奔馳中國副總裁郝博在25日的奔馳S級品鑒會上表示，新一代S級奔馳今年前7個月就銷售了11600輛，同比增長達(dá)到218%，僅7月份銷量就達(dá)到了2,440輛，進(jìn)一步鞏固中國作為S級轎車全球最大市場的地位。S級轎車的成功，也使梅賽德斯-奔馳繼續(xù)穩(wěn)居中國增長最快的豪車品牌的頭把交椅。
奔馳S級轎車在銷量取得巨大成功的同時，有關(guān)其產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面的問題也頻頻顯現(xiàn)。最近，東營市東營區(qū)的王先生向汽車投訴網(wǎng)投訴，說公司領(lǐng)導(dǎo)最近為一臺奔馳S350發(fā)動機(jī)進(jìn)水問題很生氣。
奔馳S350雨天行駛停放一晚發(fā)動機(jī)進(jìn)水
王先生是以公司領(lǐng)導(dǎo)楊××的名義投訴的。據(jù)他介紹，他們公司2009年12月10日購買了一輛奔馳S350轎車，至今行駛了3萬公里。
2010年8月19日晚上，公司司機(jī)駕車由山東濰坊出發(fā)，前往東營市公司駐地，行駛途中遭遇大雨，晚上9:30到達(dá)東營，到達(dá)目的地后，司機(jī)將車停進(jìn)了車庫。
第二天早上司機(jī)照例發(fā)動起汽車，不料車輛啟動幾分鐘后突然熄火，再次發(fā)動卻怎么樣也點(diǎn)不著火了。司機(jī)立即聯(lián)系了奔馳客服，事后汽車被拖進(jìn)了濰坊之星汽車服務(wù)有限公司檢查。4S店的鑒定結(jié)果是發(fā)動機(jī)進(jìn)水，需拆解發(fā)動機(jī)維修，費(fèi)用由車主承擔(dān)。
對于4S店的解決方案，王先生公司很不認(rèn)可，理由如下：
1、19日當(dāng)晚行駛中雖遭遇大雨，但汽車未經(jīng)過積水路面，且發(fā)動機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，當(dāng)晚還停進(jìn)了車庫，到第二天早上發(fā)動后才出現(xiàn)故障。如果是汽車行進(jìn)中經(jīng)過積水坑引發(fā)的故障，水是怎么進(jìn)去的？這是問題的所在，搞清楚極其重要。
2、如果是行駛中進(jìn)水，汽車應(yīng)該會立即出現(xiàn)故障，壞在高速公路上。而停放了一個晚上，在車庫里再啟動時卻進(jìn)了水，這不免讓人懷疑該車的設(shè)計(jì)存在重大缺陷。
另外，王先生還表示，如果廠家不妥善處理，他們公司不排除會采取法律的方式維護(hù)自身權(quán)益。
跟進(jìn)：車主期待奔馳前來調(diào)查
日前，汽車投訴網(wǎng)致電投訴人王先生了解到，他們公司從04年起一共買了三臺奔馳，用他們公司董事長的話來說，他們對奔馳的品質(zhì)信賴有加，否則不可能多次購買。然而，深信奔馳品質(zhì)的公司領(lǐng)導(dǎo)，這次卻因這臺奔馳而大發(fā)脾氣。
王先生說，在汽車投訴網(wǎng)的跟進(jìn)下，8月25日下午，4S店給他打了電話，聽完他的的介紹后，4S店說會向奔馳總部反映情況，屆時看總部如何處理。
在與王先生的溝通中，汽車投訴網(wǎng)還了解到了更多的細(xì)節(jié)：汽車使用時確實(shí)下了雨，次日發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)故障后董事長特意詢問了司機(jī)。司機(jī)說當(dāng)時的雨比較大，不過絕對沒有經(jīng)過積水坑，如果經(jīng)過了，發(fā)動機(jī)一進(jìn)水就會立即損壞，根本不可能開回來停進(jìn)車庫。且第二天早上還能正常發(fā)動，只是發(fā)動了幾分鐘后動力漸漸減弱，像缺缸工作一樣，最后才死火。
王先生公司認(rèn)為，汽車是頭天晚上下雨時行駛的，按理說經(jīng)過一個晚上晾干，車身上的雨水早就漏光了，怎么會再進(jìn)到發(fā)動機(jī)里？這是不是設(shè)計(jì)問題？
由于奔馳4S店一口咬定是汽車經(jīng)過積水坑所致，而王先生公司則堅(jiān)決認(rèn)為沒有經(jīng)過積水坑。因雙方分歧極大，王先生公司希望奔馳能派人前來調(diào)查，查明事故原因。
如果屬駕駛操作不當(dāng)?shù)脑挘麄児緯M快去修理，因?yàn)閷径裕抟慌_發(fā)動機(jī)雖說要得錢不少，但這點(diǎn)錢對公司來說根本算不上什么！另外，王先生投訴的另一大目的就是希望能引起奔馳公司的重視。查明故障原因，該是誰的負(fù)責(zé)誰就應(yīng)該去承擔(dān)！
奔馳S280“棄之可惜，開之無趣”？
如果說王先生公司的奔馳發(fā)動機(jī)進(jìn)水有些莫名其妙的話，那么，深圳市龍崗區(qū)廖先生的奔馳S280故障則讓他很是煩心。他甚至將這臺高貴的奔馳視之為“雞肋”——棄之可惜，開之無趣。
廖先生的奔馳S280是2006年買的，據(jù)他介紹，購買后車內(nèi)一直有股刺鼻的氣味，無法消除，對司乘人員帶來了影響嚴(yán)重，他本人更是因此呼吸道受到了傷害。
除此之外，該車的門吸、尾箱鎖都壞過，室內(nèi)門把燈更是故障不斷。連汽車的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)都報(bào)廢過一套。
在廖先生看來，他的奔馳雖說開了幾年，但對于高價(jià)格、高定位的奔馳來說，質(zhì)量應(yīng)該是一流的，而不是屢屢出現(xiàn)這樣的質(zhì)量故障。
因經(jīng)常出現(xiàn)故障，廖先生甚至形容他的奔馳“棄之可惜，開之無趣”，他希望梅賽德斯-奔馳能就這些問題給他一個解釋。
點(diǎn)評
汽車投訴網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，目前奔馳中國的投訴解決率為18.75%，意味著大部分投訴仍然處于企業(yè)處理狀態(tài)。
而在和車主溝通中也能發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)車主的問題并未能得到奔馳的重視與解決。在QT分值中，奔馳以40分位居倒數(shù)第六位，與其豪車地位極不相稱。
前不久汽車投訴網(wǎng)在有關(guān)奔馳售后問題的報(bào)道中還提到，奔馳在銷售量激增的同時，售后服務(wù)卻加速“墮落”——奔馳中國2010年的售后服務(wù)滿意度從2008年的行業(yè)第一，迅速跌到了2010年上半年的第23名！甚至低于行業(yè)水平。
漂亮的銷售數(shù)據(jù)難掩售后的不盡如人意，“金玉其外，敗絮其中”，但愿這個成語不是為奔馳“準(zhǔn)備”的！