如果您是某一品牌的車(chē)主,并且您對(duì)該品牌的服務(wù)承諾早有怨言,趕緊登錄騰訊網(wǎng)汽車(chē)頻道“2010中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)測(cè)”活動(dòng)投票專(zhuān)區(qū),投上代表您意見(jiàn)的寶貴一票。上周一,本報(bào)攜手騰訊網(wǎng)對(duì)主流汽車(chē)廠(chǎng)家的“服務(wù)品牌”進(jìn)行了集中展示,開(kāi)通了電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)投票兩大通道,邀請(qǐng)全國(guó)各地的網(wǎng)友投票監(jiān)督廠(chǎng)家服務(wù)承諾。截至昨日下午,已經(jīng)有全國(guó)各地上千網(wǎng)友參與了投票。從目前的投票情況來(lái)看,其中,奔馳、寶馬等豪車(chē)品牌服務(wù)滿(mǎn)意度相對(duì)較高,而在中級(jí)車(chē)以及中級(jí)車(chē)以下的品牌廠(chǎng)家,感覺(jué)“服務(wù)一般”的消費(fèi)者占大多數(shù)。當(dāng)然,還有個(gè)別品牌受到“服務(wù)較差”的評(píng)價(jià)。
主流車(chē)企服務(wù)品牌面面觀
東風(fēng)標(biāo)致“藍(lán)色承諾”
1、在休息區(qū)提供免費(fèi)飲品和上網(wǎng)服務(wù);2、全體工作人員均通過(guò)東風(fēng)標(biāo)致嚴(yán)格培訓(xùn),經(jīng)考核獲得證書(shū)后掛牌上崗;
3、提供專(zhuān)業(yè)規(guī)范的試乘試駕服務(wù);4、遵守所有新車(chē)交付流程,詳細(xì)介紹新車(chē)使用和維護(hù)注意事項(xiàng);
5、在維護(hù)工作之前,提供書(shū)面估價(jià),更改維修項(xiàng)目時(shí)也會(huì)事先征求同意;
6、車(chē)輛維修保證完全使用享有東風(fēng)標(biāo)致質(zhì)量擔(dān)保的純正備件;
7、進(jìn)行維護(hù)操作過(guò)程中會(huì)采取精細(xì)的保護(hù)措施;
8、維修結(jié)束,將清潔車(chē)輛;
9、在對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行結(jié)算時(shí),嚴(yán)格遵守店內(nèi)張貼的《工時(shí)價(jià)格表》和東風(fēng)標(biāo)致統(tǒng)一規(guī)定的備件價(jià)格;
10、維修結(jié)束時(shí),將詳細(xì)解釋維護(hù)項(xiàng)目和發(fā)票內(nèi)容;
11、提供全年365天、每天24小時(shí)全方位便捷、迅速的救援服務(wù);
東風(fēng)雪鐵龍“關(guān)懷”
1、主動(dòng)關(guān)懷:主動(dòng)提醒用戶(hù),主動(dòng)問(wèn)候用戶(hù);
2、全程關(guān)懷:在車(chē)輛維修過(guò)程中,接車(chē)員全程接待;
3、誠(chéng)摯關(guān)懷:備件價(jià)格全國(guó)統(tǒng)一、工時(shí)收費(fèi)及維修價(jià)格合理透明;
4、專(zhuān)業(yè)關(guān)懷:維修人員通過(guò)東風(fēng)雪鐵龍的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),按標(biāo)準(zhǔn)工藝進(jìn)行維修保養(yǎng)并提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù);
5、緊急關(guān)懷:東風(fēng)雪鐵龍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供24小時(shí)緊急救援服務(wù);
6、溫馨關(guān)懷:每年的不同時(shí)期,東風(fēng)雪鐵龍開(kāi)展各種優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng);
7、全面關(guān)懷:全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)4008866688,接受用戶(hù)的服務(wù)咨詢(xún)、建議和用戶(hù)投訴。
長(zhǎng)安福特“FordService”
1、全球統(tǒng)一的汽車(chē)服務(wù)流程改善體系——Quali-tyCare;
2、遍布全國(guó)的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò);3、專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)隊(duì)伍建設(shè);4、個(gè)性化的客戶(hù)關(guān)系管理;5、優(yōu)質(zhì)高效的零件供應(yīng)體系。北京現(xiàn)代“真心伴全程”
1.2008年1月1日后車(chē)型享受動(dòng)力總成5年10萬(wàn)公里以及易損件3個(gè)月/5000公里的保修政策;
2、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)保證服務(wù)政策的終端執(zhí)行能力;
3、全年無(wú)休的800服務(wù)熱線(xiàn);4、四季免費(fèi)檢測(cè);
5、定期組織“維修技能大賽”和“售后服務(wù)技能大賽”,全面完善服務(wù)質(zhì)量。
東風(fēng)日產(chǎn)“onetoone”
ONETOONE 服務(wù)是東風(fēng)日產(chǎn)為了車(chē)主個(gè)性化的需求而提供的具有針對(duì)性的服務(wù),包括快速保養(yǎng)、定期保養(yǎng)提醒、易損件更換提醒。同時(shí),通過(guò)新建店培訓(xùn)、新車(chē)培訓(xùn)、 NSSW、銷(xiāo)售管理、經(jīng)營(yíng)管理、售后技術(shù)、服務(wù)接待、備件業(yè)務(wù)、保修鑒定、二手車(chē)業(yè)務(wù)、金融保險(xiǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等全面深度的培訓(xùn)以及定期開(kāi)展的服務(wù)競(jìng)賽,全面提升服務(wù)品質(zhì)。采寫(xiě)陳瑤