旅游投訴有效期延至90天

　　近日，記者從中山市旅游局了解到，國家旅游局制定的全國首個《旅游投訴處理辦法》將于7月1日起施行，《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》、《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則》、《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》同時廢止。

　　新《辦法》明確規(guī)定了旅游投訴的有效期將由現(xiàn)在的60天延長至90天。投訴有效期時間從游客受侵害事實(shí)發(fā)生時起計(jì)算。而從旅游合同結(jié)束之日起超過90天的，旅游質(zhì)監(jiān)部門可不予受理。

　　另外，按照《旅游投訴處理辦法》，在接到游客投訴之后，相關(guān)旅游質(zhì)監(jiān)部門應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)有處理行動，被投訴人則應(yīng)在接到通知之日起10日內(nèi)作出書面答復(fù)，說明理由，拿出證據(jù)。投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)，對于雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，制作《旅游投訴調(diào)解書》，寫明處理過程和調(diào)解結(jié)果；調(diào)解不成的，投訴人可申請仲裁或提起訴訟。

　　同時，新《辦法》還對使用旅行社質(zhì)量保證金進(jìn)行賠償做出了明確規(guī)定。如果旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失，或者因旅行社中止履行旅游合同義務(wù)、造成旅游者滯留，而實(shí)際發(fā)生交通、食宿或返程等必要及合理費(fèi)用，經(jīng)調(diào)解仍不能達(dá)成協(xié)議之后，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做出劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)臎Q定，或向旅游行政管理部門提出劃撥旅行社質(zhì)量保證金的建議。

　　對于新法規(guī)的出臺，中山國旅相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，旅游投訴從此有了比較明確的反應(yīng)時限和投訴流程，此舉將極大提高游客的維權(quán)效率，在更大程度上保障游客和旅游企業(yè)的權(quán)益。