，因為與行騙所得收入相比，欺騙的成本太低。但如果抬高會員費有可能導致會員數(shù)的降低，直接影響到阿里巴巴的利潤，如何平衡這一利益點，阿里始終未找到可行的辦法。
此外，急劇的膨脹擴張，導致了管理上的疏忽，為騙子猖獗留下隱患。2009年可謂是阿里巴巴的急劇擴張之年，3000萬美元的全球市場推廣活動直接帶來的是近三分之一的總注冊量增加幅度。這一年，阿里不斷將業(yè)務擴展至更多地區(qū)，并設(shè)立銷售辦事處。2009年阿里巴巴的銷售及客戶服務辦事處已遍布中國內(nèi)地、香港及臺灣 50多個城市。而與快速發(fā)展不相匹配的是管理制度上的漏洞，致使部分銷售人員為追求傭金而放松了標準。
總部喪失對渠道商監(jiān)管能力 致使會員收費管理混亂
2006年阿里誠信通業(yè)務進行轉(zhuǎn)型，由電話直銷轉(zhuǎn)變?yōu)榍来碇疲虾！⒅貞c、四川、河北四個地區(qū)成為試點，其他地區(qū)仍舊執(zhí)行電話直銷模式。當時“誠信通”的會員費是2300元每年。依靠渠道商狂轟亂炸式的地毯式銷售方式，2007年底，阿里巴巴的中國交易市場的“中國誠信通”會員已達266,009名，較2006年年底凈增76,436名。
2006年，即最開始實施渠道代理制，代理商和阿里巴巴之間實行的3∶7或4∶6的分成模式。阿里巴巴將“誠信通會員”以蘿卜白菜價賣給代理商，代理商再以2300元的價格賣出，這個價格后來漲到了2800元。2010年4月，阿里巴巴又推出了“誠信通普及版”，價格僅為1688元。
但是阿里巴巴的容量畢竟是有限的，隨著誠信通會員的增多，競爭愈發(fā)激烈。廠商只能投入的更多，但收貨的卻未必多，這便引發(fā)了2009年全國16家誠信通渠道商聯(lián)名上書，阿里巴巴陷入渠道危機。在郵件中，渠道商稱受到價格提成等方面的影響，16家渠道商都處于虧損或者未盈利狀態(tài)，最高的虧損達30余萬元，要求阿里巴巴給予渠道商6折的渠道價格，并提高銷售人員的提成。
渠道商與阿里巴巴因利益糾葛，矛盾被公開化，但此事的發(fā)展卻顯得撲朔迷離，當事的部分渠道商卻在事后態(tài)度曖昧，此事最終不了了之，外界無法獲得最終的解決詳情。
目前，阿里巴巴渠道商已分布全國各個省市，在人事招聘、工資薪酬等方面都由渠道代理商自行規(guī)定，阿里巴巴權(quán)力的下放，一方面增加了代理商的自主度，但同時也放松了對代理商的監(jiān)督與管理，造成了代理商的混亂局面，這便為不法廠商渾水摸魚埋下了隱患。
一位不愿透露姓名的渠道商感嘆道“代理阿里巴巴業(yè)務兩年的感覺真的很不好，總部和代理商員工之間斗氣，霸王條款，漏洞百出，連公章都能造假，何談誠信！”
銷售人員素質(zhì)偏低參差不齊 高強度壓力致扭曲變形
在百度搜索上，輸入“阿里巴巴 銷售招聘”，會出現(xiàn)7,680,000條相關(guān)信息，招聘地域涉及全國各個城市，阿里巴巴的銷售策略同樣也是打出的“人海戰(zhàn)略”，數(shù)目龐大的銷售人員成為阿里巴巴營銷的主要方式。
北京蘇揚迅捷科技有限公司是阿里巴巴在北京地區(qū)的渠道合作商，負責開發(fā)誠信通會員，記者在其銷售代表的招聘廣告中發(fā)現(xiàn)，其要求最低學歷為高中，對有無營銷經(jīng)驗并不看重，在其他代理商的招聘中也存在相同的問題。不難發(fā)現(xiàn)，盡管有著高科技招牌，阿里巴巴的銷售人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)普遍還是偏低。
據(jù)一位曾經(jīng)的阿里巴巴銷售代表透露，進入阿里巴巴做銷售前期投入是很大的，簽不到單每個月都要自己倒貼錢，他開始的每個月大概要投入3000塊，主要是交通費和通訊費，而工資的底薪很低，通常在800——1000元。
低廉的工資，以及銷售前期的高昂支出讓銷售人員壓力極大，沒有定單就沒有業(yè)績，連糊口生計都成問題，正是在這種高強壓力下，銷售代表們只有拼命地四處聯(lián)系客戶，他們每天要打出200多個電話，確保一天要有30個意向客戶電話。同時極高的淘汰率，也讓銷售人員備感壓力。
一位知情人稱誠信通提成方式為完成1—3單是7%的提成，4—6單是10%。如果完成好的話，一個月可以做到2.3萬。這筆收入還是極有誘惑力的。
誘惑與壓力共存，加之管理漏洞等種種原因，使得銷售人員開始走歪門斜道去創(chuàng)造靚麗業(yè)績。走私單，拿黑錢成為可能，甚至出現(xiàn)馬云自揭家丑所言的詐騙同謀，阿里巴巴100多名銷售人員為騙子公司制造便利條件，成為騙子公司的同謀。