北京的胡女士終于可以松一口氣了，她曾經(jīng)幾次被號(hào)稱(chēng)世界上“最安全”的汽車(chē)折騰得狼狽不堪，在向沃爾沃交涉無(wú)果的情況下，她甚至想到通過(guò)極端的方式維權(quán)。
胡女士說(shuō)，她之所以不畏艱難險(xiǎn)阻地執(zhí)著維權(quán)，不僅希望廠商能認(rèn)識(shí)到問(wèn)題并解決問(wèn)題，而且她還希望通過(guò)自己的不懈努力，為促進(jìn)我國(guó)汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)的完善做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
胡女士的維權(quán)經(jīng)歷在汽車(chē)投訴網(wǎng)的報(bào)道后，引起了各方的強(qiáng)烈關(guān)注，讓她欣慰的是，她終于看到了有關(guān)部門(mén)對(duì)該車(chē)的故障認(rèn)定，并盼到了該車(chē)的召回。
事件回放：沃爾沃S40行駛中油管脫落漏油，車(chē)主兩歷驚魂
今年10月16日，汽車(chē)投訴網(wǎng)(www.qctsw.com)報(bào)道了胡女士的沃爾沃行駛中油管自動(dòng)脫落漏油并險(xiǎn)象環(huán)生的經(jīng)歷。
第一次事故發(fā)生在2007年10月8日。當(dāng)時(shí)她從北京三環(huán)主路由北向南行駛，經(jīng)過(guò)燕莎橋時(shí)，車(chē)輛意外漏油，漏出的汽油灑了350多米。
經(jīng)過(guò)公交車(chē)站時(shí)，一位好心的司機(jī)提醒了她，看見(jiàn)滿(mǎn)地的汽油，并且汽車(chē)還在不斷地往外噴油，只要有一個(gè)細(xì)小的火花就可能引發(fā)汽車(chē)自燃甚至爆炸，一想到這可怕的后果，胡女士和朋友慌忙棄車(chē)而逃。
維修后，廠商盡管保證說(shuō)此后不會(huì)再次發(fā)生類(lèi)似的事故，但具有諷刺意味的是，今年8月25日傍晚六點(diǎn)十五分，她的沃爾沃在北京鳥(niǎo)巢旁的大屯路上，油管再次脫落，汽油灑了近400米。又是一位好心的出租車(chē)司機(jī)及時(shí)提醒，否則很可能不堪設(shè)想。
因?yàn)閾?dān)心自燃，受到驚嚇的胡女士再次棄車(chē)而逃。這一次逃跑時(shí)，由于車(chē)?yán)镞�有兩個(gè)小孩(幼童)，胡女士相當(dāng)被動(dòng)，她的女兒坐在副駕駛位的后面，在開(kāi)車(chē)門(mén)跳下時(shí)，差點(diǎn)被路過(guò)的車(chē)輛撞上，驚險(xiǎn)的一幕讓她一想起就不寒而栗。
開(kāi)著一部隨時(shí)可能“爆炸”的汽車(chē)上路，車(chē)主緊當(dāng)?shù)男那槭强梢岳斫獾模欢?dāng)她要求廠家出具一份質(zhì)量保證書(shū)時(shí)，對(duì)方的態(tài)度竟然極其強(qiáng)硬，不僅拒絕出具保證書(shū)，甚至還揚(yáng)言說(shuō)“你們愛(ài)怎樣就怎樣”!
4S店經(jīng)理得知胡女士要起訴時(shí)，當(dāng)起了“和事佬”，并“善意”地提醒她說(shuō)：“我勸你不要打官司，老外來(lái)中國(guó)之前都把我們國(guó)家的汽車(chē)法律研究透了，你們不可能贏!”
