消費(fèi)者表示廠家如此態(tài)度太不負(fù)責(zé)

　　晚報(bào)編輯：去年12月，我在超市買了一罐雅培金裝兒童喜康力系列4奶粉。一周后打開(kāi)罐蓋，發(fā)現(xiàn)奶粉中有條小蟲(chóng)，我立刻拍下照片，隨后到超市交涉。超市叫我自己聯(lián)系雅培公司。公司來(lái)人檢查奶粉后，當(dāng)場(chǎng)給了我一罐同樣的奶粉作為補(bǔ)償。我要求雅培公司化驗(yàn)，有蟲(chóng)奶粉是否存在質(zhì)量問(wèn)題，他們不予理睬。后經(jīng)消保委協(xié)調(diào)，雅培公司答應(yīng)將奶粉送到生產(chǎn)地新加坡檢測(cè)，時(shí)間大概需要二三個(gè)月，等結(jié)果出來(lái)后給我回復(fù)。然而，自我反映起，已經(jīng)過(guò)去9個(gè)月，至今仍無(wú)任何答復(fù)。雅培公司如此對(duì)待消費(fèi)者，太不負(fù)責(zé)。

　　讀者黃屹

　　【調(diào)查附記】

　　接到反映，記者多次撥打雅培8008206111熱線電話。不知緣何，始終需要排隊(duì)等候。記者查閱雅培網(wǎng)頁(yè)，看到許多網(wǎng)民留言，紛紛抱怨這個(gè)熱線電話永遠(yuǎn)無(wú)人接聽(tīng)。10月2日上午，記者總算撥通這個(gè)電話。工號(hào)103的客服人員記錄后兩小時(shí)，雅培上海公關(guān)部吳先生來(lái)電。親貝網(wǎng)：據(jù)他查閱記錄，去年12月，黃女士確實(shí)向雅培公司有過(guò)反映。當(dāng)時(shí)，公司派員上門(mén)，補(bǔ)償了一罐同樣的奶粉，認(rèn)為事情已經(jīng)處理了結(jié)。當(dāng)記者詢問(wèn)，為何答應(yīng)消費(fèi)者檢驗(yàn)有蟲(chóng)奶粉，過(guò)了二三個(gè)月仍不給答復(fù)時(shí)，吳先生表示，做法上確實(shí)有些欠缺。吳先生答應(yīng)，過(guò)了節(jié)日，一定會(huì)徹底調(diào)查此事，給黃女士及記者一個(gè)答復(fù)。