“告訴你，老外來(lái)中國(guó)開(kāi)拓市場(chǎng)我們歡迎，但要是來(lái)搞‘恐怖殺人’我們也會(huì)抵制，現(xiàn)在中國(guó)在汽車(chē)方面的法規(guī)雖說(shuō)不健全，但也要有人去推動(dòng)它來(lái)完善，說(shuō)不準(zhǔn)我就是第一個(gè)來(lái)改善的人”。面對(duì)廠商消極的態(tài)度，柔弱的胡女士的話(huà)擲地有聲!胡女士的維權(quán)經(jīng)歷詳見(jiàn)《“最安全”的沃爾沃疑“徒有虛名”，車(chē)主欲極端維權(quán)》。
胡女士的維權(quán)經(jīng)歷經(jīng)過(guò)汽車(chē)投訴網(wǎng)點(diǎn)評(píng)后，大量媒體進(jìn)行了轉(zhuǎn)載，而更多的網(wǎng)友則將該文帖在了各大汽車(chē)的論壇上，一時(shí)間影響嘩然。09年12月10日，長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車(chē)有限公司向國(guó)家質(zhì)檢總局提交召回申請(qǐng)，請(qǐng)求對(duì)部分沃爾沃S40汽車(chē)進(jìn)行召回。
“撥開(kāi)云霧”見(jiàn)本質(zhì)，車(chē)主驚魂非偶然
據(jù)中新社12月10日?qǐng)?bào)道，國(guó)家質(zhì)檢總局10日晚披露，由于油泵回油管存在安全隱患，根據(jù)《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理規(guī)定》的要求，長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車(chē)有限公司自2009年12月11日起，召回2006年12月1日至2008年10月9日期間生產(chǎn)的部分國(guó)產(chǎn)沃爾沃S40轎車(chē)，此次召回共涉及沃爾沃S40轎車(chē)11，112臺(tái)。
根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局的要求，長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車(chē)有限公司將對(duì)召回范圍內(nèi)的車(chē)輛免費(fèi)更換新的回油管，并對(duì)地板NVH涂層作相應(yīng)處理，以消除安全隱患。
因油泵回油管接頭松動(dòng)漏油會(huì)直接給車(chē)主帶來(lái)安全隱患，長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車(chē)有限公司向國(guó)家質(zhì)檢總局提交召回申請(qǐng)，對(duì)部份存在安全隱患的沃爾沃S40進(jìn)行召回，進(jìn)一步證明了胡女士此前兩次發(fā)生的回油管漏油事件并非偶然。
汽車(chē)存安全存隱患，廠商敷衍責(zé)任心何在?
部分沃爾沃S40汽車(chē)因油泵回油管接頭松動(dòng)易漏油而向國(guó)家質(zhì)檢總局提交召回申請(qǐng)，該批次的汽車(chē)存在安全隱患已經(jīng)是蓋棺定論。值得一提的是，由于此次涉及的車(chē)是2006年12月1日至2008年10月9日期間生產(chǎn)的，跨度較大，并且數(shù)量也高達(dá)11，112臺(tái)，胡女士2007年3月9日購(gòu)買(mǎi)的沃爾沃應(yīng)該也在此批次的汽車(chē)之列。很顯然，胡女士的沃爾沃S40在經(jīng)歷兩次回油管脫漏時(shí)，廠商應(yīng)該知道該故障的原因，也能意料到其可能給用戶(hù)帶來(lái)的安全隱患，因此，在這種情況下，無(wú)論是出于對(duì)用戶(hù)安全權(quán)和知情權(quán)的尊重，還是企業(yè)自身的職業(yè)道德，都應(yīng)該及時(shí)安撫用戶(hù)，并妥善解決，而不是在用戶(hù)要求企業(yè)給出一個(gè)安全承諾時(shí)揚(yáng)言說(shuō)“你們愛(ài)怎樣就怎樣”!
汽車(chē)的安全是任何車(chē)主都不可能避免的話(huà)題，在面對(duì)汽車(chē)存在的潛在安全隱患時(shí)，出于事故的擔(dān)心，無(wú)論是胡女士還是其它車(chē)主，無(wú)疑都希望廠商能盡快解決問(wèn)題，然而，當(dāng)車(chē)主見(jiàn)到的是敷衍甚至是惡劣的態(tài)度時(shí)，車(chē)主們將作何感想?將心比心，如果廠商的決策者開(kāi)的車(chē)也遇到了油管自動(dòng)脫落問(wèn)題，在隨時(shí)有生命危險(xiǎn)的時(shí)候，將會(huì)怎么辦?此時(shí)還會(huì)去責(zé)怪那些曾被自己視為“刁蠻”或“無(wú)理”的用戶(hù)嗎?
胡女士的案例在汽車(chē)投訴網(wǎng)的介入下最終有了一個(gè)較好的結(jié)果，并且網(wǎng)站的跟進(jìn)也在一定程度上促進(jìn)了沃爾沃S40的召回。在此，汽車(chē)投訴網(wǎng)真誠(chéng)地希望每一個(gè)汽車(chē)廠商能真正把車(chē)主的安全放在第一位，在遇到汽車(chē)可能存在安全隱患時(shí)，不要因?yàn)楦鞣N利益的糾葛而選擇“遮蓋”或者敷衍，如果廠商能多一些務(wù)實(shí)及坦誠(chéng)，或許有些交通事故原本就可以避免!